賓館獎懲規(guī)定

目錄/提綱：……
一、紀律
二、儀容儀表
三、衛(wèi)生
四、行為規(guī)范
五、設(shè)備、設(shè)施
六、安全
七、物品
八、管理人員職責(zé)
一、為了嚴肅紀律，規(guī)范員工行為，根據(jù)賓館《管理規(guī)范》和監(jiān)察條例制定處分相關(guān)規(guī)定
三、處罰堅持公正、公平和教育與懲處相結(jié)合的原則
四、處分的種類為警告、記過、記大過、降級、撤職、解除合同、開除
六、受到開除處分的，解除勞動合同，不再聘用
七、兩人以上共同違法違紀，需要給予處分，根據(jù)各自應(yīng)當承擔(dān)的紀律責(zé)任，分別給予處分
八、處分懲戒期均為三個月，懲戒期內(nèi)再次受到處分即按所受最高處分加重一級進行處分
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遼寧友誼賓館獎懲規(guī)定（征求意見稿）

注：請在接到本稿后3個工作日內(nèi)將修改意見反饋至監(jiān)察部。

第一章 總 則
第一條 為了進一步規(guī)范管理，貫徹落實賓館制定的“高、快、嚴、細、實”五字工作方針，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍，根據(jù)《遼寧友誼賓館管理規(guī)范》，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于賓館所有在崗員工。
第二章 獎 勵
對有突出表現(xiàn)的員工或集體經(jīng)賓館認定，按下列標準給予獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、記功、授予榮譽稱號、晉級和給予物質(zhì)獎勵。嘉獎、記功、授予榮譽稱號和晉級根據(jù)賓館下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。
第三條 下列情況之一，給予表揚。
1．工作創(chuàng)新、服務(wù)到位；
2．組織、協(xié)調(diào)快，應(yīng)變能力強；
3．對客服務(wù)主動熱情、周到細致；
4．后勤保障及時、處理問題快捷、保障服務(wù)需要。
第四條 下列情況之一，獎勵30—100元。
5．拾金不昧；
6．榮獲市級行業(yè)部門先進稱號；
7．及時彌補他人工作出現(xiàn)的漏洞和不足；
8．及時制止危害公共利益或賓客利益的行為；
9．服務(wù)主動熱情、周到細致，受到賓客表揚（以信件為主）；
10．能靈活處理賓客提出的疑問，從而避免了投訴并達到客人滿意；
11．執(zhí)行指令堅決，卓有成效的完成任務(wù)，為賓館增加效益或贏得
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服從管理；
26．上班或節(jié)假日當班時帶家屬或外人來館；
27．私自在客房看電視、會客、洗浴、休息。
第九條 下列情況之一，處罰100元。
28．在青年湖野浴；
29．考勤工作弄虛作假；
30．在館內(nèi)私養(yǎng)家禽、寵物；
31．工作時間串崗或擅自離開崗位；
32．館內(nèi)釣魚、打鳥或捕捉小動物；
33．私自將館外人員帶到員工宿舍過夜；
34．隱瞞過失、知情不報、欺上瞞下或包庇過失者；
35．利用賓館資源干私活（除罰款外賠償賓館損失）；
36．對賓館的處理結(jié)果有意見時，妄加評論、散布謠言或違反組織程序越級反映情況；
37．因家庭或社會關(guān)系處理不當，導(dǎo)致他人來館吵鬧擾亂正常工作秩序。
第十條 下列情況之一，處罰200元。
38．在館內(nèi)打架、鬧事；
39．擅自動用賓館車輛；
40．超越權(quán)限造成不良影響；
41．對賓館明令禁止的事情，明知故犯。
二、儀容儀表
第十一條 下列情況之一，處罰20元。
42．不按規(guī)定著裝；
43．不按規(guī)定佩帶工號牌、工作帽；
44．留長指甲、涂指甲油、紋身外露；
45．上崗前沒有整理好面容、頭發(fā)凌亂；
