市農(nóng)業(yè)信息中心支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

市農(nóng)業(yè)信息中心支部委員會(huì)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)
市農(nóng)業(yè)信息中心支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

按照市委農(nóng)工委統(tǒng)一部署，重慶市農(nóng)業(yè)信息中心圍繞“信息助農(nóng)促發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做楷�！钡幕顒�(dòng)主題，以“抓好信息為農(nóng)服務(wù)，推進(jìn)信息進(jìn)村入戶”為實(shí)踐載體，以“提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓廣大農(nóng)民群眾滿意”為目標(biāo)導(dǎo)向，著力打造“群眾滿意窗口”，扎實(shí)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了顯著成效。中心干部職工思想高度統(tǒng)一，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)，重點(diǎn)工作推進(jìn)有力，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平明顯提高�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、 活動(dòng)總體情況
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，信息中心黨支部19名黨員、2名民主黨派黨員、4名普通職工全員參與，活動(dòng)率參與達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)科室和黨小組的全覆蓋。
一是及時(shí)動(dòng)員部署。2010年6月9日，在工委召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后第二天，中心就及時(shí)召開(kāi)全體職工大會(huì)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，并在隨后的活動(dòng)開(kāi)展中，對(duì)“一講二評(píng)三公示”、“基層組織建設(shè)年”、“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”等活動(dòng)均召開(kāi)了支委擴(kuò)大會(huì)和職工大會(huì)進(jìn)行了專項(xiàng)動(dòng)員和部署；二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門(mén)的活動(dòng)辦公室，配置專門(mén)設(shè)備設(shè)施，安排4位同志具體負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)工作，制定活動(dòng)方案，組織活動(dòng)開(kāi)展；三是主題載體突出特色。中心支部根據(jù)單位實(shí)際，提出了“信息助農(nóng)促發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做楷模”的活動(dòng)主題，并結(jié)合農(nóng)業(yè)信息化工作，以“抓好信息為農(nóng)服務(wù)，推進(jìn)信息進(jìn)村入戶”
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略968字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
核到位。為了使“講評(píng)活動(dòng)”不流于形式、不走過(guò)場(chǎng)，中心始終堅(jiān)持“公開(kāi)評(píng)比考核”制度，根據(jù)優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)科室、先進(jìn)黨小組的月評(píng)辦法，嚴(yán)格按進(jìn)行考評(píng)，中心每月評(píng)選出10名先進(jìn)個(gè)人（其中前4名成為上級(jí)規(guī)定15%指標(biāo)的優(yōu)秀個(gè)人）、1個(gè)先進(jìn)科室和1個(gè)先進(jìn)黨小組。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),共計(jì)評(píng)出優(yōu)秀個(gè)人100人次,先進(jìn)個(gè)人150人次。通過(guò)各種形式的公開(kāi)評(píng)比，賦予了考核評(píng)比工作以實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，使該項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
三是公開(kāi)亮相、評(píng)星到位。中心支部對(duì)個(gè)人月度考評(píng)、先進(jìn)科室評(píng)選、先進(jìn)黨小組評(píng)選結(jié)果及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)亮相，通過(guò)辦公系統(tǒng)公告欄和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專欄進(jìn)行上墻公示。依據(jù)月度考評(píng)結(jié)果，優(yōu)秀個(gè)人得3星, 先進(jìn)個(gè)人得2星半，一般得2星，“合格”者僅得1星。凡在工作中有較大失誤、未完成工作任務(wù)、遵章守紀(jì)差或有其它不良表現(xiàn)的視為“不合格”，計(jì)為無(wú)星。通過(guò)“亮相評(píng)星”活動(dòng)的開(kāi)展，在中心黨員職工中形成了一種“我有星星我先進(jìn)、星星上墻我光榮”的良好氛圍。
四是公開(kāi)督導(dǎo)、管理到位。中心按照“重督導(dǎo)、強(qiáng)管理”的思路，采取“公開(kāi)督導(dǎo)”的方式推動(dòng)形成 “人人創(chuàng)先、時(shí)時(shí)創(chuàng)先”的管理格局。中心實(shí)行“電子考勤、電子日志”制度，統(tǒng)一要求所有職工認(rèn)真填寫(xiě)《考勤日志》并對(duì)考勤內(nèi)容公開(kāi)化，從中心班子到中層干部再到普通職工的日工作內(nèi)容均可實(shí)現(xiàn)相互公開(kāi)監(jiān)督。每月月初，還對(duì)每位職工當(dāng)月的《考勤日志表》在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)宣傳專欄進(jìn)行公示。公開(kāi)監(jiān)督制度的建立在廣大黨員職工中搭建了一個(gè)“比成績(jī)、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀”的平臺(tái)。
2、打造“群眾滿意窗口”，強(qiáng)化三農(nóng)服務(wù)能力
