邊檢站集體事跡材料

目錄/提綱：……
一、口岸通關(guān)環(huán)境切實得到了優(yōu)化
二、口岸通關(guān)效率切實得到了提高
三、口岸優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實得到了提升
四、口岸_能力切實得到了增強
五、口岸職能作用切實得到了發(fā)揮
……

架起優(yōu)質(zhì)服務(wù)“彩虹橋”
邊檢站集體事跡材料

短短幾年，杭州空港口岸的國際航線從沒有開放前的單一港澳航線，發(fā)展到目前的至日本、韓國、泰國、新加坡等16條，并于2008年底開通了與臺灣的常態(tài)直航包機，直接從杭州口岸入境旅游的旅客年均增長率達40%，外商到杭州投資的年均增長率達30%，出入境客流量更是年年持續(xù)快速增長：2000年機場剛轉(zhuǎn)場時20萬人次、2003年43萬人次、2005年突破100萬人次、2008年超過126萬人次，2009年突破了150萬人次，出入境流量占全省總量的78%，居全國現(xiàn)役制空港邊檢站前列。這一組數(shù)據(jù)，真實記錄了杭州空港口岸近年來突飛猛進的開放發(fā)展態(tài)勢，也真實反映了杭州邊檢站服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展所做的成績。
作為浙江省、杭州市的空中門戶，近年來，杭州邊檢站緊緊圍繞省委、市委提出的“八八戰(zhàn)略”和“構(gòu)筑大都市、建設(shè)新天堂”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極作為，主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，全力打造跨越式發(fā)展的新平臺。特別是2007年全國邊防檢查機關(guān)提高邊檢服務(wù)水平工作以來，該站作為公安部確定的先行示范單位，堅持工作思路超常規(guī)、具體措施超常規(guī)，全力
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流量與機場通關(guān)硬件上先天不足的矛盾日益凸現(xiàn)。為此，杭州邊檢站一方面堅持向素質(zhì)要效率，借助總隊在我站設(shè)立“空港培訓(xùn)中心”和“證件研究室”的優(yōu)勢，建立大教育大培訓(xùn)工作機制，推行檢查員定期輪訓(xùn)制度，促進檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為提高通關(guān)效率提供了素質(zhì)保障。另一方面堅持向科技要效率，為所有驗證臺配備了便攜式文檢儀，提高證件鑒別速度；針對旅游團通關(guān)時限要求高的特點，實行了“網(wǎng)上預(yù)先報檢”，使旅行團隊通關(guān)時間縮短四分之三；針對處理手續(xù)不符等候時間長的情況，開發(fā)了“業(yè)務(wù)文件管理系統(tǒng)”，并應(yīng)用了總隊研發(fā)的“執(zhí)勤現(xiàn)場行政案件辦理系統(tǒng)”，使案件辦理時間從原來的20多分鐘縮短至現(xiàn)在的5分鐘左右，大大減少了旅客的滯留時間，有效避免了各種矛盾和投訴。2009年又針對外籍旅客出入境卡片填寫字跡潦草難以辨認(rèn)、卡片證件信息不一致、影響查控質(zhì)量等問題，杭州邊檢站主動創(chuàng)新服務(wù)思路，從設(shè)計自動識別證件信息，整理打印出入境卡片的功能出發(fā)，經(jīng)反復(fù)調(diào)研悉心論證，成功研制開發(fā)了“出入境卡片自助服務(wù)平臺”，旅客只需掃描護照證件數(shù)據(jù)信息，5秒鐘之內(nèi)就能得到填寫規(guī)范、信息準(zhǔn)確的出入境卡片，與以往手工填寫需要近半分鐘相比，足足減少了25秒。同時，該平臺以觸摸屏式的人機交互界面、多種語言使用說明、邊檢通關(guān)流程演示、邊檢法律法規(guī)介紹、杭州旅游景點一覽等功能，為國內(nèi)外旅客出行提供了法律咨詢、景點介紹等便利，在有效解決了驗放速度與卡片質(zhì)量之間的矛盾，避免了卡片錯填、漏填、補填等情況發(fā)生的同時，減輕了檢查員工作強度，進一步提高了口岸通關(guān)效率。
