關(guān)于在中國電信從事銷售員崗位的實習(xí)報告

關(guān)于在中國電信從事銷售員崗位的實習(xí)報告

安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級**專業(yè)*班 學(xué)號 姓名
一、實習(xí)單位及工作崗位介紹
中國電信是我國國有特大型通訊企業(yè)，作為全國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，其現(xiàn)階段主推的電信天翼業(yè)務(wù)的用戶在2011年成功破一億人，由此中國電信也成為了全球最大的CDMA網(wǎng)略運營商。目前，中國電信面向全國個體消費者主推合約機，我所在的中國電信股份有限公司安徽分公司銷售部，主要負責面向個體消費者的合約機銷售，該工作需要全面認識中國電信合約機的產(chǎn)品理念、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，誠實守信、品行端正，有堅韌不拔的
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13和蘋果4S。針對這五款手機我們配備了五種套餐，聯(lián)想A370預(yù)存50元，交50元手機差價，承諾月消費19元使用兩年；三星i699預(yù)存100元，月承諾消費69元使用兩年；華為A371預(yù)存100元，月承諾消費49元，使用兩年。華為Q8813預(yù)存100元，月承諾消費79元，使用兩年。以上均為針對大學(xué)生的合約機銷售，簽訂合約預(yù)存話費即可免費拿走手機，之后只需根據(jù)合約旅履行兩年協(xié)議即可享受高端手機帶給自己的無限樂趣。這對這個營銷方法我想說一下我的看法：第一，這套營銷方案面向的是當代大學(xué)生，作為大學(xué)生消費水平是有限的，所以讓學(xué)生一次性拿出一千到兩千元來是一筆不小的數(shù)目，對于一部分學(xué)生來說確實很困難，但是如果每月支付20到80元，每月拿出一些來支付這對于他們是非常簡單的，所以這套營銷方案對于大學(xué)生來說是一套極為有效的營銷方案。
通過實戰(zhàn)銷售我們在兩天時間一共銷售了2128部合約機，在銷售過程中我們采用了關(guān)系營銷、掃樓掃街等營銷方式得到了很好的效果，在掃樓掃街的過程中，一開始我們小組很多同事都不好意思敲開學(xué)生宿舍的門，但后來為了完成銷售任務(wù)硬著頭皮敲門進去了，一開始同學(xué)們都不信任我們，后來我們改變了戰(zhàn)術(shù)，從一開始就介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到進門問好相互認識聊共同興趣，當話題談到高潮時巧妙的轉(zhuǎn)入合約機，這種效果很有效，我就用幫助大學(xué)生解答高數(shù)題獲得了一個宿舍學(xué)生的信任，一次性成功銷售六部手機。還有一次我敲開一個宿舍的門，發(fā)現(xiàn)他淚流滿面，我親切地詢問她怎么了，她在我親切的詢問和關(guān)切下告訴我她失戀了，我當時觸景生情的給她聊起我大學(xué)戀愛史，安慰了她近一個小時，她爽快的購買了一部合約機，并高興地和我說她再也不會為不值得的男人付出了，在我回到公司后的兩天后她又為我?guī)チ?個用戶，都是她的好朋友，我和她也成了好友。
下面我再談一下后期售后用戶維系工作。維系工作屬于我們最不可忽視的工作之一，因為合約機用戶如果不按照合同履行在使用期限內(nèi)不停機，就會造成電信的巨大損失，所以在維系工作上我們可以說是多管齊下，軟磨硬靠。首先我們在和用戶簽訂合同時就會留下客戶的第二聯(lián)系方式，通過第二聯(lián)系方式與客戶聯(lián)系，提醒客戶續(xù)交話費，如果客戶繼續(xù)違約我們會實行上門催費，如果用戶據(jù)不繳費，我們將對用戶提 ……（未完，全文共1901字，當前僅顯示1209字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于在中國電信從事銷售員崗位的實習(xí)報告》）