賓館工作總結(jié)（預(yù)訂部和辦公室）

2013年賓館工作總結(jié)（預(yù)訂部和辦公室）

2013年對我來說是轉(zhuǎn)折之年,在歷經(jīng)2年的前廳部工作后,2013年10月份調(diào)至辦公室工作。因而總結(jié)分為兩部分：
一、預(yù)訂部工作小結(jié)：
2013年 3月底休完產(chǎn)假后，正式進(jìn)入工作，崗位依舊是預(yù)訂員，有接近五個月的時間沒有接觸工作內(nèi)容了，著實(shí)陌生了幾天，但還是很快就進(jìn)入了角色。預(yù)定部的工作主要涉及到以下幾方面：
　　1.預(yù)訂房間。訂房電話大多來源于散客、銷售經(jīng)理和各中介，在房間充足時，一切按部就班，但大多數(shù)情況是房間緊張，因而如何做好解釋工作、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系就尤為重要，有了接近一年
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房控。這是我的薄弱點(diǎn)，總也拿捏不好這個尺度，房控做的過緊影響出租率，房控過松易與會議客人起沖突，還有房控的及時更新等都差強(qiáng)人意。
寥寥幾筆將預(yù)定部的主要工作勾勒出來了，但實(shí)際操作更為復(fù)雜、突發(fā)情況每天都能出現(xiàn)，十分考驗(yàn)人的應(yīng)變、細(xì)致與耐心。
二、辦公室工作小結(jié)
調(diào)到辦公室，給我分配的具體工作是團(tuán)總支相關(guān)工作、整理會議紀(jì)要、以及各種文字性工作，很多是我以前從未接觸過的工作內(nèi)容。記得我第一次經(jīng)歷經(jīng)理例會的時候，自己很緊張，試圖將每個人的發(fā)言都只字不漏地記錄下來，一個會開下來，久未動筆的我右臂酸痛，但整理紀(jì)要時，看著滿篇文字又無從下手，虧得王主任耐心地教我會議紀(jì)要寫作重點(diǎn)并將以網(wǎng)的紀(jì)要交給我參閱，令我很快適應(yīng)工作。
2013年10月份，組織賓館團(tuán)員青年進(jìn)行了支部換屆選舉，由我擔(dān)任團(tuán)支部書記并產(chǎn)生了新的支部委員會，支部根據(jù)賓館實(shí)際情況，細(xì)化了分工和人員安排，在三個多月的時間里我先后組織青年團(tuán)員志愿者清理賓館南外墻非法小廣告，為街道、賓館營造了好的環(huán)境；召開了團(tuán)員青年座談會，聽取了來自各部門、各層級、各身份類別的青年員工對賓館青年工作和團(tuán)干部的意見建議并逐一解決整改；組建了西郊籃球愛好者活動社，增強(qiáng)了員工體質(zhì)，激發(fā)了員工活力。
文字的起草工作是我工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，很多公文我都無從下筆，依然是王主任的幫助與教導(dǎo)，讓我更好的了解了一些公文寫作，寫出的初稿，王主任都會耐心的審閱，有文字上的差錯、也有要點(diǎn)把握的偏頗，他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href=http://m.jey722.cn/0v/93/index.html>工作作風(fēng)時時影響著我，也讓我深深地感受到辦公室工作責(zé)任之重大。
一年過去了，回想起這一年來的工作，我腦海里浮現(xiàn)的是滿滿的感動，感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、感謝前廳部和總辦部門領(lǐng)導(dǎo)對我生活和工作的幫助,感謝部門同事對我工作的支持。
3月底，我休完產(chǎn)假正式投入到預(yù)訂部工作中來，作為一名哺乳媽媽，我心里的確犯難，預(yù)定部是早晚倒班，休息不固定，正常情況下早班6點(diǎn)多就得出門，晚班得10點(diǎn)多才能到家，受張經(jīng)理和李經(jīng)理關(guān)照，我將哺乳假落實(shí)到一早一晚，有了較充足的授乳時間。但我每天缺崗的這一個小時，9號樓前臺同事就承擔(dān)了雙份工作，但是我感動于大家從來沒有抱怨，只有笑呵呵的“放心，快走吧！”。難忘我一手扶著吸奶器，一手接 ……（未完，全文共1875字，當(dāng)前僅顯示1192字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館工作總結(jié)（預(yù)訂部和辦公室）》）