市食藥監(jiān)局百姓辦事“零障礙”工程進(jìn)展情況的工作匯報

目錄/提綱：……
一、貫徹會議精神，研究部署年度重點工作
二、落實會議精神，真抓實干改進(jìn)服務(wù)工作
三、堅持全程協(xié)辦服務(wù)，切實提高群眾滿意度
四、健全規(guī)章制度，營造良好氛圍
五、強化機制建設(shè)，樹立食品藥品監(jiān)管服務(wù)民生良好形象
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市食品藥品監(jiān)管局上半年百姓辦事“零障礙”
工程進(jìn)展情況的工作匯報
（2013年7月25日）

2013年，全市科學(xué)發(fā)展總結(jié)表彰暨作風(fēng)建設(shè)大會召開后，市局高度重視，召開局長辦公會傳達(dá)貫徹會議精神和市委市政府曹新平書記、朱民市長等市領(lǐng)導(dǎo)講話精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，凝心聚力，改進(jìn)作風(fēng)，推動食品藥品監(jiān)管科學(xué)、有序開展。
一、貫徹會議精神，研究部署年度重點工作。召開了全市食品藥品監(jiān)管工作會議。朱信敏局長就做好今年食品藥品監(jiān)管四個方面的重點工作作出部署，強調(diào)要以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神為契機，以保障人民群眾飲食用藥安全為目標(biāo)，深入推進(jìn)“零障礙”工程，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。以服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管為主線，深化“八項服務(wù)”、“三送一助”服務(wù)發(fā)展舉措，狠抓食品藥品示范工程創(chuàng)建等重點工作和常規(guī)工作的落實，提升科學(xué)監(jiān)管能力，
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辦服務(wù)，切實提高群眾滿意度。制定“三走進(jìn)三服務(wù)”暨“零障礙”服務(wù)活動計劃，開展執(zhí)業(yè)藥師“雙走進(jìn)”、“清理家庭小藥箱”、“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)周周行，進(jìn)一步深化“零障礙”服務(wù)宣傳活動。堅持全程協(xié)辦服務(wù)，推進(jìn)“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。在窗口，開展便民提醒服務(wù)和電話預(yù)約、延時服務(wù)，主動將聯(lián)系電話告知咨詢?nèi)�，方便申請人報送資料時，可以進(jìn)行電話預(yù)約。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展網(wǎng)絡(luò)咨詢、資料預(yù)審服務(wù)，減少群眾來回往返次數(shù)，提高審批資料上報的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展以來，我局窗口人員通過電子郵箱接受咨詢、資料預(yù)審300余件。同時，通過實施服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制“三項制度”，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，形成常態(tài)化、制度化的工作規(guī)范，不斷提升群眾的滿意度。上半年，我局駐行政服務(wù)中心窗口被初評為百姓辦事零障礙“金牌服務(wù)崗”。
四、健全規(guī)章制度，營造良好氛圍。以全面有效履行崗位職責(zé)、不斷提高服務(wù)對象滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步健全制度、加強管理、嚴(yán)格考核和獎懲，把機關(guān)工作全面納入制度化、規(guī)范化、程序化軌道。出臺了2013年度工作目標(biāo)考評方案、糾風(fēng)工作方案、行政指導(dǎo)工作制度等，并印發(fā)全系統(tǒng)2013年度崗位練兵實施方案，部署在全系統(tǒng)開展崗位練兵活動。制定“兩參一改”實施意見，推行雙周工作點評制度，自去年以來，市局共組織點評會51次，協(xié)調(diào)工作事項112余項，解決工作難題20余項。推進(jìn)行政審批制度改革，健全受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)、告知、救濟、監(jiān)督、投訴等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時限等制度規(guī)范。建立行政指導(dǎo)工作制度，全面推行行政指導(dǎo)工作。召開轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)再動員再學(xué)習(xí)會議，開展轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)學(xué)習(xí)活動，強化紀(jì)律教育和督查工作力度。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺帶頭做表率，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，推進(jìn)了“兩個習(xí)慣”作風(fēng)的養(yǎng)成，營造了積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
五、強化機制建設(shè)，樹立食品藥品監(jiān)管服務(wù)民生良好形象。一是不斷改進(jìn)和加強制度建設(shè)，修訂科學(xué)監(jiān)管考核辦法及意見，建立健全行政調(diào)解、行政指導(dǎo)、行政執(zhí)法案例指導(dǎo)和行政復(fù)議辦案程序制度，出臺“八項規(guī)定”和外出報告制度。二是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，相繼組織了領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)講堂、“身邊人說身邊事”、“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)大家談”、“我為服務(wù)對象做實事”項目評選、執(zhí)業(yè)道德講堂，領(lǐng)導(dǎo)干部“曬權(quán)力”、“三解三促”扶貧共建，踐行百姓辦事“零障礙”，深化“兩個習(xí)慣”活動，開展了每周一課、崗位練兵活動等，引導(dǎo)黨員干部講正氣、講原則、講道德、講態(tài)度、講精神。三是第一時間處理“12345”政府服務(wù)熱線和12331熱線、市作風(fēng)辦短信投訴平臺轉(zhuǎn)辦事項，對人大、政協(xié)提案及時答復(fù)。重要信息及時報送，及時處理率100%。上半年，我局辦理“12345”政府熱線轉(zhuǎn)辦事項7件，全部得到及時有效處理，群眾滿意率100%。四是大力開展食品藥品安全宣傳“三走進(jìn)三服務(wù)”活動，相繼組織了“3.15”、科普周、食品安全宣傳周等大型廣場宣傳，執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳服務(wù)，聯(lián)合電視臺“張慧幫你問”走進(jìn)社區(qū)清理“家庭小藥箱”活動，累計發(fā)放各類宣傳資 ……（未完，全文共2585字，當(dāng)前僅顯示1643字，請閱讀下面提示信息。收藏《市食藥監(jiān)局百姓辦事“零障礙”工程進(jìn)展情況的工作匯報》）