銀行支行的群眾路線教育實踐活動小結

目錄/提綱：……
一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線
二、以提升柜面服務質量，作為踐行黨的群眾路線成果的具體體現(xiàn)
（一）影響業(yè)務發(fā)展的突出矛盾及問題
1、傳統(tǒng)結算方式與業(yè)務快速發(fā)展之間的矛盾
2、崗位增設與人員不足的矛盾
3、現(xiàn)代化處理手段與內控制度之間的矛盾
4、人員綜合素質不高
（二）完善服務的幾點對策及建議
1、改進結算手段，提高服務質量
2、完善內控制度，規(guī)避結算風險
3、加強隊伍建設，提高服務質量
六是凝聚員工的發(fā)展活力
4、樹牢服務理念，建立長效機制
三、認真看展金融服務家家到活動
2、強化措施，狠抓落實(1)走訪存量客戶
四、落實好教育實踐活動各項要求，實現(xiàn)作風和行風的根本好轉
一是增強服務意識
二是抓好隊伍培養(yǎng)
三是加強能力建設
……
發(fā)揮群眾路線作用 提升金融服務質量
——銀行支行黨支部黨的群眾路線教育實踐活動小結

在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體，堅持從嚴治黨、推進中華民族偉大復興、實現(xiàn)中國夢的重大舉措。根據(jù)指示要求，**支行積極參加了黨的群眾路線教育實踐活動集中學習活動，通過集中自學、討論交流、深入思考，收獲很大。下面，結合本行工作實際，談一談對貫徹黨的群眾路線、加強學習和改進工作作風的工作小結。
一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線
　　要認真學習領會習總書記關于群眾路線的一系列重要論述，進一步提升對黨的群眾路線的思想認識水平。群眾路線是我們黨92年奮斗歷程的經驗總結，是幾代共產黨人共同的價值追求，是全黨集體智慧的結晶。在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，對于新時期繼承和發(fā)展黨的群眾路線，保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位，具有重大而深遠的意義。群
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，基層行在實際操作中仍多采用現(xiàn)金、支票及匯兌等傳統(tǒng)結算方式，一些新的結算方式沒有得到有效的利用及推廣，導致結算方式相對落后的狀況與業(yè)務快速發(fā)展之間矛盾激化，柜面服務遠遠不能滿足客戶的結算需求，存在黃金客戶流失的可能與隱患，影響了業(yè)務的進一步拓展。
2、崗位增設與人員不足的矛盾。按綜合業(yè)務系統(tǒng)崗位設置要求，每個支行營業(yè)部至少要配備三名會計核算人員，除此外，還需設有票據(jù)交換錄入、復核和審核崗，結算賬戶管理崗，反洗錢提取操作和審核等多種崗位，這些崗位及新業(yè)務崗位的增設需要配備具有相應專業(yè)水平的業(yè)務人員。然而，由于相關人員隊伍的補充遠遠不及崗位數(shù)量的增加，導致基層行大多按崗位的最低要求配備力量，多數(shù)崗位只能采取兼職處理的辦法，這樣一來，難免會出現(xiàn)混崗、兼崗現(xiàn)象，使得重要崗位之間的相互制約作用削弱，進而造成人員工作積極性不高、業(yè)務處理不專，差錯率提高，風險隱患較大。另一方面，由于基層行人員本身就較少，隨著柜面結算服務方式不斷增加，如果一味按制度要求去充實會計人員，勢必會因會計人員占比過大而造成人力資源的浪費，不利于基層行其他工作的開展。
3、現(xiàn)代化處理手段與內控制度之間的矛盾。隨著會計綜合業(yè)務系統(tǒng)功能的日趨完善，會計核算現(xiàn)代化處理水平得到了很大的提高，而相關的內控管理制度仍停留在手工操作階段的水平，過分強調對人的限制，在人員分離、崗位分離、職權分離等方面設置了諸多限制，卻忽視了系統(tǒng)內在的風險控制能力，影響了系統(tǒng)現(xiàn)代化功能的發(fā)揮。具體表現(xiàn)在五個方面：一是制度空缺的風險，目前總行及上級行制定了正常經營必須有的若干基本規(guī)章制度，但在某些地方還存在盲點，出現(xiàn)風險損失難以避免；二是制度建設滯后，不能根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況及時做出相應調整，使基層行照搬照抄原有規(guī)定，內部控制出現(xiàn)薄弱點可能性提高；三是部分制度不切合實際，執(zhí)行流于形式或難以實施，在制度上明令禁止，但實際操作中又行如默契，使規(guī)定形同虛設；四是部分制度針對性差，沒有考慮不同時段或是具體個體的實際情況，造成有些特殊業(yè)務處理時能快不快，影響了客戶業(yè)務處理需要；五是制度貫徹不力，遇到具體問題，靈活性講的多，原則性講的少，以種種理由加以變通和回避。
4、人員綜合素質不高。會計人員綜合素質不高，已成為制約基層行業(yè)務發(fā)展的桎梏。主要表現(xiàn)在：一是集中學習的機會較少，對日常新業(yè)務、新知識等不能進行系統(tǒng)的學習，業(yè)務理論、金融法規(guī)等知識得不到應有的培訓，結果是不僅會計理論知識得不到提高，業(yè)務技能不全面，而且對國家政策、會計法規(guī)掌握不全，職業(yè)道德和法制觀念淡薄，防偽辨別能力降低，風險防范意識淡薄，容易在會計監(jiān)督過程中養(yǎng)成唯上司意志是從，喪失原則的壞習慣，導致操作行為不規(guī)范，形成業(yè)務處理失誤的結算風險加大；二是對自身的業(yè)務素質要求過低，安于現(xiàn)狀，不求進取，在處理業(yè)務過程中按部就班，缺乏會計人員應當具備的事業(yè)心和責任心；三是缺乏主動性和創(chuàng)造性，往往只局限于對已發(fā)生的業(yè)務熟練掌握，參與管理、創(chuàng)新的意識淡薄，會計服務作用得不到真正發(fā)揮。
（二）完善服務的幾點對策及建議
1、改進結算手段，提高服務質量。一是以客戶需求為中心，逐步擴大和推廣商業(yè)匯票、信用證、貼現(xiàn)及國際結算業(yè)務等先進的票據(jù)業(yè)務及多樣的結算方式，為企業(yè)提供快捷方便的結算服務�？山梃b其他商業(yè)銀行的運作經驗，在客戶營銷中為優(yōu)質客戶提供專業(yè)理財經理或建立票據(jù)業(yè)務專柜，這樣既有利于對企業(yè)貸款流向的直接跟蹤，還可以作為爭取優(yōu)質客戶的一項特色服務；二是進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能，在系統(tǒng)中增加網銀 ……（未完，全文共5332字，當前僅顯示1872字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行的群眾路線教育實踐活動小結》）