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縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告

發(fā)表時(shí)間:2014/9/20 15:32:08
目錄/提綱:……
一、移動(dòng)公司工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)狠抓員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量
(二)多措并舉,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、移動(dòng)公司在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題
(一)、移動(dòng)寬帶服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
(二)、農(nóng)村的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)太少,農(nóng)村用戶繳費(fèi)不方便
(四)客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn),保護(hù)管理力度需進(jìn)一步加大,應(yīng)避免造成客戶信息泄露
(六)移動(dòng)電話垃圾短信、惡意電話較多,影響了消費(fèi)者的正常通信
(七)存在強(qiáng)制性套餐服務(wù)
三、意見(jiàn)建議
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳
(二)加強(qiáng)農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
(三)升級(jí)硬件設(shè)施,加強(qiáng)信號(hào)臺(tái)建設(shè)
(五)提高售后服務(wù)質(zhì)量
(六)積極探索,形成有效的垃圾短信預(yù)防和剔除措施,讓垃圾短信無(wú)處藏身
……
縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告

12月10日,**縣政協(xié)組織部分政協(xié)委員對(duì)**縣移動(dòng)公司進(jìn)行了視察和民主評(píng)議。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下:

一、移動(dòng)公司工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)狠抓員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),大大提升了服務(wù)水平,樹(shù)立了良好的社
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略248字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 

(二)、農(nóng)村的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)太少,農(nóng)村用戶繳費(fèi)不方便。

(三)、專業(yè)技術(shù)能力還需進(jìn)一步提高,如高層建筑的通信問(wèn)題、電梯內(nèi)的通信問(wèn)題等技術(shù)難題需要及時(shí)攻關(guān),避免因此給客戶造成不便、損失進(jìn)而引發(fā)不必要的糾紛。

(四)客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn),保護(hù)管理力度需進(jìn)一步加大,應(yīng)避免造成客戶信息泄露。

(五)有關(guān)優(yōu)惠政策、標(biāo)準(zhǔn)、套餐宣傳不到位,造成消費(fèi)者不能很好地掌握具體的套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策等。

(六)移動(dòng)電話垃圾短信、惡意電話較多,影響了消費(fèi)者的正常通信。

(七)存在強(qiáng)制性套餐服務(wù)。

三、意見(jiàn)建議

(一)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳。尤其對(duì)移動(dòng)公司推出的新型服務(wù)、資費(fèi)優(yōu)惠政策、反饋服務(wù)等惠民政策和措施,要通過(guò)短信、傳單等方式進(jìn)行宣傳,盡量做到讓消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確了解這些內(nèi)容,吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

(二)加強(qiáng)農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)全縣農(nóng)村和縣城繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè),最大程度方便消費(fèi)者,尤其為農(nóng)村客戶繳費(fèi)提供便利。

(三)升級(jí)硬件設(shè)施,加強(qiáng)信號(hào)臺(tái)建設(shè)。保證所提供服務(wù)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,加大技術(shù)攻關(guān)力度,加強(qiáng)對(duì)高層建筑、電梯內(nèi)的信號(hào)覆蓋,確保信號(hào)暢通。

(四)完善相關(guān)b_m制度,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工職業(yè)操守,遵守有關(guān)法律法規(guī),保證用戶信 ……(未完,全文共1095字,當(dāng)前僅顯示696字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告》
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