二線支撐一線服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

目錄/提綱：……
（一）綜合辦公室
3、指導(dǎo)基層抓好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育、考核、寫實(shí)等工作
4、指導(dǎo)基層黨組織抓好“樹創(chuàng)”、“爭(zhēng)優(yōu)”等工作
6、積極開展好“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升營(yíng)投窗口服務(wù)管理水平
8、積極開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)，定期不定期地開展形勢(shì)任務(wù)教育和反腐敗教育
9、抓好全市郵政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)最佳單位
10、隨時(shí)受理群眾的來信來訪，案件查辦率達(dá)到100%
（二）人力資源部
2、認(rèn)真做好干部職工教育培訓(xùn)工作
3、根據(jù)人事檔案管理制度認(rèn)真做好人事檔案的歸納、整理、查詢等工作
5、認(rèn)真做好人事管理基礎(chǔ)工作，做好干部考核、選聘、使用工作
6、認(rèn)真組織職工職業(yè)技能鑒定工作
7、認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)干部有關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的考試、評(píng)審、聘任等工作
（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部
2、提高機(jī)關(guān)單位的服務(wù)意識(shí)，做到“首問負(fù)責(zé)制”
5、合理安排全局的各項(xiàng)投資計(jì)劃，為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，提供有力保障
7、在工作中，要以一線單位為重點(diǎn)，盡量滿足方便服務(wù)一線窗口單位
（四）工會(huì)辦公室
1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，執(zhí)行率100%
2、信息、新聞宣傳報(bào)道及時(shí)率100%
3、公文處理及時(shí)率100%，檔案合格率100%
4、信訪處理及時(shí)率98%以上
5、二線支撐一線服務(wù)滿意率98%以上
6、職工入會(huì)率98%以上
7、會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳率100%
8、困難職工走訪、慰問及救濟(jì)率98%以上……
郵政二線支撐一線服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

（一）綜合辦公室
1、認(rèn)真抓好局黨委的各項(xiàng)決議、決策的學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)解決好基層在執(zhí)行決議、決策中遇到的實(shí)際困難。
2、指導(dǎo)基層抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，幫助基層黨組織做好干部職工的思想政治工作。
3、指導(dǎo)基層抓好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育、考核、寫實(shí)等工作。黨員發(fā)展實(shí)行公示制。
4、指導(dǎo)基層黨組織抓好“樹創(chuàng)”、“爭(zhēng)優(yōu)”等工作。
5、抓好企業(yè)精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高職工思想政治素質(zhì)和愛崗敬業(yè)精神。
6、積極開展好“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升營(yíng)投窗口服務(wù)管理水平。
7、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重懲治和預(yù)防腐敗體系。
8、積極開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)，定期不定期地開展形勢(shì)任務(wù)教育和反腐敗教育。
9、抓好全市郵政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)最佳單位。
10、隨時(shí)受理群眾的來信來訪，案件查辦率達(dá)到100%。
11、認(rèn)真執(zhí)行《審計(jì)法》，做到依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)行郵政有關(guān)法規(guī)、政策。
12、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)在接到審計(jì)通知書后一周內(nèi)開展審計(jì)。
13、工程項(xiàng)目審計(jì)在接到送審預(yù)（決）算后三天內(nèi)進(jìn)行審計(jì)。
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……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略786字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，合理籌集、安排資金，做到既滿足需要又能不產(chǎn)生資金浪費(fèi)。
5、合理安排全局的各項(xiàng)投資計(jì)劃，為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，提供有力保障。
6、嚴(yán)格把好各項(xiàng)收入、支出等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性資金的投入關(guān)，防止跑冒滴漏，量收有誤現(xiàn)象的發(fā)生。
7、在工作中，要以一線單位為重點(diǎn)，盡量滿足方便服務(wù)一線窗口單位。
8、要做到周到、熱情，出現(xiàn)問題要及時(shí)溝通想辦法解決，保證二線支撐一線服務(wù)率達(dá)98%。
（四）工會(huì)辦公室
1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，執(zhí)行率100%。
2、信息、新聞宣傳報(bào)道及時(shí)率100%。
3、公文處理及時(shí)率100%，檔案合格率100%。
4、信訪處理及時(shí)率98%以上。
