銀行效能建設(shè)九項制度

目錄/提綱：……
（二）服務(wù)態(tài)度：態(tài)度和藹，服務(wù)熱情用語文明，言行得體儀表端莊，待客禮貌
（五）實行首問負(fù)責(zé)制
（六）實行行政許可項目“一站式”服務(wù)
（七）實行“一次性”告知制度
（八）實行限時辦結(jié)制度
（九）遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺接受監(jiān)督
（四）對服務(wù)對象訴求事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理
（五）限時辦結(jié)應(yīng)保證工作的質(zhì)量，不能因時限上的要求而降低工作質(zhì)量
五、一次性告知制
七、否定報備制
八、離崗告示制
……
中國人民銀行**市中心支行辦公室文件

蚌銀辦〔2014〕26號


中國人民銀行**市中心支行辦公室關(guān)于
印發(fā)《效能建設(shè)九項制度》的通知

機(jī)關(guān)各科室、黨委各部門、各直屬單位，人民銀行各縣支行：
　　　　現(xiàn)將修訂和新制定的《效能建設(shè)九項制度》印發(fā)給你們，請各單位、各部門認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行。
　　　　
　　　　附件：效能建設(shè)九項制度


　　　　　　　　　　 中國人民銀行**市中心支行辦公室
　　　　　　　　　　 2014年3月28日
附件

效能建設(shè)九項制度

　　　　　　　　　　　　　　　　一、崗位責(zé)任制
　　　　第一條 根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和人民銀行“三定”方案要求，在定編定員的基礎(chǔ)上，對中心支行各科室和每個崗位的工作內(nèi)容和質(zhì)量，完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時限，以及應(yīng)當(dāng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定。
　　　　第二條 實行崗位責(zé)任制要堅持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，責(zé)任到人
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略701字，正式會員可完整閱讀）……　
追究有關(guān)人員的責(zé)任。
　　　　　　　　　　　　　　　　三、服務(wù)承諾制
　　　　第一條　為進(jìn)一步改進(jìn)中心支行系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，樹立人民銀行良好形象，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱服務(wù)承諾是指中心支行辦理行政許可和對外服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾。
　　　　第三條　服務(wù)承諾范圍：中心支行所辦理的行政許可業(yè)務(wù)和對外服務(wù)業(yè)務(wù)。相關(guān)部門要通過不同方式向社會公示具體職能、服務(wù)項目、辦理程序、辦理時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位責(zé)任等，主動接受社會監(jiān)督。
　　　　第四條　服務(wù)承諾內(nèi)容：
　　　�。ㄒ唬﹫猿秩娜鉃槿嗣穹⻊�(wù)的宗旨，提高依法行政水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的形象。
　　　�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：態(tài)度和藹，服務(wù)熱情；用語文明，言行得體；儀表端莊，待客禮貌。
　　　　（三）服務(wù)環(huán)境：辦公場所明亮、整齊、清潔、和諧、美觀，業(yè)務(wù)標(biāo)識牌準(zhǔn)確完整，辦公物品放置整齊有序，便民設(shè)施完好。
　　　�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)嫻熟，能隨時正確解答服務(wù)對象提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題；熟知憑證及其要素的真實性和完整性，避免工作差錯；熟知業(yè)務(wù)操作規(guī)程，準(zhǔn)確、快捷地辦理業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等候時間；熟知政策規(guī)定，準(zhǔn)確指導(dǎo)服務(wù)對象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。
　　　　（五）實行首問負(fù)責(zé)制。中心支行職工均為首問責(zé)任人，都有全面落實和傳達(dá)首問的義務(wù)，保證盡職盡責(zé)解答服務(wù)對象的問題。對非本人或本科室職能范圍內(nèi)事務(wù)，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時聯(lián)系相關(guān)人員或引導(dǎo)其到相關(guān)科室辦理。
　　　　（六）實行行政許可項目“一站式”服務(wù)。
　　　�。ㄆ撸⿲嵭小耙淮涡浴备嬷贫取⑿姓S可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限及需要提交全部材料的目錄等事項，在辦公場所公示。對申請材料不全的，要當(dāng)場一次性告知服務(wù)對象應(yīng)補(bǔ)齊的全部材料，行政許可項目應(yīng)出具申請材料補(bǔ)正通知書。
　　　�。ò耍⿲嵭邢迺r辦結(jié)制度。在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，工作人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。限時辦結(jié)應(yīng)保證工作的質(zhì)量，不能因時限上的要求而降低工作質(zhì)量。
　　　　（九）遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺接受監(jiān)督。
　　　　第五條 任何單位和個人對工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，可向中心支行效能辦公室投訴，投訴電話：0552-3055409。一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果在處理后5個工作日內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人。
　　　　第六條 對未按規(guī)定執(zhí)行造成不良后果的，將依據(jù)《“有錯與無為問責(zé)”管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，同時追究其單位或部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
　　　　第七條 本制度服務(wù)承諾時間是指星期一至星期五，遇有國家法定的節(jié)假日順延。
　　　　第八條　本制度適用于中心支行系統(tǒng)具有行政許可或?qū)ν夥⻊?wù)職能的部門及其工作人員。
　　　　　　　　　　　四、對外服務(wù)限時辦結(jié)制
　　　　第一條　為改善服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能，為服務(wù)對象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中國人民銀行行政許可實施辦法》和上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心支行系統(tǒng)實際，制定本制度。
　　　　第二條　本制度所稱限時辦結(jié)制是指具有行政許可和對外服務(wù)項目的職能部門及其工作人員，在實施行政許可或?qū)ν夥⻊?wù)的過程中，對服務(wù)對象要求辦理符合各項規(guī)定的事項，應(yīng)在限定或承諾的時間內(nèi)辦結(jié)。
　　　　第三條　中心支行系統(tǒng)相關(guān)職能部門及其工作人員在履行行政許可和服務(wù)職能時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行效率、便民和依法行政的原則，做到方便快捷、熱誠服 ……（未完，全文共5603字，當(dāng)前僅顯示1967字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行效能建設(shè)九項制度》）