雷鋒電力黨員服務隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、總體目標
1、思想目標：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導行動
三、組織機構(gòu)及職責
（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務隊領(lǐng)導小組：
（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊工作辦公室（設一流辦）：
（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊下設四個小分隊：
1、保電、配電故障搶修服務
2、愛心服務
3、個性服務
四、實施步驟及時間安排
五、具體行動計劃
（一）“綠色通道”活動
（二）打造“十分鐘交費圈”活動
（三）綠色校園行動
（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
（五）全民節(jié)能總動員
（六）安全用電總動員
（七）關(guān)愛心動
（八）花蕾行動
（九）保電行動
一、愛崗敬業(yè)，苦練“內(nèi)功”，打造高素質(zhì)共產(chǎn)黨員服務隊
二、電力助農(nóng)，時刻準備著
三、服務地方，想企業(yè)所想
四、便民利民，追求無止境
五、關(guān)鍵用我，用我必勝
……
雷鋒電力黨員服務隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況
附：
共產(chǎn)黨員服務隊服務方式
工作要求
服務內(nèi)容
縣電力共產(chǎn)黨員服務隊主要業(yè)績


電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案

為進一步落實省公司《關(guān)于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務管理水平，加快“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下:
一、指導思想
以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，認真學習雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術(shù)精湛、服務優(yōu)質(zhì)、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，促進提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。
二、總體目標
工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規(guī)范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。 具體表現(xiàn)為：
1、思想目標：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導行動。
2.服務工
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略995字，正式會員可完整閱讀）……　
隊：
1、愛心搶修服務小分隊
隊 長：肖永平
副 隊長：方燕瑋
成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏
2、個性化保電服務小分隊
隊 長：趙進軍
副 隊長：黃定國
成 員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、
3、安全用電服務小分隊
隊 長：劉蘭
副隊長：趙躍波
成 員：李瑾、劉健
4、特殊_服務小分隊
隊 長：謝志勇
副隊長：胡江、周廣平
成 員：岳鴻、郭清琳
服務小分隊工作職責：
負責接受客戶的服務請求并在規(guī)定時限內(nèi)應答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊_提供上門服務。服務范圍覆蓋全局。
1、保電、配電故障搶修服務。為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。
2、愛心服務。推出愛心服務卡，不定期向社會弱勢_、公共場所提供義務性質(zhì)的供用電服務，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。
3、個性服務。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務方式和內(nèi)容，為特殊_提供個性化服務。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務平臺，更好的服務社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務，對大客戶推出VIP服務舉措。
四、實施步驟及時間安排
第一階段：動員、宣傳學習階段—2012年4-5月。
5月中旬召開“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”動員會，組織員工認真學習傳達省公司、市局文件精神，學習我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動實施方案。通過學習、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務工作落實到每位員工的言行之中。
5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設專業(yè)業(yè)務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段—2012年6-10月。
服務隊結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現(xiàn)“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創(chuàng)新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。
第三階段：全面改進提高階段—2012年11月。
優(yōu)質(zhì)服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段—2012年12月。
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結(jié)，總結(jié)活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經(jīng)驗，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質(zhì)服務長效管理機制，爭取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務品牌。
五、具體行動計劃
（一） “綠色通道”活動
大力建設用電“綠色通道”，主動服務新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。
（二） 打造“十分鐘交費圈”活動
圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動，推進10分鐘繳費服務圈工作的建設，創(chuàng)新服務手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網(wǎng)絡支付等非現(xiàn)金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務，在2012年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費服務圈。
（三） 綠色校園行動
在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節(jié)能知識的普及。同時設點進行實物講演，派發(fā)節(jié)能資料。
（四） 企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
明確重點用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識培訓班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務。
（五） 全民節(jié)能總動員
組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進社區(qū)設點宣傳節(jié)能知識，并設點演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購活動。
（六） 安全用電總動員
組織企業(yè)內(nèi)部的 ……（未完，全文共7955字，當前僅顯示2793字，請閱讀下面提示信息。收藏《雷鋒電力黨員服務隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況》）