5、二線支撐一線服務(wù)滿意率98%以上。
6、職工入會(huì)率98%以上。
7、會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳率100%。
8、困難職工走訪、慰問及救濟(jì)率98%以上。
9、維護(hù)職工合法權(quán)益率達(dá)到100%。
（五）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各單位的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的了解和掌握，針對(duì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題進(jìn)行及時(shí)的指出，幫助各單位解決在經(jīng)營(yíng)中存在的困難。
2、對(duì)省、市局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)部署要及時(shí)傳達(dá)落實(shí)，指導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各單位落實(shí)好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，為各單位的經(jīng)營(yíng)工作提供有力支撐。
3、做好營(yíng)收單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)工作，確保市局提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落到實(shí)處，并協(xié)調(diào)好市局各部門與專業(yè)單位、營(yíng)業(yè)平臺(tái)的關(guān)系，使各單位的經(jīng)營(yíng)工作在良好的環(huán)境下快速發(fā)展。
4、定期對(duì)各單位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行推進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于指導(dǎo)市局各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，以促進(jìn)各單位工作向前進(jìn)檔。
5、認(rèn)真做好用戶投訴工作，及時(shí)解決好用戶投訴反映的問題。即從受理用戶投訴開始，到反饋相關(guān)責(zé)任單位，催辦處理結(jié)果以及回訪用戶的全過程，能及時(shí)處理好，達(dá)到用戶滿意。從而，使受理用戶投訴信息能達(dá)到即時(shí)反饋，反饋率達(dá)100％。
6、認(rèn)真做好用戶咨詢、查詢工作，接聽好每一位用戶電話，達(dá)到為用戶釋疑解難。要經(jīng)常與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，了解最新業(yè)務(wù)更新變動(dòng)情況，做到對(duì)外受理咨詢工作準(zhǔn)確及時(shí)。
7、受理用戶攬收特快信息要做到即時(shí)反饋。接到用戶要求上門收寄特快信息后，要即時(shí)通知速遞局相關(guān)人員上門攬收，及時(shí)反饋用戶，反饋率達(dá)100％。
　　8、做好出口特快專遞郵件信息的封發(fā)主動(dòng)反饋工作。國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的封發(fā)信息主動(dòng)反饋率不低于30％。國(guó)際特快專遞郵件封發(fā)信息主動(dòng)反饋率為100％。
9、設(shè)定專人負(fù)責(zé)郵件業(yè)務(wù)檔案、資費(fèi)稽核、查驗(yàn)單處理及郵件賠償工作.定期按規(guī)定進(jìn)行檢查,以提高郵件業(yè)務(wù)檔案、資費(fèi)稽核、查驗(yàn)單處理水平和工作質(zhì)量。、
10、嚴(yán)格按照規(guī)定手續(xù)、時(shí)限處理查驗(yàn)單，做到及時(shí)調(diào)查、處理、答復(fù),防止出現(xiàn)遺漏,對(duì)多次發(fā)生質(zhì)量問題的部門要重點(diǎn)督改。
11、本著“先外后內(nèi)、先賠后清”的原則,對(duì)已按規(guī)定進(jìn)行催查并超過查詢時(shí)限仍沒有答復(fù)的查單,及時(shí)通知相關(guān)查單受理的郵政所按郵件丟失結(jié)案。并請(qǐng)郵政所通知用戶及時(shí)辦理郵件補(bǔ)償事宜,以減少用戶的重復(fù)申告投訴。
12、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高查驗(yàn)工作質(zhì)量.認(rèn)真做好特快專遞查驗(yàn)處理及管理平臺(tái)上的查單處理工作,保證查詢?nèi)虝r(shí)限。做好出口查單的催查及答復(fù)工作,保證查詢?nèi)虝r(shí)限。做好手工網(wǎng)點(diǎn)收寄郵件的補(bǔ)錄工作，為一線做好支撐.
13、本著特事特辦的原則，做好特殊情況下特快查詢工作。
14、按照省公司主管部門和市局工作計(jì)劃，每季對(duì)各縣（市）局、市局各單位的“兩崗”（管理崗位、監(jiān)控崗位）運(yùn)行情況進(jìn)行視察檢查。
15、認(rèn)真抓好全市郵政系統(tǒng)的服務(wù)指導(dǎo)和管理工作，認(rèn)真執(zhí)行齊齊哈爾市郵政局《郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，及時(shí)查找不足，不斷提高窗口單位對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用戶滿意度達(dá)到95分。
16、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行率達(dá)100%。做好省公司轉(zhuǎn)辦投訴和本地區(qū)用戶投訴、咨詢的受理工作，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)（省公司轉(zhuǎn)辦5個(gè)工作日內(nèi)反饋給省公司投訴處理中心）。每月在用戶的投訴中對(duì)有關(guān)影響郵政對(duì)外服務(wù)工作的問題，進(jìn)行考核和通報(bào)。
17、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，召開用戶座談會(huì)， ……（未完，全文共8078字，當(dāng)前僅顯示2206字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《二線支撐一線服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》）