目錄/提綱:……
一、提高思想認識,切實增強做好群眾滿意度調(diào)查工作的責任感使命感
二、突出工作重點,切實抓好群眾滿意度各項工作
一是要真宣傳
二是要真走訪
三是要真解決群眾難題
三、強化工作落實,確保群眾滿意度調(diào)查取得良好成績
一要加強組織領(lǐng)導
二要嚴格責任落實
三要強化督導考核
……
在全市群眾滿意度提升工作會議上的講話提綱
為了迎接省里對我市2015年第二次群眾滿意度調(diào)查工作,今天,我們在這里召開全市群眾滿意度提升工作會議,主要目的是
動員全市各級各部門進一步提高認識,強化措施,凝聚合力,堅決打好這次群眾滿意度調(diào)查攻堅戰(zhàn)。剛才,11個鎮(zhèn)街分別作了表態(tài)
發(fā)言,認為認識都比較深刻,措施比較實落,但關(guān)鍵還是要抓好落實。下面,我講3個方面的問題。
一、提高思想認識,切實增強做好群眾滿意度調(diào)查工作的責任感使命感
一方面,群眾滿意度調(diào)查成績是科學發(fā)展綜合科學的重要組成部分。群眾滿意度是衡量一個地方黨委、政府工作成效的根本標準,是檢驗一個地方領(lǐng)導干部執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的重要標尺。做好群眾滿意度提升工作,就能夠?qū)崿F(xiàn)“對上負責”和“對下負責”的統(tǒng)一,使一個地市、一個部門的工作既能對外、對上叫響,又能對內(nèi)、對下讓群眾叫好。從前年開始,省委都把群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為對地方黨委、政府年度考核的重要指標,納入了各級科學發(fā)展綜合考核。群眾滿意度作為考核系數(shù),以“民考官”的形式考核評價各級黨委、政府的工作績效和公眾形象,進一步放大了民意對綜合考核結(jié)果的影響。對此,市委、市政府高度重視,把提升群眾滿意度工作作為一項十分鮮明的工作導向,于今年初分別對鎮(zhèn)街和市直部門(單位)出臺了2015年度科學發(fā)展綜
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得到群眾的認可,黨委、政府的形象就會好起來,我們最終也可以取得好成績。
二、突出工作重點,切實抓好群眾滿意度各項工作
6月25日,**對各市今年上半年科學發(fā)展群眾滿意度調(diào)查就要開始了。各鎮(zhèn)街、各有關(guān)市直部門一定要真正把群眾放在心上,真正以認真的精神來抓工作,真正解決好服務群眾的“最后一公里”問題,確保群眾滿意度調(diào)查取得優(yōu)良成績。
一是要真宣傳。群眾滿意度調(diào)查工作是**對市考核的一個重要方面,主要依靠統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心借助計算機輔助電話訪問系統(tǒng)開展調(diào)查工作。調(diào)查內(nèi)容包括社會治安、醫(yī)療、教育、居住環(huán)境、文化生活、干部工作表現(xiàn)等6個方面,通過隨機抽取全市1000個電話(手機訪問、固定電話訪問各占50%),受訪群眾根據(jù)自身感受作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”等評價,為黨委、政府綜合考核工作提供客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)。
總結(jié)我市群眾滿意度測評成績不高的原因,一個是有些群眾工作我們確實沒有做到位,群眾反映的問題解決力度不夠;另一個就是宣傳工作有缺位,群眾對滿意度調(diào)查工作知之不多、回答方法不掌握。比如,我們通過現(xiàn)場傾聽電話調(diào)查情況,部分機關(guān)干部看到12340電話不是拒接,就是接了之后以“忙、馬上開會”等為借口掛掉,還有的不是回答“滿意”而是說“不孬、不錯、還行”等本地方言詞匯,導致上級參加電話調(diào)查的工作人員誤解了我們的本意,致使我們本來能夠得的分輕易失掉。
