電信分公司黨的群眾路線教育實踐活動中查擺存在問題整改方案

目錄/提綱：……
一、反映的突出問題
（一）網(wǎng)絡建設、設備故障和后期維護方面的問題
2、在部分農(nóng)村地區(qū)，不同程度的存在電桿傾斜和鋼線斷裂等安全隱患
（二）人員狀況和福利待遇方面
3、部分人員合同到期，存在合同續(xù)簽問題
4、個體代理人員未辦理養(yǎng)老保險的問題
5、部分員工提出食堂生活質(zhì)量需要提高的問題
（三）業(yè)績拓展和提升方面
2、少數(shù)客戶經(jīng)理業(yè)務發(fā)展拘泥于固定形式，創(chuàng)新度不夠
3、部分工作人員在新技術學習和自我能力提升方面要求不夠
二、整改措施
（一）建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化
（二）認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)
1、做好內(nèi)部培訓工作
（三）做好設備、線路質(zhì)量提升工作
2、主動協(xié)助相關部門做好質(zhì)量提升工作
3、提升設備、線路信息化監(jiān)控水平
（四）抓好服務質(zhì)量，全面提升客戶感知度
四是要在服務質(zhì)量考核上下功夫，加大服務考核力度
……
中國電信**分公司黨委

各黨支部、分公司各部門：
現(xiàn)將《黨的群眾路線教育實踐活動中查擺存在問題整改方案》印發(fā)于你們，請按照本整改方案認真進行整改。

附件：黨的群眾路線教育實踐活動中查擺存在問題整改任務書。

關于黨的群眾路線教育實踐活動中查擺存在問題整改方案

根據(jù)市公司黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《關于做好查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)工作的通知》（中電信渝黨群[2013]6號）要求，**分公司領導班子圍繞為民、務實、清廉的要求，積極落實中央八項規(guī)定，聚焦“四風”問題，深入基層，著重聽取群眾對公司網(wǎng)絡維護、人員狀況和業(yè)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略488字，正式會員可完整閱讀）……　
度不夠。
3.部分工作人員在新技術學習和自我能力提升方面要求不夠。
二、整改措施
（一）建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。
企業(yè)的健康發(fā)展，離不開企業(yè)內(nèi)部健全的管理制度。規(guī)范各部門管理制度，促進全公司走向制度化、規(guī)范化的軌道。從根源上杜絕各種官僚主義，為身處一線的工作人員做好堅強的后續(xù)保障工作。在制度的執(zhí)行上，做到人人平等，獎懲分明。通過制度化管理，提高員工的工作熱情,增強責任心,從而使各項工作得到進一步提升。
（二）認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
工作人員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響工作的效率和服務水平。為此，我們將從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)。
1.做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，要把人員教育培訓，提高員工素質(zhì)作為一項重點工作來抓，定期組織集中培訓學習，對計算機、電纜、故障處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓，對員工的服務和語言進行規(guī)范，使工作人員的服務水平和業(yè)務技能得到全面的提高，綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到一個新的臺階。
2.認真開展技術交流活動，幫助員工解決維護過程中存在的疑難問題，定期開展問題討論活動，利用“頭腦風暴法”，對問題進行認真分析和討論，幫助員工找出解決問題的有效方法。
（三）做好設備、線路質(zhì)量提升工作。
線路設備鋪設和日常維護工作的好壞，將直接影響到后期工作的開展。同時，也關系到維護人員開展裝、移、修工作的難易程度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面，主要從三個方面入手，做好質(zhì)量提升工作。
1.做好下戶線整治工作，由于下戶線質(zhì)量差，使用壽命短，容易成為障礙發(fā)生根源，且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。維護人員要在裝、移、修過程中，發(fā)現(xiàn)存在銹蝕和嚴重老化的情況可以及時進行整治和更換。
2.主動協(xié)助相關部門做好質(zhì)量提升工作。定期對所管轄區(qū)域急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底調(diào)查，并以文字形式對網(wǎng)絡部進行文字報告。
3.提升設備、線路信息化監(jiān)控水平。受工作量、工作責任心和技術熟練程度等因素影響，人工排查設備、線路故障難免會有疏漏。即使1%的疏漏，也可能造成多數(shù)客戶對公司的負面評價，從而影響公司良性發(fā)展。加大資金投入，充分利用現(xiàn)有科技手段提高故障分析水平，既能極大提高服務質(zhì)量，又可節(jié)約更多人力成本。
（四）抓好服務質(zhì)量，全面提升客戶感知度。
執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象，在服務過程中，嚴格執(zhí)行服務標準，給客戶留下良好的印象。電信行業(yè)本身就是服務行業(yè)，光有先進的設施設備不行，夯實服務內(nèi)功，為客戶提供一流服務才是企業(yè)發(fā)展 ……（未完，全文共2157字，當前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司黨的群眾路線教育實踐活動中查擺存在問題整改方案》）