46．著裝不整、內(nèi)衣外露、卷褲腿、挽袖子；
47．工作服污染、褶皺、破損、開線、掉扣等；
48．女員工留怪異發(fā)型、染彩色發(fā)、頭發(fā)披肩；
49．男員工留長發(fā)、怪異發(fā)型、小胡子、大鬢角、染彩色發(fā)；
50．上崗時佩帶手飾、裝飾物等（允許女員工佩戴一副小耳釘）；
51．在前臺工作時，手機或鑰匙等外露、手機響鈴或在賓客面前接聽電話。
三、衛(wèi) 生
第十二條 下列情況之一，處罰20元。
52．容器、用具混用混放；
53．垃圾未做到日產(chǎn)日清；
54．室內(nèi)有異味未采取措施；
55．建筑物外圍5米范圍內(nèi)有雜物；
56．清掃衛(wèi)生時不按規(guī)定放置提示牌；
57．設(shè)施設(shè)備、各種容器內(nèi)有雜物或污染；
58．食品、調(diào)料、餐具和餐飲垃圾桶未遮蓋；
59．未按規(guī)定對服務(wù)用具進行洗、涮、消毒；
60．綠化帶、廣場道路、水面等外環(huán)境有雜物；
61．各類活動結(jié)束后，現(xiàn)場清理不及時、不徹底或遺棄雜物；
62．室內(nèi)有灰塵、污跡、煙頭（每個10元）、蛛網(wǎng)（每處20元）等雜物。
第十三條 下列情況之一，處罰30元。
63．未在指定地點傾倒生活垃圾；
64．隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等雜物；
65．衛(wèi)生制度不全，衛(wèi)生區(qū)域標識不明確；
66．不按規(guī)定為賓客更換布草或其他備品；
67．客用物品上有毛發(fā)、污漬、劃痕、破損等。
第十四條 下列情況之一，處罰50元。
68．衛(wèi)生死角；
69．食品、原材料生熟混放或直接接觸污染源；
70．除四害設(shè)施不齊全，損壞、丟失或未按規(guī)定開關(guān)。
第十五條 下列情況之一，處罰100元。
71．違規(guī)使用食品添加劑；
72．上級行業(yè)部門檢查不合格；
73．未在指定地點排放施工垃圾；
74．沒有“健康合格證”直接上崗；
75．不按衛(wèi)生防疫標準為賓客提供服務(wù)。
第十六條 除雪處罰規(guī)定。
76．無故不參加除雪，處罰50元；
77．擅自使用融雪物品，處罰100元；
78．馬路邊石未露，每延長米處罰10元；
79．雪段內(nèi)留有殘冰積雪，每平米處罰10元；
80．不按要求時間清除積雪，每平米處罰10元;
81．將積雪堆放在其他部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)，每處處罰10元；
82．分擔(dān)區(qū)內(nèi)遺留除雪工具（含破損工具），每件處罰20元；
83．燈具、音響、指示牌、垃圾箱等被遮擋或掩埋，每處處罰10元。
四、行為規(guī)范
第十七條 下列情況之一，處罰20元。
84．上崗前吃帶異味食品；
85．接聽崗位電話不規(guī)范；
86．接打私人電話超過3分鐘；
87．無微笑服務(wù)、無禮貌用語；
88．對客服務(wù)過程中，言談舉止不規(guī)范。
第十八條 下列情況之一，處罰30元。
89．在崗位吃零食；
90．工作程序缺項；
91．未按標準為賓客提供服務(wù)用品；
92．為賓客提供服務(wù)不及時、不準確；
93．結(jié)賬錯誤，票據(jù)錯誤，但未造成經(jīng)濟損失；
94．大聲喧嘩、追逐打鬧等擾亂正常秩序的行為。
第十九條 下列情況之一，處罰50元。
95．不按規(guī)范服務(wù)出現(xiàn)差錯；
96．洗衣服務(wù)不及時或洗滌質(zhì)量差；
97．賓客資料登記有誤影響服務(wù)工作；
98．因服務(wù)態(tài)度等問題引起客人不滿；
99．遺忘上級交辦事項或超過時限未及時匯報；
100．因維修、施工噪音過大影響賓客休息或會議秩序。
第二十條 下列情況之一，處罰100元。
101．遺忘賓客交辦事項；
102．攆客或變相攆客行為；
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