干部學習講稿：網絡輿論規(guī)范管理（上）

目錄/提綱：……
一、中國互聯網的“叢林時代”
（一）在網絡上，有意傳達假信息和刪除負面信息業(yè)已形成龐大的產業(yè)
（二）一些影響巨大的網絡事件當中，信息證實危機反復出現
二、網絡:無限放大的小城鎮(zhèn)
（二）網絡證偽的自然循環(huán)
（三）網絡傳播可能的途徑和方法
……
干部學習講稿：網絡輿論規(guī)范管理（上）
胡泳
北京大學新聞傳播學院副教授、博士
課程前言
各位領導，我到了北大更喜歡叫各位同學，盡管是比較短的學習。很榮幸今天上午來跟大家交流，就是我認為是中國互聯網從05年開始以來的一個非常重大的現象。然后就是對這個現象可能社會上有的人認知很清楚，有的人認知不是特別清楚，我借這個機會把我自己對這樣一個現象的思考跟大家來分享。
實際上我的題目就是“你知道什么，你相信什么”，副題是“網絡叢林時代的信任危機”，這其實是今天在中國互聯網上活動的兩個重大問題。到底有什么東西是你以為你知道，但你其實不知道，或者說你是知道并不是事情的真相，然后在知道這樣的一個事情如果做的不好的話，它跟信任這個問題是高度融在一起的，所以我覺得這是當前在互聯網上面臨兩個重大的挑戰(zhàn)。（01：23）
案例一：圣元奶粉事件
我們先從一些案例講起，這個是新浪微博，新浪微博如果有熟悉的同學，其實這個是在今年以來在中國新的媒體形式上一個突飛猛進的一個嶄新的媒體。微博本身有一些特點，就是我覺得因為我們主要的核心不是講這個內容，我不說微博的特點。
1、戴耀邦關于圣元奶粉的微博
我這里舉一個例子，就是這是一個微博的用戶，大家可以看到這個用戶的名字叫戴耀邦 ，戴耀邦在圣元奶粉，我不知道大家是不是知道圣元奶粉，因為圣元奶粉在前一段時間出過由于某些指標超標導致被懷疑說它會導致嬰兒的性早熟，因此對圣元奶粉就形成了一場危機，這個危機直接也威脅到整個中國的奶業(yè)，因為奶業(yè)在三鹿事件以后已經遭受重創(chuàng)，實際上圣元奶粉再次把中國奶業(yè)的危機擺在了中國消費者面前。2：23
在圣元奶業(yè)危機正在進行的當中，這個戴耀邦他發(fā)了一條微博，我們看到這個微博有一個截屏，截的是騰訊的新聞，寫得很清楚，叫《專家呼吁科學對待奶粉與性早熟》。這個新聞從表面上看，似乎就是一條很符合新聞規(guī)律的新聞，因為這個里頭有記者，說記者就此采訪了武漢協和醫(yī)院的兒科主任金某某，然后說到專家說這個圣元奶粉不一定導致性早熟，導致性早熟的因素有很多等等等
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略1353字，正式會員可完整閱讀）……　
微博的網友跟我回復說，他說這條新聞不見了。我們再次去點擊我提供的鏈接以后我們發(fā)現說搜狐給我們回了一個頁面，說“對不起沒有找到您要訪的頁面”，就是某些人的行動是非�？斓�，即使是把括弧拿掉的新聞也會被立刻從網站上刪除。我們仍然有證據，這個證據就是谷歌快照記錄了這條新聞曾經是存在的。9：06
接下來，然后我在新浪微博上批評了騰訊的做法，因為“我覺得這是一個門戶網站，就很隨意的發(fā)這樣的網絡軟文，是對整個廣大消費者一種嚴重的蔑視�！比缓筮@個事情在微博上傳遞，我們發(fā)現傳統的媒體開始把它作為一條新聞來報道。9：33
（4）南方都市報
