市中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、衛(wèi)生行風(fēng)教育、制度和監(jiān)督體系建設(shè)工作情況：
二、開展規(guī)范服務(wù)情況：
三、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂情況：
四、群眾信訪查辦情況：
五、行風(fēng)建設(shè)特色活動(dòng)：
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市中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況工作匯報(bào)

一、衛(wèi)生行風(fēng)教育、制度和監(jiān)督體系建設(shè)工作情況：
1．加大衛(wèi)生行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
①結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年檢查評(píng)估活動(dòng)，召開開展“三好一滿意”、“落實(shí)24條優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)，牢固樹立“病人第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，推動(dòng)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展。
②院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織青年中層以上干部赴南京參加《江蘇省醫(yī)院管理和醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育》培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)若干問題的處置、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)等知識(shí)，提高醫(yī)院管理工作者的管理水平和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)，更好地為病人服務(wù)。
③開展醫(yī)院大講堂活動(dòng)，通過全院職工大會(huì)、院周會(huì)、早會(huì)、各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)前等多層次會(huì)議，學(xué)習(xí)中醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、精神，進(jìn)行衛(wèi)生行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)理念，改變語言習(xí)慣，提高溝通技巧，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)到新的高度。
④認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)藥銷購領(lǐng)域商業(yè)賄賂典型案件的通報(bào)，夯實(shí)衛(wèi)生從業(yè)人員抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線，著力推進(jìn)防治商業(yè)賄賂長效機(jī)制建設(shè)。
⑤開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工預(yù)防腐敗的意識(shí)，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典
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、良好、一般、較差四個(gè)檔次，做出考核結(jié)論。
③實(shí)行日常檢查與年終考評(píng)相結(jié)合，由各職能科室按照責(zé)任分解，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的日常檢查，如收集的問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)和表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)資料，為醫(yī)德考評(píng)工作提供考評(píng)依據(jù)。
④職工建立醫(yī)德考評(píng)表，將勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、投訴情況、表揚(yáng)情況、獎(jiǎng)懲等納入考評(píng)范圍。醫(yī)德考評(píng)表由人力資源部歸入個(gè)人檔案。
二、開展規(guī)范服務(wù)情況：
1．深入開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)“工作情況：
①制定《溧陽市中醫(yī)院員工手冊(cè)》、《醫(yī)療安全手冊(cè)》，落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的服務(wù)用語、服務(wù)禁語及醫(yī)院行為規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)。
②全體職工掛牌上崗，自覺接受群眾的監(jiān)督。
③從行政、后勤科室抽調(diào)人員成立急診主管，公開承諾《門診無夜間急診科室工作的相關(guān)規(guī)定》，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)夜間急診病人（五官科、眼科、口腔科、皮膚科、）就診，由急診主管安排病人在急診等候室等候，急診主管及時(shí)與相關(guān)醫(yī)師聯(lián)系，確保20分鐘內(nèi)到達(dá)。如有關(guān)醫(yī)務(wù)人員沒有履行職責(zé)，醫(yī)院將承諾退款50 元，以確保病人及時(shí)就診，把“以病人為中心”的理念落到實(shí)處。