三、口岸優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實得到了提升。對內(nèi)，杭州邊檢站堅持狠抓檢查員服務(wù)定式養(yǎng)成。專門制定了《服務(wù)行為規(guī)范》和《服務(wù)工作流程》，拍攝了服務(wù)規(guī)范示范片，對執(zhí)勤人員儀容儀表、言行舉止等服務(wù)細節(jié)作了全面規(guī)范，定期開展服務(wù)技巧、禮儀和規(guī)范的培訓(xùn)，堅持開展月、季、年度文明服務(wù)之星評比活動，以點帶面促進服務(wù)質(zhì)量提升，推出了“5+2”工作制、 “三三”服務(wù)法、“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等便民利民服務(wù)措施，并要求各執(zhí)勤業(yè)務(wù)科做到“天天有講評，周周有回顧，月月有總結(jié)，時時有提高”，對存在的共性問題不回避、不搪塞，從點滴言行做起，不斷強化官兵服務(wù)定式和養(yǎng)成。對外，狠抓服務(wù)承諾的落實。在現(xiàn)場設(shè)立了“服務(wù)小分隊”、開通了“流動服務(wù)車”，推出了“邊檢溫馨提醒式服務(wù)”和“一站式通關(guān)服務(wù)”等便民利民系列服務(wù)措施，切實提高了服務(wù)的針對性和貼心度。專門開通“96321”邊檢服務(wù)熱線，設(shè)置邊檢服務(wù)門戶網(wǎng)站，將投訴電話和電子郵箱等公之于眾，承諾在口岸范圍內(nèi)第一時間向有急、難、險、困的中外旅客提供服務(wù)和救助。三年來，我站數(shù)十次開通緊急綠色通道，為急救包機、需緊急運送國外治療的傷病人員、兩岸的骨髓捐贈等提供了快速通關(guān)服務(wù)。同時，注重服務(wù)監(jiān)督，對內(nèi)嚴(yán)格落實“科隊自查、督察隊全天候檢查、監(jiān)督小組不定期抽查”三級督查制度，通過明查、暗訪、調(diào)看視頻監(jiān)控等手段，不定時地加強對現(xiàn)場每位執(zhí)勤官兵的著裝、警容、動作、語言等方面督察。對外按照“請進來，走出去”的原則，聘請了社會監(jiān)督員，并定期召開座談會，收集各方對我站提高邊檢服務(wù)水平工作的意見、建議，促進服務(wù)水平的提升。
四、口岸_能力切實得到了增強。針對近年來杭州口岸發(fā)展快、人員進出增多且復(fù)雜的實際，杭州邊檢站嚴(yán)格落實勤務(wù)規(guī)范，加強口岸查控工作，嚴(yán)密各項工作環(huán)節(jié)。定期開展“信得過”和最具誠信航空公司、旅行社評比活動，大力推行邊檢誠信管理機制建設(shè)。不斷加強與海關(guān)、衛(wèi)檢等聯(lián)檢單位的溝通協(xié)調(diào)，特別是09年，針對甲型流感防控的嚴(yán)峻形勢，該站積極與各口岸單位協(xié)作配合，嚴(yán)格落實口岸防疫領(lǐng)導(dǎo)小組要求的各項日常防范措施，定期口岸邊檢區(qū)域消毒，定期通報防控情況，并全力協(xié)助檢驗檢疫做好對入境疑似病例人員的隔離及邊檢查驗工作，共同構(gòu)筑起了空港安全平臺。不斷加大反偷渡工作力度，圍繞部局證件研究工作暫行辦法要求，該站自主設(shè)計、搭建了證件研究網(wǎng)，建成了區(qū)域證件研究中心，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)（江蘇、安徽、湖北、湖南總隊各邊檢站）資源共建、共享， ……（未完，全文共4250字，當(dāng)前僅顯示2147字，請閱讀下面提示信息。收藏《邊檢站集體事跡材料》）