這個是《南方都市報》，他寫了一條新聞，說“網絡新聞被疑似公關軟文”以記者采訪專家的新聞形式出現在門戶網站，其中加了一句請穆總再增加點可署名專家觀點�！彼赃@個事情就從互聯網走到了傳統媒體上，換句話說傳統媒體認為這條新聞是有價值的，因此他們有義務對整個的過程進行報道。10：05
3、騰訊的聲明
然后接下來的話，這個事情出乎我的意料，然后大概在當天下午的時候我接到騰訊新聞中心一個負責人給發(fā)來的一封郵件，他說“胡老師，我們看到你批評騰訊的這個東西，我們深感慚愧，我們覺得我們的編輯是有問題的，因此我們決定發(fā)一個聲明，也請你把這個聲明在微博上加以傳播�！�
這個是非常出乎我的意料的，因為通常來講，很少有新聞媒體會這么快的出來承認自己是有錯誤的，騰訊果真在它的新聞專題里頭，大家看到說一個很大的《關于本專題中出現問題稿件的聲明》，它說到“騰訊網的新聞中心在當日例行新聞核查時在圣元奶粉疑致嬰兒性早熟專題中發(fā)現了新聞發(fā)布的稿件，問題發(fā)現后新聞中心第一時間刪除了稿件了，并在部門內依據騰訊網編輯手冊進行責任追查，確認事故發(fā)生原因是相關采編人員違反了有關采編流程導致，騰訊網會對相關責任人進行嚴肅處罰�！苯淮耸虑榈膩睚埲ッ}，然后它下面特別強調說，因為它說到很多網友問詢，還有兄弟媒體對文章的詢問，它最后說，說表個態(tài)，說“備受關注的奶粉疑致嬰兒性早熟事件，是關系嬰幼兒生命健康與食品安全的重大新聞事件，騰訊網和廣大媒體同仁和廣大網友一樣，對此事件的進展深切關注，并將繼續(xù)秉持獨立、公正的立場跟進報道。我們也將不斷提升內容品質，歡迎廣大媒體朋友、網友多提寶貴意見�！蔽矣X得這是一個很好的聲明，承認了自己的錯誤，表示要對相關的采編人員進行處罰，我們最后說我們要繼續(xù)秉持獨立公正的立場跟進報道。
小結
換句話講，如果一個新聞門戶網站如果隨意去登網絡的軟文，這是對新聞價值的一個嚴重的踐踏，我覺得騰訊敢于出來承認自己的這個錯誤，并且速度很快，我覺得這是一個值得贊揚的事情，所以我把它這個新聞去做了很多的傳播。
這是一個故事，這個故事它的有意思的地方在于我們本來不知道“網絡公關公司”在幕后是怎么操作的，突然由于騰訊編輯某個人的失誤我們發(fā)現了這樣一個過程，這個過程并且因此受到網友的關注，受到媒體的關注，最后這個事情可以被阻止，我覺得這是一個很好的例子，但是也是一個偶然、_的例子。（13：08）
案例二：網絡水軍
1、“挺綱派”PK“倒綱派”
我們在互聯網上的更加出現的常態(tài)是什么呢？就是我來舉另外一個案例，就是大家知道說郭德綱由于他的徒弟打記者，曾經在前一段時間在整個的媒體上引起過一場軒然大波，在這個軒然大波當中從網絡上來講，就是旗幟鮮明的兩大派，一派是挺綱派，一派是倒綱派。換句話說就是有人堅決的認為郭德綱在這個事情上整個表現是非常差的，有違一個藝人的道德，甚至有違一個公共人物的道德；另外一些人認為有關部門由此封殺郭德綱，對這樣一個舉措是極其反感的，因此他們堅定不移支持郭德綱。這是在互聯網上輿論生態(tài)當中經常會出現的，圍繞一個熱點問題，大家分成不同的陣營，彼此唇槍舌劍，但是如果這樣一種唇槍舌劍本身是一個自然的過程，我們覺得這個沒有什么問題，因為我們都說我們現在面臨一個多元化的環(huán)境，有各種不同的意見，應該允許大家都來討論，來發(fā)言。但是非常有意思的是，整個這個過程可能不像有人想象的那樣，大概不是一個自然的過程，換句話說挺綱和倒綱背后可能都有某些力量試圖在影響這個事件的走向。
