畢業(yè)實踐報告：論導游人員的帶團技能

畢業(yè)實踐報告

題目： 論導游人員的帶團技能

【摘要】 旅游團是一個松散的團體，導游在帶團的過程中如何確立自己在團隊中的主導地位，同旅游者有好相處，并具有一定的凝聚力、影響力與控制力，是導游人員帶好一個團的關鍵，也是旅游者順利開展旅游活動的一個前提。同時，旅游團隊、旅游活動的順利開展，離不開各個旅游接待單位的協(xié)作，因此導游人員應妥善處理同他們之間德關系。導游人員的帶團技巧就是在處理旅游者、與合作伙伴之間關系時所體現(xiàn)出來的方式、方法和技巧，包括導游人員的組織技能、交際技能、協(xié)作技能、講解技能等在內(nèi)的多種形式。所以要成為一名好的導游，必須熟練掌握這些技能以及靈活運用這些技能
【關鍵詞】導游 ；帶團技能； 帶團技能運用

目錄
第一章：導游人員帶團的特點………………………………………4
1.1環(huán)境的流動性………………………………………………4
1.2接觸的短暫性………………………………………………4
1.3工作的短暫性………………………………………4
1.4服務的契約性………………………………………4
1.5方式的多樣化………………………………………4
第二章 導游人員帶團的技能………………………………5
2.1組織技能………………………
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人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅游者的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力；也是在處理與旅游者、與合作伙伴之間關系時所體現(xiàn)出來的方式、方法、和技巧，包括導游員的組織技能、交際技能、協(xié)作技能、講解技能等在內(nèi)的多種形式。
2.1組織技能
導游的組織技能就是導游員根據(jù)旅游者的合理要求，與各方人員友好合作，通過精心設計和巧妙安排，有效地利用各種資源，提高旅游產(chǎn)品使用價值的方法和能力。此項技能要求導游者正確把握旅游者的個性差異；樹立良好的個人形象；把握旅游活動的節(jié)奏。
2.2交際技能
交際技能是導游員與旅游者進行溝通的基礎技能。導游員面對來自不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景和不同人格特征的旅游者，如何建立良好的人際關系，直接關系到導游服務的好壞。導游員在與旅游者交往的過程中應做到掌握必要的心理知識，了解旅游者的心理，向旅游者提供心理服務，與所有的旅游者保持等距關系，與旅游者建立伙伴關系，為旅游者提供個性化服務。
2.3協(xié)作技能
導游工作是聯(lián)系各項旅游服務的紐帶和橋梁，導游員在帶團時離不開其他相關旅游服務部門和工作人員的協(xié)作，同時也能幫助其他相關的旅游服務部門和人員的工作。導游工作與其他旅游服務工作相輔相成的關系決定了導游員必須要掌握一定的協(xié)作技能。這期間包括與領隊、全陪的合作；與其他旅游接待部門的協(xié)作。
2.4講解技能
導游語言是一門藝術，導游效果很大程度上取決于導游語言運用水平的高低。導游人員可以通過對語言材料的錘煉，使導游語言在語音、文字、語義、詞語、句式等方面表現(xiàn)出獨特的藝術魅力，并通過使用各種表達技巧，營造輕松的交際氛圍，使講解內(nèi)容講解要點得到突出和強調(diào)，縮短旅游者與旅游景觀的心理距離。并通過對游覽景觀的概括、點化、使導游語言的意境得到升華，產(chǎn)生美感。
3、導游帶團技能的運用
3.1組織技能的運用
3.1.1把握旅游者的個性差異
在不同旅游者的各種旅游意愿中，有些有利于旅游計劃的實施，有些會對其產(chǎn)生阻礙甚至損害。這就要求導游員一方面不能墨守成規(guī)，另一方面也要要求導游員必須充分了解旅游者的不同類型，善于觀察旅游者的表現(xiàn)，從中揣摩旅游者的內(nèi)心思想，把握旅游者的個性差異，針對旅游者的個性差異展開服務，努力促成旅游者的從眾行為，盡量避免旅游團的整體趨向符合旅游活動的婚禮開展的要求。
3.1.2樹立良好的個人行象
導游員在旅游者心目中樹立良好的的導游形象，主要是靠自己的主管努力與實際行動。
首先導游人員注重第一印象。導游員在前往迎接游客之前要仔細檢查自己的外表形象，以得體的著裝、整潔的儀表和飽滿的精神迎接游客。在致歡迎詞時，導游員應該表達流暢、發(fā)音標準、_洪亮給游客留下美好的印象。再次必須強化可信賴度， 注重日常小節(jié)，同時及時彌補受損形象和留下美好的最終印象也是非常重要的。
3.1.3把握旅游活動的節(jié)奏
（1）日程安排張弛得當
在旅游活動安排時，要適應旅游者的特點和符合旅游者的需求，并兼顧參觀、游覽、購物、娛樂等各項活動使客人覺得既充實有輕松愉快。另外，還要遵循“旅速游緩”的原則。在游覽景點時，導游員要兼顧“從高到低”的原則。即導游員先可以安排登山項目，這是因為游客游完第一個景點時，其精神狀態(tài)及體力最為充沛。
（2）行進速度緩急有度
導游員在整體協(xié)調(diào)和積極引導的基礎上要照顧好游客的體力強弱，另外要配合旅游景觀的風景類型，把握好行進速度的節(jié)奏。
(3)講解速度快慢相間
對老年人要適當放慢些，吐字清楚，人文景觀背景復雜，可以根據(jù)景色適當放慢些。
（4）導游語言音調(diào)和諧。一般來講，音量的大小要以距離導游員最遠的本團能聽清為度，聲調(diào)的變化以自然質(zhì)樸、抑揚頓挫為宜。
3.1.4合理引導旅游者審美
這就要求我們正確傳遞審美信息，準確把握旅游者的審美習慣和需求，以及有序遞進審美層次，有效激發(fā)想象思維，合理引導觀景賞美。

3.2交際技能的運用
交際技能是導游員與旅游者進行溝通的基礎技能。
3.2.1了解旅游者的心理。
我們可以從人口統(tǒng)計的角度了解旅游者心理。首先是不同地域旅游者心理特征。東方旅游者性格特點是含蓄內(nèi)向，往往委婉的表達意愿，善于控制感情；思維方式一般是從抽象到具體、整體到局部，注重感性認識。西方旅游者性格開朗，自主意識強，感情外露，直截了當?shù)乇磉_意愿；思維方式是從集體到抽象，從局部到整體，注重理性認識。
其次，從不同性別的旅游者了解。女性旅游者通常比較謹慎，紀律感強，喜歡傾聽，樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游員相處。男性旅游者一般較開朗，不拘小節(jié)，不太計較經(jīng)濟和情感上的得失。
第三，不同年齡旅游者的心理特征。對少年兒童，導游員多關 ……（未完，全文共7189字，當前僅顯示2524字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)實踐報告：論導游人員的帶團技能》）