在創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，中心以“抓好信息為農(nóng)服務(wù)，推進(jìn)信息進(jìn)村入戶”為實(shí)踐載體，通過(guò)“明確服務(wù)宗旨、規(guī)范服務(wù)行為、激發(fā)服務(wù)熱情、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、拓展服務(wù)方式”等措施，著力將12316熱線打造成為“群眾滿意窗口”，實(shí)現(xiàn)了中心業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的有機(jī)融合，有力增強(qiáng)和中心三農(nóng)服務(wù)能力，在我市廣大群眾中形成了良好的服務(wù)口碑。
一是明確服務(wù)理念。中心支部結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步明確了12316熱線服務(wù)理念，提出熱線要秉承“面向三農(nóng)，有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質(zhì)快捷”服務(wù)宗旨，以“事事有著落，件件有回音”的工作作風(fēng)，通過(guò)“熱情、文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力將“12316”三農(nóng)熱線打造成為“政府聯(lián)系群眾的連心線、專家指導(dǎo)生產(chǎn)的解憂線、市場(chǎng)連接農(nóng)民的致富線”。
二是提高服務(wù)效能。中心通過(guò)對(duì)12136熱線各種管理制度進(jìn)行了全面細(xì)致的清理和完善，將熱線服務(wù)工作行為做了進(jìn)一步規(guī)范，重點(diǎn)將首問(wèn)事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、服務(wù)雙崗、考勤抽查、效能公示、民主評(píng)議等內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)。通過(guò)清理和完善，熱線已建立各種運(yùn)行管理保障制度20項(xiàng)，并利用電子屏、宣傳欄、職責(zé)牌、服務(wù)手冊(cè)等多種途徑公開(kāi)展示，方便群眾咨詢和監(jiān)督�，F(xiàn)在，群眾打進(jìn)12316熱線，沒(méi)有了冷淡和推諉，聽(tīng)到的是規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和耐心的咨詢解答。
三是激發(fā)服務(wù)熱情。熱線服務(wù)工作相對(duì)枯燥，中心支部通過(guò)多種方式激發(fā)工作人員的服務(wù)熱情。結(jié)合窗口單位的“三亮三評(píng)三比”活動(dòng)，在呼叫中心全體接線員以及值班專家中開(kāi)展“優(yōu)秀接線員”和“優(yōu)秀熱線專家”評(píng)選，并將考評(píng)結(jié)果與工資、補(bǔ)貼和職位掛鉤，在熱線工作人員中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍；建立常態(tài)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展“每天點(diǎn)評(píng)個(gè)案、每周分析情況、每月總結(jié)評(píng)判”，促進(jìn)話務(wù)員和值班專家提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
四是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。中心支部通過(guò)開(kāi)展“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線用戶大回訪，使熱線服務(wù)深入基層，走入農(nóng)家，了解服務(wù)成效，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。2012年1-8月，采取電話抽樣回訪了500多個(gè)12316熱線用戶，所有回訪用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、回訪內(nèi)容及用戶意見(jiàn)均記錄在案，按月進(jìn)行匯編。同時(shí)，中心組織了3個(gè)回訪小組實(shí)地回訪了12個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)戶，收集用戶意見(jiàn)和建議70多條，并組織專家現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題20多個(gè)。通過(guò)回訪活動(dòng)的開(kāi)展，呼叫中心話務(wù)員和值班專家實(shí)實(shí)在在感受到了到自己的服務(wù)工作產(chǎn)生的成效，聽(tīng)到了農(nóng)民群眾對(duì)12316熱線的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提振了做好熱線工作的信心。
五是拓展服務(wù)方式。為了使12316熱線發(fā)揮更大作用，中心支部不斷拓展服務(wù)方式。在現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)基礎(chǔ)上，利用12316熱線已逐步形成的專家團(tuán)隊(duì)和信息資源優(yōu)勢(shì)，中心增強(qiáng)了熱線與網(wǎng)站、電視、手機(jī)、報(bào)刊雜志等多種宣傳媒體互動(dòng)功能，先后開(kāi)發(fā)了12316互聯(lián)網(wǎng)站、農(nóng)業(yè)信息短彩信服務(wù)、農(nóng)業(yè)電視節(jié)目、報(bào)刊專欄等多種信息服務(wù)方式�，F(xiàn)在，12316三農(nóng)熱線可以通過(guò)電話語(yǔ)音、手機(jī)短信、視頻節(jié)目的方式將農(nóng)業(yè)信息在第一時(shí)間、以方便快捷的方式傳輸?shù)綇V大農(nóng)民群眾手中。
六是熱線服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，12316熱線用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，重慶三農(nóng)呼叫中心累計(jì)受理農(nóng)民群眾來(lái)電咨詢超過(guò)10萬(wàn)余次，專家直接為農(nóng)民群眾解決疑難問(wèn)題1萬(wàn)多起，熱線專家到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地解決農(nóng)戶問(wèn)題600多次，寄送各種指導(dǎo)資料300多次，幫助農(nóng)戶在網(wǎng)上發(fā)布供求信息20000多條，群眾咨詢滿意率超過(guò)95%，產(chǎn)生了良好的社會(huì)服務(wù)影響。同時(shí)12316熱線服 ……（未完，全文共7743字，當(dāng)前僅顯示2719字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市農(nóng)業(yè)信息中心支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)》）