市政府辦公室“機關服務品牌”創(chuàng)建工作總結

目錄/提綱：……
一、以公務員主題教育活動為載體，不斷強化服務意識，黨員干部品牌服務理念有了新的提升
二、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，切實增強能力素質，黨員干部綜合服務水平有了新的提升
三、以機關文化建設為載體，大力推進品牌創(chuàng)建活動，辦公室服務品牌影響力有了新的提升
四、以“365”服務平臺建設為載體，有效整合網絡問政資源，便民服務效能有了新的提升
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市政府辦找準工作結合點
深入推進機關服務品牌創(chuàng)建
市政府辦公室“機關服務品牌”創(chuàng)建工作總結

市政府辦公室機關服務品牌創(chuàng)建工作自2010年啟動以來，經征集設計、方案比選、完善定型和宣傳展示，于2011年6月成功入選我市首屆群眾滿意的機關服務品牌。2012年，是政府辦機關服務品牌由“初創(chuàng)期”向“成長期”的過渡階段，一年來，我們注重內化提升，注重增強實效，積極尋找品牌創(chuàng)建與中心工作的最佳結合點，精心設計載體，在提升品牌價值內涵上下功夫，深入推動機關服務品牌創(chuàng)建工作，促進機關工作作風轉變和服務能力提升。
一、以公務員主題教育活動為載體，不斷強化服務意識，黨員干部品牌服務理念有了新的提升。服務基層群眾、服務發(fā)展是黨政機關的根本職責和公務員的價值體現，更是品牌建設的靈魂。以開展公務員主題教育實踐活動為契機，不斷強化機關全體人員的為民服務意識，把品牌意識內化為每一位成員的自覺行動，融入到參與政務、管理事務、搞好服務的每一項日常工作中去。
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力提升綜合文字水平。匯總制作實績公示展板3塊，定期通報各處室和個人公開發(fā)表文稿數量、政務信息和“宿遷之聲”微博內容保障積分、招商引資和幫辦服務以及辦文、辦會等主要業(yè)務，長期放置在辦公大樓三樓大廳接受辦公室領導、同事和群眾的點評、比較，保證辦公室業(yè)務工作的有序推進。堅持精品服務意識，奮勇爭先進位，改版后的《市長專報》和政府法制、綜合文稿、后勤保障等工作得到市領導充分肯定，緊密聯系宿遷發(fā)展實際撰寫的《讓“耿車模式”重振雄風》、《宿遷加快發(fā)展會展旅游業(yè)促進人口集聚之我見》等調研文稿相繼發(fā)表，政務信息工作穩(wěn)居全省第一方陣，辦公室工作科學化水平顯著提高。
三、以機關文化建設為載體，大力推進品牌創(chuàng)建活動，辦公室服務品牌影響力有了新的提升。機關品牌創(chuàng)建與文化建設緊密相聯，是機關文化建設成效的集中體現。將載明服務品牌名稱、圖標、工作用語和工作人員照片、姓名、職務、政治面貌、聯系電話等內容信息，制作成工作門牌懸掛上墻，亮明人員身份，方便辦事群眾聯系接洽�？朔䴓I(yè)務工作時間緊、要求高，人手緊張的困難，積極組織參與創(chuàng)建全國雙擁模范城“二連冠”、“女性先鋒崗”風采大賽、“學沭陽、爭先進、創(chuàng)一流”演講比賽、機關文化藝術節(jié)等活動，取得一個二等功、兩個一等獎、兩個三等獎和三個優(yōu)秀組織獎，展示了干部職工的精神風貌，宣傳了辦公室服務承諾、辦事時效和工作業(yè)績，用實際行動生動詮釋“和諧共進 追求卓越”的服務品牌。持續(xù)開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，根據辦公室工作性質和秘書工作業(yè)務知識、技能要求，采取中心組集中學習、網上在線學習、自主選學、定期交流、集中匯報等形式，實現工學結合。今年以來先后舉辦應急處置、公文處理等專題講學，組織收聽收看_同志在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告，觀看《吳仁寶》、《先遣連》、《忠誠與背叛》、《戰(zhàn)斗正未有窮期》等影片，參觀警示教育、革命傳統(tǒng)教育基地，旁聽《調查研究與決策咨詢》、《媒體溝通和應急處置》等專家講座，提升政治素質和業(yè)務能力，用先進_的先進事跡激勵、引領全體同志堅定理想信念，堅守道德底線，潛心謀事、用心做事。中直黨建網、江蘇機關黨建、漢中機關黨建網對市政府辦學習型黨組織創(chuàng)建活動等相關黨務工作的宣傳，也擴大了我辦服務品牌在市外的影響。
四、以“365”服務平臺建設為載體，有效整合網絡問政資源，便民服務效能有了新的提升。今年6月底，市電子政務辦公室根據市委、市政府要求，將“12345”熱線平臺和網絡問政平臺進行整合，與應急系統(tǒng)、網上信訪、電子監(jiān)察等平臺對接，打造全新的365便民服務平臺，實現熱線電話和網絡問政空間、時間上的全覆蓋，形成一號受理、一網辦理，多線聯動，24小時運行，一站式公共服務體系，全力打造人民滿意的“24小時不下班的網上政府”。為逐步放大便民服務品牌效應，市政府辦印制了帶有宿遷365便民服務平臺形象標識的紙杯、手提袋、鉛筆等宣傳用品和宣傳單，組織人員利用周末、節(jié)假日走上街頭，深入學校開展宣傳；加強與市廣電總臺合作，以《楚風夜話》欄目為載體，深入報道為民服務事項和辦理情況，引導群眾積極參與問政。365便民服務平臺自投入運行以來日均話務量200余個，接通率100%，滿意率93%以上，共受理論壇和電話轉帖近4萬件，辦結率99.3%以上，群眾訴求表達渠道更加便捷、暢通，辦理市民訴求的效率顯著提升。資源整合后啟用的365便民服務平臺實現了功能提檔升級，辦理流程更加規(guī)范，問政質態(tài)明顯提升，受到社會各界和網絡媒體的一致好評。
五、以開辦“宿遷之聲”政務微博為載體， ……（未完，全文共2967字，當前僅顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公室“機關服務品牌”創(chuàng)建工作總結》）