電信分公司2013年“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為抓手，提升人民群眾的認(rèn)可度和滿意度
1、嚴(yán)格執(zhí)行改進作風(fēng)各項規(guī)定
2、開展調(diào)查研究
3、注重實際效果
4、簡化陪同接待
5、壓縮三公費用
二、以倡導(dǎo)力克“四風(fēng)”為目標(biāo)，提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量
1、強化“五大意識”
2、倡導(dǎo)力克“四風(fēng)”，改善作風(fēng)，服務(wù)大局，高效發(fā)展
3、用務(wù)實的作風(fēng)開展黨的群眾路線教育實踐活動
三、以解決重點難點為基礎(chǔ)，夯實服務(wù)群眾的能力和水平
1、突出營業(yè)窗口，重點提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2、突出裝維服務(wù)，重點提升寬帶服務(wù)水平
3、突出投訴處理，重點提升投訴處理滿意度
4、突出誠信消費，重點推進“五個一”舉措
5、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點服務(wù)指標(biāo)顯著改善
四、以培養(yǎng)為民務(wù)實廉政為指針，提升尚德倡廉的影響力和約束力
1、落實為民務(wù)實清廉的要求
2、堅持公司_（三大專業(yè)）部門與收入責(zé)任單元結(jié)對掛鉤考核制度
……
電信分公司2013年“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動工作總結(jié)

今年以來，電信分公司緊緊圍繞市委、市政府《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施意見》明確的四個方面12項內(nèi)容，把作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，緊緊圍繞指導(dǎo)思想開展一系列活動，切實加強對作風(fēng)建設(shè)和績效管理方面活動的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際作出計劃安排，有組織，有步驟地扎扎實實開展各階段工作，為提升電信形象提供了堅強有力的作風(fēng)保障。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。

一、以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為抓手，提升人民群眾的認(rèn)可度和滿意度

1、嚴(yán)格執(zhí)行改進作風(fēng)各項規(guī)定。公司黨政組織認(rèn)真學(xué)習(xí)中央《八項規(guī)定》和省、市委《十項規(guī)定》，準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)，針對自身存在的問題制訂具體改進措施和辦法。

2、開展調(diào)查研究。公司各級管理人員緊緊圍繞全年經(jīng)營發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究工作，排
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”工作，打通前后端通道，把復(fù)雜的問題簡單化；切實把關(guān)鍵性管理過程和服務(wù)短板納入考核體系，豐富效能監(jiān)察手段。

3、用務(wù)實的作風(fēng)開展黨的群眾路線教育實踐活動。不用形式主義來反對形式主義，加強作風(fēng)建設(shè)和效能管理建設(shè)，認(rèn)真解決客戶的任何服務(wù)熱點，辦出一批社會各界和廣大群眾期盼的實事好事，黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步加強；探索市場改革，完善績效機制，開展“黨員先行”營銷服務(wù)競賽活動，提高團隊的整體干勁。

三、以解決重點難點為基礎(chǔ)，夯實服務(wù)群眾的能力和水平

1、突出營業(yè)窗口，重點提升窗口服務(wù)質(zhì)量。針對營業(yè)窗口服務(wù)，公司明確提出“五統(tǒng)一”的要求（即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、亮明黨員團員身份、實行掛牌上崗、推進文明用語、安裝服務(wù)評價系統(tǒng)）。公司人民路天翼專營店和北大街營業(yè)廳提供24 小時自助服務(wù)終端，以自助查詢繳費機為基礎(chǔ)，結(jié)合遠(yuǎn)程寫卡、自助選號、二代身份證識別、銀聯(lián)繳費、自助售卡等功能，實現(xiàn)了天翼新裝及附屬業(yè)務(wù)的實名制全程自助辦理；開設(shè)商圈營業(yè)，方便客戶辦理。江陰公司為方便用戶辦理電信業(yè)務(wù)，公司合理調(diào)配資源，增加12家天翼專營店，專營店主要分布在市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華商業(yè)區(qū)，營業(yè)時間延長至晚上8時；錫山、惠山等區(qū)分局開展了一系列火熱的現(xiàn)場營銷活動，先后在安鎮(zhèn)菜場、東亭商貿(mào)城等進行的路演活動，將服務(wù)送到廠礦、送到社區(qū)、送到村組。

2、突出裝維服務(wù)，重點提升寬帶服務(wù)水平。針對寬帶裝移維存在的問題，本著實現(xiàn)“寬心使用”的目標(biāo)，進一步推進“裝的放心，用的開心，修的省心，續(xù)的舒心”的寬帶專項業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作。另外積極響應(yīng)市政府“無線無錫”要求，完成了無錫博物館、機場、市行政服務(wù)中心、新區(qū)行政服務(wù)中心、濱湖區(qū)行政服務(wù)中心等熱點的開通。

3、突出投訴處理，重點提升投訴處理滿意度。進一步確立顧客永遠(yuǎn)是對的重要理念。重點完善了“3336”投訴_措施：從嚴(yán)三率，堅持三原則，強化三機制，_六個要。通過投訴_“3336”措施的推進，無錫電信進一步推進了投訴處理解決在第一次、解決在基層，解決在無錫電信的投訴處理的工作機制，持續(xù)提升了客戶滿意度。

4、突出誠信消費，重點推進“五個一”舉措。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，無錫公司緊緊抓住集團公司面向全國發(fā)布了“五個一”服務(wù)承諾有利時機，精心組織，深入學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行�！拔鍌�一”舉措在無錫的有效落實，進一步提升了客戶感知，推進無錫電信服務(wù)水平再上一個新的臺階。

5、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點服務(wù)指標(biāo)顯著改善。在整個活動的推進過程中，無錫公司緊緊抓住影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直面問題，敢碰難題，牢牢把握客戶所思，深入解決客戶所怨，不斷滿足客戶所盼，使無錫電信主要服務(wù)指標(biāo)持續(xù)改善。

四、以培養(yǎng)為民務(wù)實廉政為指針，提升尚德倡廉的影響力和約束力

1、落實為民務(wù)實清廉的要求。公司領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者帶頭下基層調(diào)研，調(diào)查研究把握次數(shù)的多與少、程度的深與淺、性質(zhì)的虛與實，提高辦事效率，簡潔會風(fēng)文風(fēng)。總經(jīng)理帶頭公開自己的所有通信號碼，鼓勵員工“常聯(lián)系、多溝通、提問題、找方子”，以誠信 ……（未完，全文共2573字，當(dāng)前僅顯示1635字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司2013年“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動工作總結(jié)》）