關(guān)于在中國(guó)電信從事銷售員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在中國(guó)電信從事銷售員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)**專業(yè)*班 學(xué)號(hào) 姓名
一、實(shí)習(xí)單位及工作崗位介紹
中國(guó)電信是我國(guó)國(guó)有特大型通訊企業(yè)，作為全國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，其現(xiàn)階段主推的電信天翼業(yè)務(wù)的用戶在2011年成功破一億人，由此中國(guó)電信也成為了全球最大的CDMA網(wǎng)略運(yùn)營(yíng)商。目前，中國(guó)電信面向全國(guó)個(gè)體消費(fèi)者主推合約機(jī)，我所在的中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司銷售部，主要負(fù)責(zé)面向個(gè)體消費(fèi)者的合約機(jī)銷售，該工作需要全面認(rèn)識(shí)中國(guó)電信合約機(jī)的產(chǎn)品理念、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，誠(chéng)實(shí)守信、品行端正，有堅(jiān)韌不拔的
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13和蘋果4S。針對(duì)這五款手機(jī)我們配備了五種套餐，聯(lián)想A370預(yù)存50元，交50元手機(jī)差價(jià)，承諾月消費(fèi)19元使用兩年；三星i699預(yù)存100元，月承諾消費(fèi)69元使用兩年；華為A371預(yù)存100元，月承諾消費(fèi)49元，使用兩年。華為Q8813預(yù)存100元，月承諾消費(fèi)79元，使用兩年。以上均為針對(duì)大學(xué)生的合約機(jī)銷售，簽訂合約預(yù)存話費(fèi)即可免費(fèi)拿走手機(jī)，之后只需根據(jù)合約旅履行兩年協(xié)議即可享受高端手機(jī)帶給自己的無(wú)限樂(lè)趣。這對(duì)這個(gè)營(yíng)銷方法我想說(shuō)一下我的看法：第一，這套營(yíng)銷方案面向的是當(dāng)代大學(xué)生，作為大學(xué)生消費(fèi)水平是有限的，所以讓學(xué)生一次性拿出一千到兩千元來(lái)是一筆不小的數(shù)目，對(duì)于一部分學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)很困難，但是如果每月支付20到80元，每月拿出一些來(lái)支付這對(duì)于他們是非常簡(jiǎn)單的，所以這套營(yíng)銷方案對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一套極為有效的營(yíng)銷方案。
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)銷售我們?cè)趦商鞎r(shí)間一共銷售了2128部合約機(jī)，在銷售過(guò)程中我們采用了關(guān)系營(yíng)銷、掃樓掃街等營(yíng)銷方式得到了很好的效果，在掃樓掃街的過(guò)程中，一開始我們小組很多同事都不好意思敲開學(xué)生宿舍的門，但后來(lái)為了完成銷售任務(wù)硬著頭皮敲門進(jìn)去了，一開始同學(xué)們都不信任我們，后來(lái)我們改變了戰(zhàn)術(shù)，從一開始就介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到進(jìn)門問(wèn)好相互認(rèn)識(shí)聊共同興趣，當(dāng)話題談到高潮時(shí)巧妙的轉(zhuǎn)入合約機(jī)，這種效果很有效，我就用幫助大學(xué)生解答高數(shù)題獲得了一個(gè)宿舍學(xué)生的信任，一次性成功銷售六部手機(jī)。還有一次我敲開一個(gè)宿舍的門，發(fā)現(xiàn)他淚流滿面，我親切地詢問(wèn)她怎么了，她在我親切的詢問(wèn)和關(guān)切下告訴我她失戀了，我當(dāng)時(shí)觸景生情的給她聊起我大學(xué)戀愛史，安慰了她近一個(gè)小時(shí)，她爽快的購(gòu)買了一部合約機(jī)，并高興地和我說(shuō)她再也不會(huì)為不值得的男人付出了，在我回到公司后的兩天后她又為我?guī)チ?個(gè)用戶，都是她的好朋友，我和她也成了好友。
下面我再談一下后期售后用戶維系工作。維系工作屬于我們最不可忽視的工作之一，因?yàn)楹霞s機(jī)用戶如果不按照合同履行在使用期限內(nèi)不停機(jī)，就會(huì)造成電信的巨大損失，所以在維系工作上我們可以說(shuō)是多管齊下，軟磨硬靠。首先我們?cè)诤陀脩艉炗喓贤瑫r(shí)就會(huì)留下客戶的第二聯(lián)系方式，通過(guò)第二聯(lián)系方式與客戶聯(lián)系，提醒客戶續(xù)交話費(fèi)，如果客戶繼續(xù)違約我們會(huì)實(shí)行上門催費(fèi)，如果用戶據(jù)不繳費(fèi)，我們將對(duì)用戶提 ……（未完，全文共1901字，當(dāng)前僅顯示1209字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于在中國(guó)電信從事銷售員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告》）