工商局、消費(fèi)者協(xié)會工作情況及工作思路

目錄/提綱：……
一、組織開展了“3·15”活動
二、組織開展“建立綠色快速和解通道”活動
三、進(jìn)一步完善12315“一會兩站”工作
四、開展消費(fèi)教育活動（流動課堂）
五、配合州局召開了全州“12315”觀摩工作會議
六、開展了八項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動
八、積極參與全市“五·五”普法驗(yàn)收工作
九、積極受理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)
十、取得成效：
一、進(jìn)一步完善12315體系
二、進(jìn)一步完善人民調(diào)解委員會機(jī)制
三、進(jìn)一步鞏固“綠色和解通道”成果
四、進(jìn)一步拓寬“流動課堂”范圍
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工商局、消費(fèi)者協(xié)會工作情況及工作思路
　　　　
　　　　201*年，市工商局、市消協(xié)圓滿的完成了應(yīng)當(dāng)完成的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，現(xiàn)將201*年的消費(fèi)_工作情況匯報(bào)如下：
　　　　一、組織開展了“3·15”活動
　　　召開“3·15”新聞發(fā)布會。 3月12日召開了“3·15新聞發(fā)布會”，公布了201*年主題和2009年消費(fèi)_工作成果以及201*年度消費(fèi)_工作計(jì)劃；表彰了2009年度州級誠信單位；公布了《建立消費(fèi)糾紛快速和解綠色通道活動方案》。
　　　　二、組織開展“建立綠色快速和解通道”活動。為消費(fèi)者營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境和安全健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。我們于201*年3月10日召開了全市誠信單位和
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排，在全市“一會兩站”的大力支持下，有計(jì)劃、有組織地開展了銀行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查暨評選銀行業(yè)消費(fèi)者滿意單位活動，對電信服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、快遞服務(wù)、汽車銷售維修服務(wù)，農(nóng)村消費(fèi)_、旅游業(yè)、供熱服務(wù)進(jìn)行了社會調(diào)查。并舉辦了由各新聞媒體和各銀行負(fù)責(zé)人、“一會兩站”負(fù)責(zé)人參加的新聞發(fā)布會和新聞通報(bào)會，各類調(diào)查分析報(bào)告得到了省、州消費(fèi)者協(xié)會的肯定。鎮(zhèn)歧新村支部書記在全省農(nóng)村_調(diào)查活動中榮中一等獎(jiǎng)，并被聘為全省農(nóng)村_義務(wù)監(jiān)督員。
　　　　七、與市農(nóng)業(yè)局、市工商局市場科聯(lián)合開展“紅盾護(hù)農(nóng)”活動，并在省消消費(fèi)者協(xié)會的協(xié)助下，通過協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家，將2009年“跨年度”農(nóng)民投訴的“購買劣質(zhì)化肥案件”結(jié)案，直接為農(nóng)民晚回經(jīng)濟(jì)損失3980元。
　　　　八、積極參與全市“五·五”普法驗(yàn)收工作。消費(fèi)者協(xié)會組織開展的“流動課堂”和“3·15”有獎(jiǎng)競答活動被圖們市依法治市辦公室確定為“五·五”普法驗(yàn)收亮點(diǎn)工程。
　　　　九、積極受理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)。對消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)做到了件件有回音，事事有著落。201*年，共受理投訴65件，接到咨詢、投訴舉報(bào)電話238次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 51.294.00 元。
　　　　十、取得成效：
　　　　我們的工作得到了上級主管部門及有關(guān)部門的肯定，一個(gè)案例被評為“吉林省十大_案例”并納入省局面向全社會發(fā)行的“藍(lán)皮書”；所撰寫的文章在全國開展的“公務(wù)員學(xué)法用法征文”活動中被評為優(yōu)秀獎(jiǎng)；“流動課堂”的做法被納入由中國消費(fèi)者協(xié)會、國家工商總局出版的《消費(fèi)教育全國行》叢書；中國消費(fèi)者報(bào)對“消費(fèi)糾紛綠色和解通道”給予了專題報(bào)道。并被評為省級消費(fèi)_先進(jìn)單位。
　　　　201*年，工商局、消費(fèi)者協(xié)會將按照省、州消協(xié)的部署，在市委、市政府、市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照張哲植講話提出的“關(guān)注保障民生、更加有為強(qiáng)化消費(fèi)_作為第一使命”的要求，緊緊圍繞201*年“消費(fèi)與民生”這個(gè)主題，以12315、人民調(diào)解為基礎(chǔ)，以關(guān)注民生為原則開展消費(fèi)_工作。將消費(fèi)_工作向更加制度化、規(guī)范化、程序化、法制化的方向發(fā)展。具體思路如下：
　　　　一、進(jìn)一步完善12315體系。
　　　　在現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作上進(jìn)一步完善、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，拓展12315_網(wǎng)絡(luò)，開展12315申訴、舉報(bào)工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。
　　　　二、進(jìn)一步完善人民調(diào)解委員會機(jī)制
　　　　根據(jù)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和人員配置調(diào)整人民調(diào)解調(diào)解委員會人員結(jié)構(gòu)；根據(jù)新頒布的《人民調(diào)解法》，加強(qiáng)與司法部門的溝通和協(xié)調(diào)，全面完善消費(fèi)調(diào)解司法化程序，進(jìn)一步建立健全人民調(diào)解委員會工作制度；建立人民調(diào)解辦公室；規(guī)范人民調(diào)解庭工作流 ……（未完，全文共2232字，當(dāng)前僅顯示1419字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局、消費(fèi)者協(xié)會工作情況及工作思路》）