準信訪工作人員服務內容和標準

準信訪工作人員服務內容和標準

一、 處理群眾來信。一般應在收信二周內完成轉辦或回函答復工作。重要的群眾來信，必
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理。信訪反映問題屬民政部門主管的，對要求合理，符合政策規(guī)定，又有條件解決的，要認真幫助解決；要求合理，但條件不具備或要求過高，不能解決的，要講明情況，耐心說服，做好思想工作。信訪反映問題不屬民政部門主管的，要明確告知信訪人到有關部門反映情況。

五、 查辦信訪案件。對重要信訪案件的專項查辦，要主動配合有關股室或各鎮(zhèn)、街道辦事處，認真調查研究，實事求是地提出處理意見，報局長辦公會議研究決定。

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