聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議存在問題整改方案

目錄/提綱：……
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月1日—5月30日）
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（6月1日—8月15日）
（三）檢查總結(jié)階段（10月5日—12月25日）
（一）繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)提供基本保證
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中國(guó)聯(lián)通**縣分公司2013年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)整改實(shí)施方案

指導(dǎo)思想
　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議精神，以3G發(fā)展為契機(jī)，進(jìn)一步提高企業(yè)窗口服務(wù)水平，提升企業(yè)服務(wù)形象；提高企業(yè)服務(wù)能力，滿足客戶服務(wù)需求；加大熱點(diǎn)問題_力度，維護(hù)客戶合法權(quán)益；通過為客戶提供規(guī)范、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，創(chuàng)造健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)全公司政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，為促進(jìn)我公司和諧發(fā)展提供優(yōu)良環(huán)境，特制定本實(shí)施方案：
    二、工作目標(biāo)
   確保在2014年行風(fēng)建設(shè)工作中取得好成績(jī)，進(jìn)入當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)前列。
      三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    為了保證 “政行風(fēng)”建設(shè)工作扎實(shí)有效開展，成立“政行風(fēng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組  長(zhǎng)：鄧俊全
副組長(zhǎng)：劉瓊
　　成  員：分公司全體員工
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)辦公室，辦公室主任由劉瓊同志兼任，辦公室負(fù)責(zé)“政行風(fēng)”建設(shè)工作的整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)和情況綜合等工作。
    五、公開承諾內(nèi)容
 
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略908字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
評(píng)議”建設(shè)工作方案》。
    3、部署“行風(fēng)”建設(shè)工作。指導(dǎo)各單位按照本方案的要求，結(jié)合實(shí)際制定工作計(jì)劃，分解任務(wù)，明確責(zé)任。
    （二）推進(jìn)落實(shí)階段（6月1日—8月15日）
    1、查找梳理問題，深入調(diào)查研究。各責(zé)任單元要采取調(diào)研、監(jiān)督檢查等多種方式，認(rèn)真查找梳理問題，提出整改計(jì)劃。
    2、認(rèn)真組織實(shí)施，積極協(xié)調(diào)整改。認(rèn)真查擺本單元和個(gè)人在“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)。
    3、推進(jìn)制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，突出抓好廉政建設(shè)、制度建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。
    （三）檢查總結(jié)階段（10月5日—12月25日）
    “行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)辦公室對(duì)“政行風(fēng)”建設(shè)工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào)，各單元總結(jié)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法；對(duì)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)各階段工作進(jìn)行全面總結(jié)，肯定成績(jī)，找出存在的問題，明確今后的工作方向和打算，形成總結(jié)報(bào)告，上報(bào)“行風(fēng)評(píng)議”建設(shè)辦公室。
    七、重點(diǎn)工作安排
    根據(jù)**聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，2014年重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
    （一）繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)提供基本保證。今年，分公司要持續(xù)在行風(fēng)工作組織推進(jìn)、明確責(zé)任上加大力度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)新發(fā)展，力爭(zhēng)取得新的成效，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)。
    1．要加強(qiáng)組織推進(jìn)，健全領(lǐng)導(dǎo)組織
    分公司成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，明確當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)部為牽頭人和責(zé)任單元�？蛻舴⻊�(wù)部要有專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，日常工作由當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)部組織開展。
    2．實(shí)行問責(zé)制，完善責(zé)任體系
    一是明確責(zé)任，考核有力。分公司要將行風(fēng)建設(shè)工作作為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”，與經(jīng)營(yíng)工作放在同樣重要的位置，與部門、個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。
    二是將行風(fēng)建設(shè)工作的業(yè)績(jī)作為部門或員工評(píng)優(yōu)或崗位提升的必要條件。通過層層落實(shí)責(zé)任，使全員的行風(fēng)建設(shè)工作意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，使行風(fēng)建設(shè)工作的有效開展得到根本保證。
    三是要確立關(guān)系，提升服務(wù)內(nèi)涵。適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)管理內(nèi)容，確立內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系（企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)配合也是服務(wù)），完善“上級(jí)為下級(jí)、后線為前線、支撐為營(yíng)銷、一切為服務(wù)”的責(zé)任體系，形成上下、橫縱聯(lián)動(dòng)的局面。通過提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，加快服務(wù)的響應(yīng)速度，為完善對(duì)外服務(wù)提供了基本保證。
    四是要周密布署，長(zhǎng)效考核。分公司要將行風(fēng)建設(shè)工作與公司的整體服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，建立起行風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真推行首問負(fù)責(zé)制。即接待客戶的第一人為客戶全程服務(wù)制度，由接待客戶的員工為客戶提供專程服務(wù)。要繼續(xù)實(shí)行“兩不放過”工作法。不放過任何一個(gè)有問題的客戶、不放過任何一條客戶服務(wù)信息。要堅(jiān)持行風(fēng)工作常態(tài)考核。各分公司要對(duì)行風(fēng)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量問題實(shí)行日檢制度、周報(bào)制度和每月服務(wù)質(zhì)量分析制度，通過常態(tài)的行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量分析和考核，逐步建立起行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
    （二）進(jìn)一步提高全員抓好行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作。
企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低，直接影響廣大客戶的切身利益和企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。分公司的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和基層人員要不斷提高和深化做好行風(fēng)建設(shè)工作的重要意義和社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)，要通過召開座談會(huì)、討論會(huì)、宣傳典型案例等多種形式自覺地把行風(fēng)建設(shè)工作融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全過程中，把抓好行風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，提高管理水平，提升客戶滿意度一項(xiàng)效益工程。
    （三）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不斷查擺服務(wù)短板問題，按照突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)的原則，扎實(shí)開展整改工作。關(guān)鍵熱點(diǎn)問題要明顯改善：重點(diǎn)整改客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、合作業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制和3G發(fā)展行業(yè)應(yīng)用難等短板問題。
      1．加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知
    （1）組織開展服務(wù)問題零容 ……（未完，全文共7259字，當(dāng)前僅顯示2549字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議存在問題整改方案》）