街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、白楊街道便民服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀
一是來訪接待制度
二是首問責(zé)任制度
三是一次性告知制度
四是全程代辦制度
六是AB崗工作制度
七是情況報(bào)告制度
八是登記歸檔制度
二、白楊街道便民服務(wù)體系建設(shè)中存在問題
一是受到場(chǎng)地的限制
二是受到人員因素的制約
三、有關(guān)建議和設(shè)想
（一）關(guān)于社區(qū)進(jìn)駐項(xiàng)目的建議
（二）關(guān)于社區(qū)服務(wù)方式的建議
（三）關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)提升的建議
……
白楊街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告

近年來，白楊街道根據(jù)“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”的總體要求，以“破難題、優(yōu)作風(fēng)、促發(fā)展”為主題，積極推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)。街道下轄景園、大北、月雅苑、高教、鄰里、聞潮、云水、海天、朗琴、多藍(lán)水岸、伊薩卡、東灣、觀瀾、江濱花園 14 個(gè)社區(qū)，常住人口 2.24 萬人。截止目前，白楊街道及各社區(qū)建設(shè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)面積總計(jì) 3870.38 平方米，設(shè)立服務(wù)窗口 82 個(gè)。社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)中已建7 個(gè)，在建4 個(gè)，未建3 個(gè)。現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、白楊街道便民服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

白楊街道遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，圍繞“落實(shí)機(jī)構(gòu)辦事、落實(shí)人員選配、落實(shí)硬件設(shè)施、落實(shí)服務(wù)提升”等方面加強(qiáng)便民服務(wù)體系建設(shè)，努力為方便群眾辦事、簡(jiǎn)化行政辦事流程、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好的軟硬件保證。

（一）加強(qiáng)組織
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（三）改善運(yùn)行條件，落實(shí)硬件設(shè)施 街道綜合服務(wù)中心實(shí)行敞開式辦公，辦事大廳面積達(dá) 500 余平方米。已建成的 9 個(gè)社區(qū)公共服務(wù)工作站辦事大廳面積最大的是鄰里社區(qū)，達(dá)210 平方米；面積最小的是月雅苑社區(qū)，達(dá) 30 平方米；9 個(gè)社區(qū)辦事大廳的平均面積為 85 平方米。 在街道綜合服務(wù)中心辦事大廳和社區(qū)公共服務(wù)工作站辦事大廳的建設(shè)方面始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高強(qiáng)度投入、高要求驗(yàn)收、高質(zhì)量管理”的方針。街道綜合服務(wù)中心辦事大廳硬件投入達(dá) 200 萬元以上，做到了“十二有”，有 LED 電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、檔案庫房，有電腦、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，有辦事指南、規(guī)章制度、公告欄、飲水機(jī)。 各社區(qū)公共服務(wù)工作站辦事大廳硬件投入平均達(dá) 15 萬元以上。除勞動(dòng)保障專線鏈接辦事網(wǎng)絡(luò)外，其余辦事網(wǎng)絡(luò)都通過10M 光纖鏈接開發(fā)區(qū)管委會(huì)政務(wù)專網(wǎng)。此外，街道每年還投入一定經(jīng)費(fèi)為綜合服務(wù)中心辦事大廳及社區(qū)工作者統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一胸牌，努力提升工作形象。

（四）完善運(yùn)行制度，落實(shí)服務(wù)提升 街道辦事大廳及各社區(qū)工作站除統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝、制度上墻、亮牌服務(wù)、集中受理、簡(jiǎn)化流程外，不斷完善各項(xiàng)工作制度，著力于提高便民服務(wù)質(zhì)量。一是來訪接待制度。要求工作人員服飾整潔、言行得體、態(tài)度和藹，按照“來有問聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使用文明禮貌用語。二是首問責(zé)任制度。要求居民群眾到一門式服務(wù)大廳辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責(zé)任人，嚴(yán)禁任何形式的推諉，敷衍應(yīng)付。三是一次性告知制度。要求接受居民群眾辦事咨詢，應(yīng)一次性告知其所辦業(yè)務(wù)所需資料、辦理程序、完成時(shí)限等，不能辦理的要說明原因，避免不必要往返。四是全程代辦制度。要求凡服務(wù)對(duì)象需要代理的事項(xiàng)，由公共服務(wù)工作站工作人員統(tǒng)一受理登記，告知申請(qǐng)人承諾辦理期限，由全程代理人負(fù)責(zé)全過程辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果通知或送達(dá)申請(qǐng)人。六是AB 崗工作制度。窗口各個(gè)職位上，分別設(shè)置兩個(gè)崗位承擔(dān)人， A 崗承擔(dān)人為該職位的責(zé)任人，B 崗承擔(dān)人為該職位的備崗責(zé)任人。七是情況報(bào)告制度。要求工作人員在受理居民群眾求助服務(wù)時(shí)，認(rèn)真做好一事一記，定期匯總分析居民求助情況，每月向社區(qū)黨組織報(bào)告居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。八是登記歸檔制度。要求工作人員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)分工，及時(shí)做好日常臺(tái)帳的整理歸檔。2012 年截至8 月底，街道和社區(qū)累計(jì)為民服務(wù)3 萬余人次。 圍繞“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”的要求，有些社區(qū)在豐富居民文化生活、關(guān)懷外來務(wù)工人員方面成效顯著。例如鄰里社區(qū)，9200 多名外來務(wù)工人員，年齡多為 18－25 歲。該社區(qū)為居民營(yíng)造“家”一樣的居住環(huán)境，配備社區(qū)閱覽室、黨建活動(dòng)室、健身房、少兒之家等，使生活在這里的年輕人感受到社區(qū)乃至城市對(duì)他們的關(guān)愛。

二、白楊街道便民服務(wù)體系建設(shè)中存在問題

一是受到場(chǎng)地的限制。例如月雅苑社區(qū)、景園社區(qū)等均在臨時(shí)性用房中，場(chǎng)地面積小，設(shè)備不全，無法達(dá)到一站式服務(wù)大廳的建設(shè)要求，有些社區(qū)雖涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但均設(shè)在辦公室。且部分精力花費(fèi)在矛盾糾紛處理上。
二是受到人員因素的制約。社區(qū)員工普遍存在工作經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象，大多數(shù)工作經(jīng)驗(yàn)不滿3 年 ……（未完，全文共2754字，當(dāng)前僅顯示1750字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況調(diào)研報(bào)告》）