借鑒外地經(jīng)驗,滿意度調(diào)查要想取得理想成績,在夯實各項工作前提和基礎上,宣傳引導,爭取群眾理解和支持是關(guān)鍵。宣傳部門要從即日起,在省里對我市進行2015年上半年的群眾滿意度調(diào)查之前,充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡、標語、短信、等多形式、多角度宣傳群眾滿意度調(diào)查,宣傳我市的各項惠民政策落實情況,宣傳我市在為民辦實事解難題方面的努力和成效,宣傳市里12340調(diào)查電話和正確的回答方式,在全社市形成良好的輿論氛圍,引導群眾支持配合、正確回答、客觀評價。各鎮(zhèn)街要從即日起至6月25日,結(jié)合“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動,再開展一次進村入戶集中宣傳活動。需要說明的是,我們機關(guān)干部進行入戶宣傳時,主要是宣傳市鎮(zhèn)兩級為老百姓做的好事實事和市里12340調(diào)查電話,讓群眾知道電話調(diào)查這個事情。要主打感情牌,讓群眾自覺主動理解支持黨委、政府,而不宜直接對群眾說在接受電話調(diào)查時回答“滿意”;要充分發(fā)揮好村干部和村內(nèi)保潔員等村內(nèi)人員的積極性,通過他們與村民的互動,盡可能使每一名黨員干部群眾都能掌握正確的回答方式。
二是要真走訪。只有開展大走訪才能廣泛征求群眾意見建議,才能真實了解群眾所思所盼,才能有針對性地開展群眾工作。從前兩年開展的“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動來看,部分市直部門(單位)尤其是個別鎮(zhèn)街名義上進行了大走訪,實際上離全覆蓋走訪還有不小差距:有的到門口一站表個姿態(tài)就撤,有的象征性走訪幾戶,有的對一時鎖門的沒有進行再訪。這能叫真走訪、真幫包嗎,群眾能不對我們有意見嗎?
結(jié)合這次滿意度調(diào)查工作,市里決定,從即日起,至9月25日前,全市再開展一次大走訪活動。包村聯(lián)戶結(jié)對活動辦公室要抓緊下發(fā)通知,動員市直部門組織機關(guān)干部蹲點走訪
調(diào)研,對所幫包聯(lián)系的村(社市),逐戶開展調(diào)研走訪活動,做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶,確保調(diào)研走訪實現(xiàn)全覆蓋。在走訪過程中,要深入宣傳政策、法規(guī),宣傳近年來全市經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、干部作風建設的成果,做好解疑釋惑和思想引導工作;要對8月份全市大走訪活動征求的群眾難題辦理情況進行逐戶反饋,并做好新一輪群眾意見建議征求工作,建好民情檔案,及時梳理反饋給所在鎮(zhèn)街,由各鎮(zhèn)街按有關(guān)要求辦理。在這里,我給大家提個醒,大家不要以為現(xiàn)在是“三夏”期間,我們現(xiàn)在下村見不到人。據(jù)我了解,**市在每次滿意度調(diào)查前幾天,都組織市鎮(zhèn)兩級機關(guān)干部全員下村,晚上10點多才返城。所以,路是走出來的,法子是想出來的,白天不行,我們就利用晚上的時間走訪,確保應訪盡訪,實現(xiàn)全覆蓋。
三是要真解決群眾難題。群眾最現(xiàn)實、最講實惠,群眾的滿意度就是我們工作的“晴雨表”。群眾對我們的工作是否滿意,關(guān)注的不是我們出臺了多少惠民政策、做了多少加快地方發(fā)展的大事實事,往往更關(guān)注衣、食、住、行、水、電、路、學、醫(yī)等身邊事,更關(guān)注自己的切身利益。因此,群眾滿不滿意,首要的是是看他反映的問題我們認真解決了嗎,及時反饋了嗎。根據(jù)我們掌握的情況,在前幾次“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動和集中入戶宣傳工作中,個別鎮(zhèn)街和市直部門對群眾反映的問題或高高掛起、不聞不問,或推諉扯皮、不接不管。我們轟轟烈烈開展入戶走訪了,群眾第一次反映的是這個問題,第二次還是這個問題,長此以往,群眾發(fā)現(xiàn)他們只是反映了問題 ……(未完,全文共4871字,當前僅顯示2460字,請閱讀下面提示信息。
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