衛(wèi)生文化建設示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）

嬗變與成長
——海南省中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設紀實
衛(wèi)生文化建設示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）

海南省中醫(yī)院深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的核心價值觀念為核心，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務作為出發(fā)點和落腳點，進一步增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務質(zhì)量，促進�？平ㄔO、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作全面發(fā)展，注重中醫(yī)藥文化建設的核心價值體系、行為規(guī)范體系和環(huán)境形象體系等“三大體系”建設。以核心價值引導人，以環(huán)境氛圍感染人，以特色服務造福人，有效地提升了醫(yī)院核心競爭力，得到了政府以及社會各界的高度贊揚。先后榮獲國家中醫(yī)藥管理局 “全國中醫(yī)藥文化建設先進單位”和衛(wèi)生部“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”表彰。
以核心價值引導人
海南省中醫(yī)院一直秉承著“仁、和、精、誠”的醫(yī)院核心價值觀
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心頭頓生暖意�！爸挝床　敝行模_展了中醫(yī)膳食指導、中醫(yī)健康體檢、非藥物干預亞健康狀態(tài)等中醫(yī)體質(zhì)干預和保健咨詢服務。門診中藥房設置中草藥標本和院內(nèi)制劑展示柜，設有介紹中藥飲片煎煮、服用方法和中藥藥性的圖譜，讓患者在各就診場所都能感受中醫(yī)藥文化的獨特魅力，感受高雅的中醫(yī)藥文化品位。菠蘿格實木雕刻的中藥歌訣長廊，更是將博大精深的中醫(yī)文化發(fā)揚光大，成為一道亮麗的城市風景。
以特色服務造福人
醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對行為規(guī)范的主導作用，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面，建立和不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務價值、服務質(zhì)量和服務效率的提升。
（一）建立獨具中醫(yī)藥文化特色的行為規(guī)范體系
在規(guī)范診療服務的過程中，醫(yī)院注重總結提高，編印了《員工手冊》、《中國傳統(tǒng)文化——中醫(yī)藥文化讀本》、《中醫(yī)藥經(jīng)典著作選讀》等，內(nèi)容涵蓋診療行為規(guī)范、言語儀表規(guī)范、同道相處規(guī)范、教學傳承規(guī)范、特定禮儀等內(nèi)容，作為職工行為規(guī)范手冊。并從教育培訓、督導考核、樹立典型三個方面入手，加強規(guī)范的落實和執(zhí)行。
1、倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建服務文化。不斷創(chuàng)新服務理念，大力推行后醫(yī)療服務活動，認真開展免費健康咨詢。醫(yī)院創(chuàng)新滿意度調(diào)查內(nèi)容和方式，將原來分散進行的各項滿意度調(diào)查重新進行梳理、歸集，并明確責任主體及調(diào)查、處理、督辦和反饋工作程序，要求做到“事事有著落，件件有回音”。保持患者服務態(tài)度滿意度在95%以上，醫(yī)療質(zhì)量滿意度在95%以上，整體滿意度達到95%以上。
2、軟硬件并舉，注重細節(jié)文化。醫(yī)院在環(huán)境建設中做好細節(jié)文化建設，如在門診樓和住院部張貼溫馨、和諧的宣傳標語和中醫(yī)藥文化對聯(lián)，建設充滿中醫(yī)藥文化韻味的文化墻、制定完善無假日醫(yī)院管理措施，推出專家預約門診、無假日門診新舉措，并實行多種方式預約診療服務，進一步方便患者就醫(yī)等等。從診病流程、內(nèi)外裝飾、優(yōu)質(zhì)護理服務、專家坐診、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗制度和醫(yī)德醫(yī)風查房制度落實等諸方面進行綜合完善，以促進門診工作和細節(jié)文化建設。
3、規(guī)范科學管理，建設制度文化。加強醫(yī)院管理民主化、制度化、科學化建設，堅持實行職工代表參與決策醫(yī)院重大事務制度，完善科室主任量化考核機制和科室分類考核管理，以充分調(diào)動廣大干部職工的積極性。繼續(xù)推行、完善臨床路徑管理、單病種限價和縮短平均住院日制度，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。
4、突出中醫(yī)優(yōu)勢，形成特色文化。進一步加強中醫(yī)�？平ㄔO力度,形成梯級發(fā)展態(tài)勢。認真落實《十三項核心制度》等管理制度，加強中醫(yī)診病流程控制管理，突出中醫(yī)藥文化特色。力爭門診中醫(yī)藥治療參與率大于90%，病房中草藥參與率大于80%；中醫(yī)重點�？浦兴庯嬈⒅兴幹苿┱急緦？扑幤肥褂帽壤^50%。
5、挖掘核心價值，塑造團隊文化。醫(yī)院通過多種形式、多種途徑培育員工團隊意識和開拓創(chuàng)新精神。通過院徽、院訓、醫(yī)院標識系統(tǒng)建設和持續(xù)的中醫(yī)藥文化理念培育等強化職工核心價值觀念和團隊意識，進一步激發(fā)全院職工的積極性和創(chuàng)造力，使醫(yī)院文化得到進一步的積淀。開展評先評優(yōu)活動、組織職工參加中醫(yī)藥知識大賽、業(yè)務技能操作比賽等形式多樣的活動，培育團隊協(xié)作精神，提高職工歸屬感， ……（未完，全文共3461字，當前僅顯示1748字，請閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生文化建設示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）》）