縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報告

中國聯(lián)通**縣分公司2014年社會評價工作自評報告

根據(jù)易辦發(fā)電【2014】49號文件要求，**分公司2014年服務(wù)質(zhì)量取得突破型進展，實現(xiàn)全年零申訴的服務(wù)目標(biāo)，及時有效的挽留住預(yù)警存量用戶，為用戶
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略164字，正式會員可完整閱讀）……　
戶感知集中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反應(yīng)，落實首問責(zé)任制，同時做好用戶解釋和安撫工作，提高了用戶感知。（2）加強與廣電的溝通交流，確保寬帶安裝、維護的及時性，進一步減少寬帶產(chǎn)生的用戶投訴。（3）針對全縣各營業(yè)窗口制定出服務(wù)質(zhì)量提升方案，提升服務(wù)措施、服務(wù)補救辦法、優(yōu)化投訴處理流程，以首問負責(zé)，限時辦結(jié)為原則妥善處理用戶投訴。通過各項措施的落實，各部門團結(jié)協(xié)作，圓滿解決了全年用戶反應(yīng)的各類服務(wù)問題，實現(xiàn)**公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、寬帶等方面全年零申訴的目標(biāo)。
2015年，**公司將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)市公司“服務(wù)提升工程專項行動”文件精神，將服務(wù)攻堅指標(biāo)對內(nèi)宣貫、對外宣傳，各部門團結(jié)互助，提升用戶感知。通過強化責(zé)任落實，激發(fā)服務(wù)攻堅動力，促進服務(wù)水平有效提升，時時圍繞行業(yè)評價、滿意度、申訴率3方面綜合指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 ……（未完，全文共721字，當(dāng)前僅顯示458字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報告》）