④門診掛號(hào)、收費(fèi)處、各醫(yī)技科室公開承諾服務(wù)，如“超聲科向您承諾，7：15分準(zhǔn)時(shí)開診，延時(shí)免收首例檢查費(fèi)”；“收款承諾：收費(fèi)差錯(cuò)一次退款30元。”等，推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。
⑤優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號(hào)、收費(fèi)（門診一樓、二樓、三樓、醫(yī)技三樓設(shè)有掛號(hào)、收費(fèi)窗口）。實(shí)行無假日檢查制。放射科實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。醫(yī)院實(shí)行“先搶救，后收費(fèi)”，確保搶救“綠色通道”暢通無阻。
⑥醫(yī)院通過電話、網(wǎng)站預(yù)約，已開展預(yù)約掛號(hào)工作。設(shè)立并公布醫(yī)院熱線，解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，多角度打造醫(yī)院服務(wù)品牌。
⑦最大限度為患者著想，合理安排專家門診，加強(qiáng)專家門診，提高診療質(zhì)量。
⑧全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。
2．落實(shí)因病施治，合理用藥、合理收費(fèi)及大力推進(jìn)單病種限價(jià)收費(fèi)及臨床路徑管理情況：
①嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和主要藥品價(jià)格公示和收費(fèi)透明，做到公正、公開、公平、通明。
②根據(jù)常州市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，臨床路徑工作正在幾家醫(yī)院試點(diǎn)開展。6月2日，醫(yī)院派人參加了常州市衛(wèi)生局組織的臨床路徑管理培訓(xùn)班。目前正在進(jìn)行前期的相關(guān)工作，待條件成熟，即選擇相關(guān)科室實(shí)施臨床路徑（包括中、西醫(yī)臨床路徑各若干項(xiàng)），以指導(dǎo)臨床診療工作。
③根據(jù)《溧陽市衛(wèi)生局按病種定額結(jié)算的實(shí)施辦法》，自2010年10月以來，對(duì)符合按病種結(jié)算條件的患者，與患者簽署知情同意書，規(guī)范診療行為，使進(jìn)入按病種結(jié)算的10多例患者收到實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。對(duì)不能實(shí)施或患者不愿實(shí)施按病種結(jié)算的，認(rèn)真履行告知義務(wù)，尊重患者的知情選擇權(quán)，和諧了醫(yī)患關(guān)系。
3．面向社會(huì)的院務(wù)公開情況：
①?zèng)Q策公開：對(duì)涉及醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等重大事項(xiàng)進(jìn)行公開，集思廣益，群策群力；對(duì)重大決策、重大項(xiàng)目安排等經(jīng)由民意調(diào)研、實(shí)行集體決策；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況定期公開，接受群眾監(jiān)督。
②財(cái)務(wù)公開：公開年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，在職代會(huì)上公開宣布本年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算情況及年度財(cái)務(wù)收入、支出、結(jié)余情況。同時(shí)，公開年度醫(yī)院基建資金投入、大型設(shè)備購進(jìn)使用情況，提高了醫(yī)院運(yùn)營的透明度。
③人事公開：人事任免、崗位設(shè)置、崗位評(píng)聘、解聘、辭聘等工作，嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。通過公開競聘、雙向選擇、綜合考評(píng)，建立起“能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制，做到標(biāo)準(zhǔn)公開、考評(píng)公正、獎(jiǎng)懲公平。
④藥劑、器械公開：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥（器械）、耗材集中招標(biāo)采購制：成立有院醫(yī)藥（器械）、耗材集中招標(biāo)采購委員會(huì)，對(duì)醫(yī)藥（器械）、耗材采取公開招標(biāo)的方式進(jìn)行采購，對(duì)中標(biāo)信息在全院范圍內(nèi)進(jìn)行公示。　
⑤實(shí)行藥品用量監(jiān)控公示制度和用藥合理性評(píng)價(jià)制度，每季度由藥劑科按照單品種用藥數(shù)量、用藥金額分別對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”,結(jié)果進(jìn)入前十位的，由藥劑科對(duì)藥品名稱和醫(yī)生姓名在公示欄內(nèi)予以“雙公示”。
三、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂情況：
1．治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的重點(diǎn)制度執(zhí)行情況：
①組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)藥銷購領(lǐng)域商業(yè)賄賂典型案件的通報(bào)，夯實(shí)衛(wèi)生從業(yè)人員抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線，建立健全制度，著力推進(jìn)防治商業(yè)賄賂長效機(jī)制建設(shè)，加大辦案工 ……（未完，全文共4709字，當(dāng)前僅顯示2378字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況工作匯報(bào)》）