站長(zhǎng)收費(fèi)日心得共兩篇

站長(zhǎng)收費(fèi)日心得共兩篇

“站長(zhǎng)收費(fèi)日”心得體會(huì)

　　按照《雙遼管理分局站長(zhǎng)收費(fèi)日制度》的要求，自2011年7月20日實(shí)施以來(lái)，我身為雙遼北收費(fèi)站負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持每月到崗?fù)⒓右粋�(gè)工作日的收費(fèi)工作，通過(guò)體驗(yàn)出入口收費(fèi)工作，處理收費(fèi)中的特殊情況，化解收費(fèi)人員與司乘人員之間的矛盾，落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”等收費(fèi)工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，談一下自己的幾點(diǎn)體會(huì)。

　　一、在處理特殊情況方面重在一個(gè)“精”字。

　　收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。會(huì)收費(fèi)簡(jiǎn)單，達(dá)到“精”卻不易。我從事高速公路收費(fèi)工作已有七年的時(shí)間，在收費(fèi)、票管、機(jī)務(wù)等崗位都有工作經(jīng)歷，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但由于計(jì)重收費(fèi)后沒(méi)有深入學(xué)習(xí)操作流程，造成了工作中的尷尬一幕：2011年11月12日白班，我正在A站出口收費(fèi)，駛來(lái)一輛6軸貨車,司機(jī)稱為運(yùn)輸蔬菜的車輛，我按程序報(bào)監(jiān)控、
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　雙遼北站作為我省對(duì)外的窗口服務(wù)單位，為更好的展示我們收費(fèi)員工良好的精神風(fēng)貌。樹(shù)立交通人的良好形象，落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”是關(guān)鍵所在。我站通過(guò)組織微笑服務(wù)培訓(xùn)班，每月進(jìn)行“微笑之星”評(píng)選等活動(dòng)，取得明顯效果。當(dāng)我在收費(fèi)工作中體會(huì)微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)時(shí)，總感覺(jué)很不自然，通過(guò)向我站的幾名微笑之星請(qǐng)教才知道，笑和語(yǔ)言要發(fā)自真情，笑不只是嘴巴張開(kāi)露出牙齒這么簡(jiǎn)單，而是笑在心里，表現(xiàn)在臉和眼睛上。以后每次來(lái)車之前我都對(duì)著鏡子體會(huì)幾下。通過(guò)我的努力，在微笑服務(wù)方面，我懂得了真情的微笑才能打動(dòng)人感染人。我的微笑不但得到司乘人員的認(rèn)可，也為我站員工樹(shù)立了楷模。在加強(qiáng)“三個(gè)服務(wù)”管理上起到了事半功倍的效果。

　　四、化解矛盾要通過(guò)“換位思考”來(lái)解決。

　　2011年4月13日8點(diǎn)主線站有一臺(tái)綠色通道車輛，按照規(guī)定需要驗(yàn)貨、照相，但由于相機(jī)拿到票管室上傳前一個(gè)工作日的綠色通道照片，外勤回樓取照相機(jī)需要2—3分鐘的時(shí)間，此時(shí)司機(jī)有些不耐煩，和收費(fèi)員發(fā)生矛盾。班長(zhǎng)出面解釋也未能消除司機(jī)的怨氣，原因是收費(fèi)員和班長(zhǎng)一直是在強(qiáng)調(diào)自己的理由，而未提到自己工作的不足，造成了矛盾未能及時(shí)化解，我以一名收費(fèi)員的身份出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，了解完情況后，我首先向該司機(jī)承認(rèn)了因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟蛔�，給他帶來(lái)的不便，而后我說(shuō)出了他當(dāng)時(shí)的心情，并對(duì)他給予理解，同時(shí)說(shuō)明了造成問(wèn)題的原因，請(qǐng)他給予理解。司機(jī)聽(tīng)完我的一番話，一時(shí)無(wú)話可說(shuō)，非常配合的照完相后駛離車道。由于我采用了換位思考的方法有效避免了矛盾的再次激化。

　　以上是我在站長(zhǎng)收費(fèi)日工作中的幾點(diǎn)體會(huì)，我會(huì)把這些體會(huì)靈活的運(yùn)用到今后的收費(fèi)管理工作中去，讓收費(fèi)人員從思想上認(rèn)清“三個(gè)服務(wù)”與收費(fèi)工作的關(guān)系，提高業(yè)務(wù)技能與收費(fèi)工作的關(guān)系。愛(ài)崗敬業(yè)與收費(fèi)工作的關(guān)系都是相輔相成的，從而使我站的收費(fèi)管理工作整體提高，確保全年收費(fèi)任務(wù)的順利完成。


“站長(zhǎng)收費(fèi)日”心得體會(huì)

　　在2011年下半年雙遼分局開(kāi)展“站長(zhǎng)收費(fèi)日”活動(dòng)的帶動(dòng)下，興隆收費(fèi)站每月一班次的“站長(zhǎng)收費(fèi)日”活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　期間，我以一名出口收費(fèi)員的身份上崗收費(fèi)，感觸頗深。面對(duì)面的交流中，傾聽(tīng)基層所思；心與心的交融中，感知基層冷暖。作為收費(fèi)站站長(zhǎng)，我時(shí)刻心系收費(fèi)員，事事體諒收費(fèi)員。在收費(fèi)日期間，我細(xì)心檢查廣場(chǎng)的安全設(shè)施，排除安全隱患，切實(shí)了解收費(fèi)崗?fù)きh(huán)境，親身體會(huì)其中不足，根據(jù)情況加強(qiáng)亭內(nèi)環(huán)境建設(shè)，購(gòu)置了仙人球多盆，分別放置在收費(fèi)崗?fù)�、監(jiān)控室、票管室，吸收輻射，使得收費(fèi)人員能有良好的精神狀態(tài)和愉悅的心情去面對(duì)每一位司乘人員。

　　其身正，不令則從；其身不正，雖令不從。在崗期間，我嚴(yán)格遵守崗?fù)?nèi)規(guī)章制度，做到證件齊全，精神飽滿，語(yǔ)言文明，態(tài)度謙和。每次進(jìn)入崗?fù)�，都�?huì)檢查系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，這既端正了自己的工作態(tài)度的，也為其他收費(fèi)員起到良好的模范帶頭作用。通過(guò)放行各種車輛，我不得不承認(rèn)長(zhǎng)時(shí)間的管理工作令我對(duì)基本的收費(fèi)操作有些生疏，使我深刻體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)安排“站長(zhǎng)收費(fèi)日”活動(dòng)的目的性和必要性 ……（未完，全文共3227字，當(dāng)前僅顯示1630字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《站長(zhǎng)收費(fèi)日心得共兩篇》）