縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、移動(dòng)公司工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)
（一）狠抓員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
（二）多措并舉，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、移動(dòng)公司在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題
（一）、移動(dòng)寬帶服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
（二）、農(nóng)村的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)太少，農(nóng)村用戶繳費(fèi)不方便
（四）客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，保護(hù)管理力度需進(jìn)一步加大，應(yīng)避免造成客戶信息泄露
（六）移動(dòng)電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費(fèi)者的正常通信
（七）存在強(qiáng)制性套餐服務(wù)
三、意見(jiàn)建議
（一）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳
（二）加強(qiáng)農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
（三）升級(jí)硬件設(shè)施，加強(qiáng)信號(hào)臺(tái)建設(shè)
（五）提高售后服務(wù)質(zhì)量
（六）積極探索，形成有效的垃圾短信預(yù)防和剔除措施，讓垃圾短信無(wú)處藏身
……
縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告

12月10日，**縣政協(xié)組織部分政協(xié)委員對(duì)**縣移動(dòng)公司進(jìn)行了視察和民主評(píng)議。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、移動(dòng)公司工作呈現(xiàn)的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)

（一）狠抓員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，大大提升了服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的社
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略248字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

（二）、農(nóng)村的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)太少，農(nóng)村用戶繳費(fèi)不方便。

（三）、專業(yè)技術(shù)能力還需進(jìn)一步提高，如高層建筑的通信問(wèn)題、電梯內(nèi)的通信問(wèn)題等技術(shù)難題需要及時(shí)攻關(guān)，避免因此給客戶造成不便、損失進(jìn)而引發(fā)不必要的糾紛。

（四）客戶信息管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，保護(hù)管理力度需進(jìn)一步加大，應(yīng)避免造成客戶信息泄露。

（五）有關(guān)優(yōu)惠政策、標(biāo)準(zhǔn)、套餐宣傳不到位，造成消費(fèi)者不能很好地掌握具體的套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策等。

（六）移動(dòng)電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費(fèi)者的正常通信。

（七）存在強(qiáng)制性套餐服務(wù)。

三、意見(jiàn)建議

（一）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳。尤其對(duì)移動(dòng)公司推出的新型服務(wù)、資費(fèi)優(yōu)惠政策、反饋服務(wù)等惠民政策和措施，要通過(guò)短信、傳單等方式進(jìn)行宣傳，盡量做到讓消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確了解這些內(nèi)容，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

（二）加強(qiáng)農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)全縣農(nóng)村和縣城繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)，最大程度方便消費(fèi)者，尤其為農(nóng)村客戶繳費(fèi)提供便利。

（三）升級(jí)硬件設(shè)施，加強(qiáng)信號(hào)臺(tái)建設(shè)。保證所提供服務(wù)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，加大技術(shù)攻關(guān)力度，加強(qiáng)對(duì)高層建筑、電梯內(nèi)的信號(hào)覆蓋，確保信號(hào)暢通。

（四）完善相關(guān)b_m制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)操守，遵守有關(guān)法律法規(guī)，保證用戶信 ……（未完，全文共1095字，當(dāng)前僅顯示696字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政協(xié)視察評(píng)議移動(dòng)公司情況報(bào)告》）