財險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料

湖北省“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料

余又常，男，32歲，現(xiàn)為大地保險湖北分公司大項目部派駐三峽工程保險服務(wù)專員。作為一名從基層保險營銷員隊伍中成長起來的客戶服務(wù)明星，他對自己的高標準、嚴要求成就了他不斷提升的業(yè)務(wù)技能，他對客戶的真心、關(guān)心和熱心讓他成為了客戶的知心人，讓客戶都可以毫不保留的信任他，讓客戶真正體會到保險對于風險的有力分擔。
2006 年 11 月，他加入了大地保險湖北分公司的客戶服務(wù)隊伍，長期堅持“誠信為本、服務(wù)客戶”的理念，以解決客戶訴求為出發(fā)點，以客戶滿意為價值導向，自覺執(zhí)行各項從業(yè)規(guī)定，在工作中不斷增強服務(wù)能力、弘揚職業(yè)道
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駐的保險服務(wù)專員必須同時具備財產(chǎn)承保標的相關(guān)專業(yè)知識，而他此前的工作并為涉及，所以到三峽壩區(qū)后，他便抓住點滴時間熟悉承保標的和保險條款，不斷充實業(yè)務(wù)技能。他經(jīng)常拜訪三峽集團公司相關(guān)人員，堅持現(xiàn)場巡查，并向其他保險公司學習請教。 通過他一年的細致工作，當年三峽項目案件結(jié)案率為 100%， 三峽公司認可了大地保險的客戶服務(wù)，也認可了他的工作能力。
隨著公司和三峽集團合作的不斷深入，我公司承保了三峽集團公司的其它在建項目。該項目位于川滇交界地區(qū)，海拔高、地質(zhì)情況復雜，危險性大，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，他義無反顧的去到了工地現(xiàn)場，吃住均在一線。由于工程工期要求緊，施工難度大、風險高，為了降低風險，他每天堅持在工地巡查，遇有安全隱患及時向業(yè)主及施工方匯報，在接到被保險人報案后總在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時收集相關(guān)資料，提高了理賠的準確性與時效性， 減輕了施工方工作壓力，得到了三峽集團的肯定。
今年以來，由于四川、云南降雨普遍較多，給他的工作增加了難度。施工點多、面廣，經(jīng)常是一個地方查勘完畢另一個地方又要查勘，晴天一身汗雨天一身泥，整個 7-9月他都幾乎沒有休息，加班加點更是家常便飯。整個人的皮膚在太陽暴曬下黑的泛紅，經(jīng)常有人打趣說他是從非洲回來的。
高原山區(qū)多暴雨，山體經(jīng)�；�，交通經(jīng)常中斷。有一次他在一個施工場所查勘，當時停水、停電四五天，和外界也無法聯(lián)系，一直都靠吃方便面維持，直到路通了才返回駐地。
山地查勘還時常面臨人身危險，但他始終沒有忘記工作職責，不畏艱險，在一次趕赴事故現(xiàn)場的路上，離出險地點還有 5 公里時公路中斷，山上有落石，旁邊就是懸崖，他和同業(yè)公司理賠人員只有徒步去查勘，剛走過一段路，后方 50米處山上就有大量滾石落下，他趴在路邊巖石下才躲過危險，大家都不敢再前行了，但他不斷的給他們鼓氣，最后有驚無險的到達了目的地。施工單位看到他們激動的說：“這里條件這么險惡，我們自己進出都提心吊膽的，沒想到你們冒著這么大的危險就來了，謝謝你們，你們是真正的保險人”。
2012 年 6 月 28 日，四川寧南發(fā)生泥石流特大事故后，他和三峽公司保持密切溝通，并和分公司主要領(lǐng)導一起對現(xiàn)場進行了慰問拜訪，三峽公司現(xiàn)場相關(guān)領(lǐng)導對我們的關(guān)心非常感激，說沒想到你們保險公司的服務(wù)會做的這么細致和超前。我們這種以客 ……（未完，全文共1957字，當前僅顯示1244字，請閱讀下面提示信息。收藏《財險“優(yōu)秀服務(wù)標兵”先進事跡材料》）