2、郭德綱背后“水軍”現身
為什么我這么說呢？就是我引用的全都是公開的報道，不是小道消息，我們看到說在《廣州日報》8月11號的時候寫了一條新聞，這條新聞叫做《郭德綱背后“水軍”現身》。水軍是個什么東西？就是這個我待會兒我會給一個精準的定義，我先不講，也就是說這條新聞核心寫的意思就是說郭德綱無論是倒綱還是挺綱它背后的這些發(fā)言的人不是一個自然的過程，可能是一個在某種程度上有組織、有策劃的一個過程。因為記者發(fā)現了一些事實，而記者的事實就是現在我們很遺憾的說，記者說的事實本身是來自于網友的披露，換句話說記者大量的在網上去找素材。
所以說這是因為由于有一個網友他做了一個調查，他發(fā)現在中國有名的網絡論壇也可以說中國第一論壇天涯社區(qū)里面有一個人叫黃霆鈞的爺爺，我這里截一個屏，黃霆鈞的爺爺就是在這一階段郭德綱事件正在處于非常熱鬧的時候，頻繁的在各個論壇上發(fā)帖，辱罵郭德綱，這個例子就是在8月6號的時候，這個黃霆鈞的爺爺在天涯的娛樂八卦上發(fā)了一條帖子說分析一下郭德綱事件到底是誰策劃的，哥們都開動腦筋，現在已經有點線索，然后在這個里頭指責郭德綱在背后攪混水。
（1）QQ號泄露“水軍”行蹤
然后我們的網友就去搜索黃霆鈞的爺爺看他是個什么人，當然他需要動用一些網絡工具來干這個事情，對不起我剛才說反了，黃霆鈞爺爺發(fā)現這個網友，他搜索的就是到處攪混水這個網友的名字叫“comedylife2009”的，我剛才完全說反了，就是黃霆鈞的爺爺寫了這篇帖子，企圖找出郭德綱事件的背后到底是在誰在幕后運作，他發(fā)現一個網友叫“comedylife2009”在天涯上發(fā)帖子，叫做《郭德綱會武術，誰能擋得住》。當然如果說他發(fā)一篇帖子還沒有所謂，但是他密集發(fā)帖，因此他就去搜索這個“comedylife2009”到底是個什么人。
這個很容易，你就看你天涯發(fā)帖的個人介紹，然后你會發(fā)現，這樣一個人性別是男，但是貼了一個漂亮女生的照片，然后現在的居住地在黑龍江省哈爾濱市，但是他的家鄉(xiāng)在江西九江市，然后他留了一個QQ號，然后我們還可以看到說這個里頭有個上線的時間8月4號他在天涯上上過站的。
由于他留了一個QQ號就給我們的網友搜索這個人是個什么人的一個線索，通過搜索他的QQ號你會發(fā)現他在問答，我們現在現在在網絡上有一種東西叫問答，就是有人提問題，有人回答。他發(fā)現這個人在問答上提了一個問題，叫做“哪里有專業(yè)的水軍團隊？”然后有意思的是這個人自問自答，他為了這個問題以后，他說哪里有專業(yè)的水軍團隊，他說我們有一個團隊叫水軍軍團，我們是一個專業(yè)的水軍團隊，就是換句話講我們專門在網上灌水，然后我們有一個QQ號，我們的這個QQ號就跟剛才“comedylife2009”在天涯論壇上發(fā)帖的時候所留的QQ號是一個號，所以你可以發(fā)現這個人跟一個水軍團隊是有關系的。
那么你進一步的來搜索，你會發(fā)現說這個人很快修改了他在天涯社區(qū)上的個人資料，現在他的居住地變成了香港，然后他的家鄉(xiāng)現在是福建的三明 ……（未完，全文共21128字，當前僅顯示3800字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習講稿：網絡輿論規(guī)范管理（上）》）