市工商局市場消保處工作經驗材料

目錄/提綱：……
一、強化12315信息化網絡建設，確保數據質量準確全面
一是優(yōu)化了網絡
二是完善了數據指標
三是升級了功能
四是延伸了12315接訴渠道
二、提升12315快速反應能力，確保數據處理及時高效
一是建成啟用了12315移動巡查監(jiān)管平臺
二是建立了12315消費_快速反應隊伍
三、引用“大數據”的觀念，確保數據分析科學可行
一是注重數據的“顆�；惫芾�
二是注重數據的“開放性”管理
四、通過定期分析發(fā)現案源線索，確保數據運用精準有效
五、注重數據的跨平臺運用，確保數據共享深度廣度
一是將數據利用納入信用監(jiān)管
二是在各種評選評優(yōu)中活動中參考12315案件查處情況
三是以12315投訴舉報記錄為基礎，開展企業(yè)行政約談和其他領域專項整治工作
六、結合群眾路線教育實踐活動，確保數據管理立說立改
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以12315信息化網絡建設為基礎
不斷提升數據綜合運用水平
　　　　
市工商局市場消保處工作經驗材料
　　　　
　　　　近年來，**市工商局認真貫徹落實總局工作部署，圍繞中心、服務大局，發(fā)揚敢為、能為、有為的“三為”精神，充分運用信息化手段加強12315網絡建設，切實提高12315數據質量、處理、分析、運用、共享和管理的水平，提升消費_行政效能，消費_實現新突破。我局的主要做法是：
　　　　一、強化12315信息化網絡建設，確保數據質量準確全面
　　　　為了適應新形勢下消費_工作的需要，我局進一步夯實了12315投訴舉報的信息化網絡基礎。一是優(yōu)化了網絡。進一步實施了12315專線電話和網絡接入線路的擴容改造，形成上聯總局，下通44個區(qū)縣局、415個工商所四級貫通、全面覆蓋的12315投訴舉報信息化網絡。二是完善了數據指標。根據總局最新數據標準，增添完善了123
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訴舉報，我局主城區(qū)快速反應隊伍在30分鐘趕到現場，主城區(qū)以外快速反應隊伍在2小時內趕到現場，并應在24個小時內即時反饋初步調查結果。
　　　　三、引用“大數據”的觀念，確保數據分析科學可行
　　　　一是注重數據的“顆�；惫芾�。加強業(yè)務指導，細化12315系統(tǒng)數據規(guī)范，及時更新新型消費類別，增補備注內容，使數據項目更加精準。從2011年開始，我局每年編寫《**市消費者權益保護年度報告》（藍皮書），對全市消費_工作進行總結梳理，分析消費需求的新特點和消費_工作新變化，對存在問題提出解決措施，對下一步工作進行謀劃，為決策提供參考。二是注重數據的“開放性”管理。節(jié)假日定時向媒體發(fā)布12315受理熱點情況分析，客觀公正發(fā)布流通領域商品質量抽檢結果，針對新型消費領域和消費方式中的熱點、難點問題發(fā)布消費警示，為消費者理性消費提供指引。
　　　　四、通過定期分析發(fā)現案源線索，確保數據運用精準有效
　　　　我局有效建立流通領域商品質量抽檢信息情報庫，利用12315平臺中“質量先驗信息”，進行定期分析，作出質量抽檢安排，對社會反映強烈、消費者訴求集中以及多次監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現的不合格商品，組織開展跨區(qū)域溯源抽檢，提高不合格商品的檢出率，及時查處經銷不合格商品行為，有效防控商品質量安全隱患，保護消費者合法權益。2013年，我局對重點商品批發(fā)、倉儲、物流配送環(huán)節(jié)實施針對性質量抽檢，共抽檢商品1811組，發(fā)現不合格商品858組，涉及貨值9000多萬元。
　　　　案例一：我局發(fā)現近兩年以來，**電視臺時尚購物頻道平均每兩天就被消費者投訴舉報1次，消費者反映的主要問題是該公司經銷的家用電子電器常出現故障、紡織產品容易掉色、贈品質量較差、售后服務推諉敷衍等。我局針對該購物頻道經銷的商品進行了專項抽檢，共抽檢家用電子電器15組，其中不合格9組、不合格率高達60.0%；抽檢紡織產品13組，其中不合格3組、不合格率為23.1%。經初步統(tǒng)計，不合格商品貨值金額達611.02萬元。
　　　　案列二：針對手機類消費者投訴舉報量連年高居不下的現實情況，我局強化源頭治理，在全市范圍內開展了代號為“春雷”的手機質量專項抽檢行動，共抽檢全市11家手機國代商、省代商經銷的17個品牌的手機，涉及42個規(guī)格型號，樣品所代表的手機總量達186310臺，金額為11226.3萬元。經檢測有17個品牌的32個規(guī)格型號手機不符合國家相關質量標準，被判定為不合格，不合格率高達76.2%，不合格手機貨值金額達7117.8萬元。
　　　　五、注重數據的跨平臺運用，確保數據共享深度廣度
　　　　按照“寬進嚴管”的要求，拓展數據運用的范圍和領域。一是將數據利用納入信用監(jiān)管。研究制定《違背市場競爭原則和侵害消費者利益的企業(yè)黑名單制度》，對12315消費者投訴舉報數據進行梳理分析，將惡性侵害消費者權益的、屢教不改的、情節(jié)嚴重的市場主體納入信用黑名單，與信用掛鉤。二是在各種評選評優(yōu)中活動中參考12315案件查處情況。三是以12315投訴舉報記錄為基礎，開展企業(yè)行政約談和其他領域專項整治工作。
　　　　六、結合群眾路線教育實踐活動，確保數據管理立說立改
　　　　針對第一批群眾路線教育實踐活動中查找出的12315電話暢通率低的問題， ……（未完，全文共2758字，當前僅顯示1754字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商局市場消保處工作經驗材料》）