鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”的做法與體會

目錄/提綱：……
一、項目背景
1、適應廣大群眾訴求日益多元化的現(xiàn)實需要
2、組織發(fā)動群眾參與轉(zhuǎn)型時期改革發(fā)展的現(xiàn)實需要
3、牢牢掌握基層工作主動權的現(xiàn)實需要
二、工作措施
1、成立群眾工作聯(lián)絡員義工服務隊
2、建立健全社情民意搜集規(guī)范服務機制
3、完善跟蹤處理反饋工作機制
三、主要成效
1、轉(zhuǎn)型時期社會矛盾得到及時化解
一是有效化解一批歷史積案
二是高質(zhì)高效完成十八大百日防護任務
三是及時化解一系列突發(fā)性_事件
2、群眾的積極熱情顯著提高
3、黨員干部工作作風明顯提升
四、主要體會
1、一切依靠群眾是牢牢掌握工作主動權的重要抓手
2、一切依靠群眾是密切黨群干群關系的“金鑰匙”
3、一切依靠群眾是完善基層自治推進全民善治的根本路徑
……
握緊群眾工作的“金鑰匙”
鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”的做法與體會

摘要：群眾路線是黨的根本工作路線。堅持黨的群眾路線，核心內(nèi)容是“一切為了群眾、一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去”。近兩年來，**鎮(zhèn)黨委政府在全市率先創(chuàng)建并緊緊抓住“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”這把“金鑰匙”，通過創(chuàng)新_機制，密切同群眾的血肉聯(lián)系，帶動群眾自覺積極參與經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，實現(xiàn)黨委政府的決策主張與廣大群眾利益訴求的科學對接，夯實了基層黨委政府新時期應對復雜形勢、戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)的群眾基礎，取得了顯著的經(jīng)濟社會效益。今年上半年，全鎮(zhèn)主要經(jīng)濟指標實現(xiàn)了跨越式增長，生產(chǎn)總值、三產(chǎn)增加值、固定資產(chǎn)投資、國地兩稅等多項主要經(jīng)濟指標增速躍居全市前列。全鎮(zhèn)無一集體上市、個體上省_等越級上訪事件發(fā)生。

