移動(dòng)服務(wù)禮儀員工培訓(xùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

目錄/提綱：……
一、環(huán)境衛(wèi)生
（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面保持干凈，無(wú)紙屑、煙頭等雜物
（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的玻璃與鏡子保持明亮，無(wú)其它印痕
（四）清潔工具應(yīng)放在隱蔽位置，不應(yīng)使客戶(hù)看見(jiàn)
（五）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)異味，保持通風(fēng)透氣
（六）保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所休息區(qū)整潔
二、服務(wù)設(shè)施、用品
（一）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)桌椅擺設(shè)合理，以不妨礙工作、行走為宜
（二）照明用燈應(yīng)適時(shí)開(kāi)啟，燈光不刺目
（三）各類(lèi)辦公用品（如印臺(tái)、復(fù)寫(xiě)紙、大頭針、各類(lèi)印章等）擺放整齊
（六）張貼、懸掛的宣傳品之間不要重疊或遮擋，要注意數(shù)量和間距
（七）“客戶(hù)意見(jiàn)本”擺放在柜臺(tái)醒目位置，客戶(hù)書(shū)寫(xiě)工具準(zhǔn)備齊全
（八）私人物品需放在指定地點(diǎn)，不應(yīng)放在營(yíng)業(yè)區(qū)
三、商品（樣機(jī)）陳列
（一）柜臺(tái)內(nèi)的商品（樣機(jī)）擺放到位，與標(biāo)價(jià)簽相符
四、儀容
（一）男士
1、發(fā)式
2、面容
3、口腔
4、耳部
5、手部
6、體味
（二）女士
1、發(fā)式
2、面容
3、口腔
4、耳部
5、手部
6、體味
五、儀表
（一）男士
1、著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌于左胸前
2、手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，不佩戴戒指
3、服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜
（二）女士
1、著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌于左胸前
3、手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，不佩戴戒指
4、服裝要熨燙整齊，不得有污損
5、襯衫袖口須……
移動(dòng)服務(wù)禮儀員工培訓(xùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化行為的管理，規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境以及前臺(tái)工作人員的日常服務(wù)工作，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范適用于各生產(chǎn)中心所有前臺(tái)（直接接待客戶(hù)的員工）工作人員的日常服務(wù)工作全過(guò)程。
一、環(huán)境衛(wèi)生
（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面保持干凈，無(wú)紙屑、煙頭等雜物。柜臺(tái)內(nèi)、店面死角、兩柜臺(tái)中間、桌子下面的垃圾也應(yīng)清除干凈。垃圾倒到指定地點(diǎn)，不能撒落在經(jīng)過(guò)的路上。清潔后的地面不能太濕，以免員工和客戶(hù)滑倒。
（二）柜臺(tái)、貨架、展架、空調(diào)、收銀臺(tái)、茶幾、門(mén)窗等保持清潔、無(wú)灰塵,柜臺(tái)下接近地面的部分應(yīng)擦拭干凈，營(yíng)業(yè)展柜始終保持干凈明亮。
（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的玻璃與鏡子保持明亮，無(wú)其它印痕。
（四）清潔工具應(yīng)放在隱蔽位置，不應(yīng)使客戶(hù)看見(jiàn)。
（五）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)異味，保持通風(fēng)透氣。
（六）保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所休息區(qū)整潔。
二、服務(wù)設(shè)施、用品
（一）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)桌椅擺設(shè)合理，以不妨礙工作、行走為宜。
（二）照明用燈應(yīng)適時(shí)開(kāi)啟，燈光不刺目。
（三）各類(lèi)辦公用品（如印臺(tái)、復(fù)寫(xiě)紙、大頭針、各類(lèi)印章
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。保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。
4.耳部。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。
5. 手部。保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
6. 體味。要勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。
五、儀表
（一）男士
1.著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌于左胸前。
2.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，不佩戴戒指。
3.服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。
4.襯衫袖口的長(zhǎng)度以超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。
5.西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，系黑色皮帶，穿深黑、深藍(lán)、深灰色襪子，著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
（二）女士
1.著公司統(tǒng)一制服，佩戴工作牌于左胸前。
2.項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露；配戴耳環(huán)數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳釘為主。
3.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，不佩戴戒指。
4.服裝要熨燙整齊，不得有污損。
5.襯衫袖口須扣上。
6.穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以肉色為宜；著黑色中跟皮鞋，不穿露指鞋和休閑鞋，忌光腳穿鞋。
六、員工形體儀態(tài)
（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士
（1）頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
（2）雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
（3）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
（4）腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。
2.女士
（1）頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
（2）雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
（3）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手虎口相握自然疊放于小腹前。
（4）兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
（二）應(yīng)避免的不良站姿
1.身軀歪斜。如頭偏、肩斜、身歪、腿曲等。
2.駝背。頸部彎縮、胸部凹陷。
3.伏、倚、靠。如站立時(shí)，隨便趴在一個(gè)地方，伏在柜臺(tái)左顧右盼，倚著墻壁、柜臺(tái)，前趴或后靠。
4.雙腿大叉。站立時(shí)雙腿分開(kāi)的幅度越小越好，切忌叉開(kāi)距離太大。
5.手位不當(dāng)。如將手放在口袋內(nèi)、雙手抱在胸前、兩手抱于腦后、雙肘支于某處、兩手托下巴等；手中不能玩弄物品，如筆、鏈子等。
6.渾身亂動(dòng)。如在站立時(shí)頻繁變動(dòng)體位，渾身亂動(dòng)。
（三）標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男士
（1）頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收。
（2）身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
（3）挺胸收腹，上身微微前傾。
（4）采用中式坐姿，占椅面2/3左右。
（5）手的姿式：手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，右手輕握左手的腕部，左手握拳自然疊放在桌面上。
（6）腿的姿式：雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬。
2.女士
（1） 頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收。
（2） 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
（3） 挺胸收腹，上身微微前傾。
（4） 采用中式坐姿，占椅面2/3左右。
（5） 手的姿式：手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手虎口相握自然疊放在桌面上。
（6） 腿的姿式：雙腿完全并攏垂直于地面。
（四）入坐、離坐時(shí)的姿態(tài)規(guī)范
坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)掌握以下規(guī)范：
1.就座時(shí)，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人。
2.女士在就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
3.女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。
4.離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示 ……（未完，全文共5853字，當(dāng)前僅顯示2055字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)服務(wù)禮儀員工培訓(xùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》）