赴臺(tái)學(xué)習(xí)交流收獲

目錄/提綱：……
（一）養(yǎng)老服務(wù)方面：一是經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新
二是招投標(biāo)頻率合理
（二）社區(qū)自治與共治方面：一是社區(qū)自治程度高
二是社區(qū)社會(huì)組織有特色
三是社會(huì)力量參與社區(qū)共建的積極性較高
（三）社會(huì)組織方面：一是自治性強(qiáng)
二是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
三是公信力高
（四）社會(huì)工作方面：一是法律體系健全
二是專(zhuān)業(yè)教育成熟
三是作用發(fā)揮明顯
四是專(zhuān)業(yè)社工薪酬較高
一是建立政府與市場(chǎng)合作的模式
二是整合力度大，上崗培訓(xùn)嚴(yán)格
三是處置有力，監(jiān)管到位
1、明確處置時(shí)限
四是注重不斷創(chuàng)新
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赴臺(tái)學(xué)習(xí)交流收獲

2015年4月中旬，為加強(qiáng)**、臺(tái)灣兩地社會(huì)服務(wù)和管理領(lǐng)域的交流，提高我區(qū)社會(huì)治理水平，應(yīng)臺(tái)北方面邀請(qǐng)，**區(qū)民政局、社治辦在分管副區(qū)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，聯(lián)合組團(tuán)赴臺(tái)進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)交流，共參訪南港老人服務(wù)暨日間照顧中心、中山區(qū)朱馥里、臺(tái)灣遠(yuǎn)距照護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)庚養(yǎng)生村、高雄市燕巢區(qū)安招社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)、臺(tái)北市至善老人安養(yǎng)護(hù)中心、臺(tái)北1999熱線、大安區(qū)龍泉里（師大龍泉社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)）等單位。
通過(guò)聽(tīng)取參訪單位的介紹和實(shí)地查看，學(xué)習(xí)交流團(tuán)認(rèn)為以下幾個(gè)方面值得學(xué)習(xí)借鑒：
（一）養(yǎng)老服務(wù)方面：一是經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。無(wú)論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，大多采取公建民營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，政府資金主要用于投資建設(shè)硬件設(shè)施，而后期的經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式，由有意愿和有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織承接，政府收取一定的租金，并每年開(kāi)展評(píng)鑒工作。這種公建民營(yíng)的方式相對(duì)我們現(xiàn)在大部分采取的公建公營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，一方面減少了政府無(wú)限的財(cái)政負(fù)
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參與社區(qū)共建的積極性較高。在參訪中，我們了解到社區(qū)內(nèi)的公部門(mén)、醫(yī)療院所、學(xué)校、社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)等都會(huì)結(jié)合自己的實(shí)際，給社區(qū)建設(shè)發(fā)展以及各類(lèi)活動(dòng)無(wú)償提供諸如場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)、物資、師資、人員、資訊等方面的資源，對(duì)所在社區(qū)給予高度的支持和配合。
（三）社會(huì)組織方面：一是自治性強(qiáng)。從參訪的多家社會(huì)組織來(lái)看，其組織架構(gòu)、內(nèi)部治理、人員管理、經(jīng)費(fèi)籌集等，均有較為規(guī)范的制度，自治自律性較強(qiáng)；政府一般以補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等形式扶持社會(huì)組織。二是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。從參訪的多家社會(huì)組織來(lái)看，各類(lèi)社會(huì)組織均有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，比如健順養(yǎng)護(hù)中心專(zhuān)攻老年人服務(wù)和日間照料服務(wù)，遠(yuǎn)距照護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)攻科技、智能、信息化服務(wù)；從人員上來(lái)看，大部分公益慈善類(lèi)社會(huì)組織均聘用有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人士、配備專(zhuān)職社工，且在人員配置上有比例規(guī)范。三是公信力高。社會(huì)組織在社會(huì)上擁有高度的公信力，較強(qiáng)的社會(huì)影響力和社會(huì)動(dòng)員力，社會(huì)組織運(yùn)作大多采取專(zhuān)業(yè)社工指導(dǎo)、大量志工（即志愿者）協(xié)助的組織模式。在參訪中，我們看到有很多志工都積極參與社會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