關鍵詞：群眾工作；三級群眾工作網(wǎng)絡建設；共治善治

一、項目背景
1、適應廣大群眾訴求日益多元化的現(xiàn)實需要。在當前的經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型時期，廣大群眾的主體意識不斷增強，利益訴求更加多元，這就對基層黨委政府的領導方式、施政
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略724字，正式會員可完整閱讀）……　
級群眾工作網(wǎng)絡”成立一年多來，鎮(zhèn)黨委政府先后投入350萬元，在隊伍建設、制度規(guī)范、跟蹤落實等三方面狠下功夫，把“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”打造成為黨委政府匯民智、聚民力、凝民心的關鍵引擎。
1、成立群眾工作聯(lián)絡員義工服務隊。2012年5月，**鎮(zhèn)在全市率先建立一支由老黨員、老干部、老教師以及村民等熱心社會工作的群眾力量，組成了380多人的群眾工作聯(lián)絡員義工隊，并在各村（社區(qū)）設立聯(lián)絡點，在鎮(zhèn)綜治辦設立群眾工作聯(lián)絡站，方便聯(lián)絡員義工反映和反饋情況。群眾工作聯(lián)絡員義工隊有三個特點：一是本地化鄰里型，各村聯(lián)絡員義工均聘請本村熱心村民自愿擔任，主要負責左鄰右里的各類信息搜集和反饋等。二是網(wǎng)格化全覆蓋，以每名義工負責聯(lián)系左鄰右里20戶家庭的方式，380多名義工就像一張撒開的民情民意服務網(wǎng)格，緊緊依附在全鎮(zhèn)11個村（社區(qū)）內(nèi)千家萬戶，實現(xiàn)群眾工作網(wǎng)格化。三是全天候志愿型，聯(lián)絡員義工全天候志愿服務，結合各自的日常工作和生活，隨時隨地關注掌握左鄰右里20戶家庭的異常變化和合理訴求，及時反饋報送和介入?yún)⑴c化解。聯(lián)絡員義工通過日常家長里短、噓寒問暖等方式，及時獲取各類民情民意，迅速報送到各村（社區(qū)）聯(lián)絡點，村（社區(qū)）再集結反饋到鎮(zhèn)聯(lián)絡站，由聯(lián)絡站分類處理轉(zhuǎn)送責任部門和鎮(zhèn)領導，逐一加以解決反饋。
2、建立健全社情民意搜集規(guī)范服務機制。一是建立工作規(guī)范，先后出臺了《**鎮(zhèn)群眾工作聯(lián)絡員管理暫行辦法》、《**鎮(zhèn)群眾工作聯(lián)絡點、聯(lián)絡員及信息員考核施行方案》、《**鎮(zhèn)群眾工作聯(lián)絡站、聯(lián)絡點實施方案》等規(guī)定，科學制定聯(lián)絡員義工的服務操作流程和服務內(nèi)容，重點是“第一時間宣講黨委政府的最新決策、工作重點、工作目標等；第一時間搜集并反饋各類社情民意；第一時間協(xié)助化解基層社會矛盾糾紛”。二是加強專業(yè)技能培訓，**鎮(zhèn)先后投入約60萬元，通過集中培訓、分片培訓、專題培訓、交流培訓等形式，不斷強化義工的服務意識和素養(yǎng)，全面提升溝通能力和服務水平。先后邀請了市委黨校詹揚春科長、中山大學社會工作與培訓中心主任賀立平博士、香港理工大學社會工作碩士丁美方女士、廣東工業(yè)大學原社工系教授朱靜君、華南農(nóng)業(yè)大學社會工作系講師林誠彥等專家學者為義工授課，專門講授新時期群眾工作方式方法，尤其是民情民意搜集與研判等方面的專業(yè)輔導。同時安排鎮(zhèn)聯(lián)絡站工作人員，定時定點進入各村開展實地培訓，通過培訓提升為民服務的能力與水平。三是強化激勵機制，**鎮(zhèn)除了給予群眾工作聯(lián)絡員義工每人每月100元的交通通訊補貼費外，專門制定了《**鎮(zhèn)群眾工作聯(lián)絡點、聯(lián)絡員及信息員考核施行方案》等辦法，年底評選表彰一批優(yōu)秀聯(lián)絡員義工，給予適當獎勵和脫產(chǎn)培訓學習機會。2013年底還將對貢獻突出的聯(lián)絡員義工給予重獎，充分調(diào)動聯(lián)絡員的主動性和積極性。
3、完善跟蹤處理反饋工作機制。收集信息的目的是跟蹤、反饋，最終落實，把群眾的期盼變?yōu)楝F(xiàn)實。**鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行信息處理反饋程序，按照分級分類定時的管理原則，將聯(lián)絡員收集到的信息分為建議、意見、上訪和矛盾糾紛四大類，并根據(jù)組織級別和權限，通過“聯(lián)絡員-群眾工作聯(lián)絡點-駐村干部組-群眾工作聯(lián)絡站-職能部門-鎮(zhèn)黨委”的六級系統(tǒng)對信息進行分級處理，層層負責。對聯(lián)絡員主動走訪或被動收集到的信息，不能自行調(diào)處的要第一時間報送給上一級組織或部門，重大疑難問題可將信息報送至鎮(zhèn)黨委專題研究解決。詳細的信息跟進、轉(zhuǎn)送、處理情況聯(lián)絡員必須在七日內(nèi)反饋給群眾，所有問題處理結果統(tǒng)一由鎮(zhèn)群眾工作聯(lián)絡站負責每月定期建立信息臺賬。
三、主要成效
**鎮(zhèn)“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”創(chuàng)建運作至今，廣受群眾熱烈擁護和肯定。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年9月底，“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”就通過各村（社區(qū)）聯(lián)絡點共收集到各類群眾需求的有效信息1010條，涵蓋了社會管理、群眾安居、農(nóng)田水利、優(yōu)質(zhì)教育 ……（未完，全文共5790字，當前僅顯示2033字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建“鎮(zhèn)村戶三級群眾工作網(wǎng)絡”的做法與體會》）