關(guān)于6-10月網(wǎng)絡(luò)客人評(píng)價(jià)匯總的反饋意見
部門領(lǐng)班以上人員召開座談會(huì),認(rèn)真閱讀了賓館下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)意見摘要,通過研討,以下是改進(jìn)辦法:
其中提到服務(wù)落后,針對(duì)客務(wù)部,我們需要改進(jìn)的
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略147字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
二、提供小吧服務(wù)
部門考慮到商務(wù)客人的需求,現(xiàn)房間擺放有償商品小吧單,為進(jìn)一步滿足客人的需求,準(zhǔn)備為商務(wù)客人在房間內(nèi)擺放小吧商品,供客人使用,同時(shí)多鼓勵(lì)員工為客人做好事,加強(qiáng)對(duì)員工思想的教育,做到商務(wù)政務(wù)一樣的服務(wù)水平,讓客人體會(huì)到賓館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
三、衛(wèi)生間有異味
針對(duì)房間衛(wèi)生間反味,以往用過3種方法,地漏里灌水、地漏網(wǎng)密封、加香盒,使用后都不太可行,現(xiàn)在室外空氣準(zhǔn)許的情況,做到開窗通風(fēng)。建議賓館給予根本解決。
四、地毯臟
部門形成3級(jí)檢查制度。所管區(qū)域人隨時(shí)檢查,及時(shí)報(bào)領(lǐng)班,領(lǐng)班根據(jù)住客情況與總臺(tái)溝通,進(jìn)行報(bào)洗;負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查的領(lǐng)班進(jìn)行檢查,及時(shí)報(bào)洗;衛(wèi)生主管查房進(jìn)行檢查,及時(shí)報(bào)洗,跟蹤落實(shí)情況;
五、提供熨衣 ……(未完,全文共648字,當(dāng)前僅顯示412字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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