（四）社會(huì)工作方面：一是法律體系健全。擁有《社會(huì)工作師法》、《社會(huì)工作師法施行細(xì)則》、《社會(huì)工作師事務(wù)所換照辦法》、《社會(huì)工作師證書(shū)執(zhí)照收費(fèi)辦法》、《社會(huì)工作師檢核辦法》和《專(zhuān)門(mén)職業(yè)及技術(shù)人員高等考試社會(huì)工作師考試規(guī)則》等一系列專(zhuān)業(yè)法規(guī)和《社會(huì)工作師倫理守則》。 二是專(zhuān)業(yè)教育成熟。除了在絕大部分大學(xué)設(shè)置社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育外，還擁有完備的實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練體系；由臺(tái)灣社會(huì)工作行政管理部門(mén)針對(duì)不同科別層級(jí)社工人員進(jìn)行實(shí)務(wù)性、操作性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)間和督導(dǎo)內(nèi)容都有明確的規(guī)定，確保社會(huì)工作不脫離實(shí)際。三是作用發(fā)揮明顯。各級(jí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)組織數(shù)量眾多、規(guī)模不一，幾乎涵蓋了社會(huì)工作教育、行政、研究和服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。除官辦機(jī)構(gòu)外，在大量的社會(huì)組織中都能看到社工的身影。四是專(zhuān)業(yè)社工薪酬較高。經(jīng)了解，臺(tái)北市專(zhuān)業(yè)社工平均每月收入約為6000人民幣，在各行業(yè)工資水平中屬中上水平，正是這份體面的薪酬保障，使社會(huì)工作成為一份吸引越來(lái)越多年輕人熱于從事的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化工作。
（五）市民服務(wù)熱線方面：一是建立政府與市場(chǎng)合作的模式。目前的臺(tái)北市1999運(yùn)行機(jī)構(gòu)，是由臺(tái)北市政府研究發(fā)展考核委員會(huì)牽頭，會(huì)同權(quán)責(zé)機(jī)關(guān)和勞務(wù)廠商三方協(xié)同，建立1999公私協(xié)力營(yíng)運(yùn)管理部門(mén)。即我們常說(shuō)的政府牽頭，社會(huì)協(xié)同的社會(huì)管理理念，其中分清各自的職責(zé)：牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)召集和組織協(xié)調(diào)各部門(mén)及各類(lèi)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)服務(wù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的指導(dǎo)和評(píng)估，對(duì)政府職能部門(mén)履職的監(jiān)督和考核；政府職能部門(mén)負(fù)責(zé)提供管理和服務(wù)資源；勞務(wù)廠商負(fù)責(zé)承接政府需求的服務(wù)內(nèi)容，提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)化的熱線服務(wù)，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程建立規(guī)范的業(yè)務(wù)服務(wù)和事件追蹤、反饋服務(wù)。二是整合力度大，上崗培訓(xùn)嚴(yán)格。臺(tái)北市1999市民熱線整合了市政府系統(tǒng)各機(jī)關(guān)的18條為民服務(wù)專(zhuān)線，統(tǒng)一以1999作為單位對(duì)外窗口，撤銷(xiāo)原先各單位的服務(wù)專(zhuān)線和熱線坐席。員工上崗需要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括新人培訓(xùn)、接線培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，最主要的是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工需要熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、分辦程序，并根據(jù)政策業(yè)務(wù)開(kāi)展在職培訓(xùn)。三是處置有力，監(jiān)管到位。1、明確處置時(shí)限。對(duì)于市民訴求，1999熱線根據(jù)事件分類(lèi)進(jìn)行分派，對(duì)于一般業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)需1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和處置，2小時(shí)完成處理并上報(bào)處置 ……（未完，全文共2877字，當(dāng)前僅顯示1829字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《赴臺(tái)學(xué)習(xí)交流收獲》）