鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系的建設(shè)和運行情況調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
一是“一站式辦結(jié)”的運行機制
二是“一只隊伍服務(wù)到家門”的服務(wù)機制
三是“一張網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)到基層”便民機制
二、運行成效
一是拓寬服務(wù)事項，方便了群眾辦事
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高了服務(wù)效率
三是實行陽光操作，增強了透明公正
四是推行特色服務(wù)，完善了工作機制
五是改善服務(wù)態(tài)度，密切了干群關(guān)系
三、主要問題
一是便民中心建設(shè)不規(guī)范
二是人員素養(yǎng)不高
三是辦公環(huán)境整潔度不高，物品擺放不規(guī)范
四、發(fā)展設(shè)想
一是理順管理關(guān)系，加強日常管理
二是完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)內(nèi)容
二要把群眾最關(guān)心、又希望在中心辦理的服務(wù)事項，整合進便民服務(wù)中心設(shè)置窗口辦理
三是加強宣傳引導(dǎo)，營造便民氛圍
四是加強督促檢查，強化考核機制
五是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
二要加強工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦事服務(wù)水平
……
優(yōu)化便民服務(wù)平臺 實現(xiàn)利民快速對接

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系的建設(shè)和運行情況調(diào)研報告

為深入推進機關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實提高便民服務(wù)水平和工作效率，打造高效服務(wù)型政府，全面實施便民服務(wù)中心的完善打造工程和村級便民服務(wù)室、代辦點的規(guī)范化建設(shè)工程；建立規(guī)范的便民服務(wù)體系，探索便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)方式，做到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與村（社）便民服務(wù)室（點）的有機結(jié)合；服務(wù)和監(jiān)督的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)便民利民的快速對接，努力為姚莊小城市建設(shè)提供堅強保障。

一、基本情況

姚莊鎮(zhèn)21個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，按照村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)“十個有”為標(biāo)準(zhǔn)，今年建設(shè)完成3個村，分別是北港村、金星村、漁民村，于2011年8月底全部建成。與此同時，積極開展便民服務(wù)中心統(tǒng)一標(biāo)識名
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略549字，正式會員可完整閱讀）……　
方便了企業(yè)和群眾辦事，改進了干部作風(fēng)，提高了政府辦事效率，架起了黨群干群”連心橋”，實現(xiàn)了群眾、干部、政府三滿意的喜人局面。截止10月份，鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)中心累計受理40462件；辦結(jié)40387件，其中：接受群眾各類咨詢事項13250件，辦結(jié)率99.8%，群眾滿意度98.8%。

一是拓寬服務(wù)事項，方便了群眾辦事。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進駐了民政、殘聯(lián)、勞動保障、合作醫(yī)療等多個與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的部門，涉及行政審批和公共服務(wù)項目46項（其中今年新增公章預(yù)審等服務(wù)事項4項），實行一站式辦公，變進多家門為進一家門，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻握覟橐淮无k，極大地方便了群眾辦事，節(jié)約了群眾辦事成本。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高了服務(wù)效率。鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心全部實行柜臺式開放式服務(wù)，實行“五個統(tǒng)一”工作制度。即：統(tǒng)一設(shè)定崗位、統(tǒng)一集中辦公、統(tǒng)一插片掛牌、統(tǒng)一去向告知、統(tǒng)一亮明身份。明確除村黨組織書記外，其他村領(lǐng)導(dǎo)班子人員和工作人員全部集中便民服務(wù)室辦公，并實行首問責(zé)任制。讓群眾人好找、事好辦，提高了辦事效率

三是實行陽光操作，增強了透明公正。便民服務(wù)中心已形成一整套包括服務(wù)項目、辦事程序、辦結(jié)時限、收費情況、行為規(guī)范、管理規(guī)章等公開、透明的告知制度，并通過《便民公開欄》進行公開展示，實行陽光作業(yè)，同時，增強了內(nèi)部監(jiān)督以及社會公眾的外部監(jiān)督，全部服務(wù)事項公開承諾，限時辦結(jié)，杜絕暗箱操作，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。

四是推行特色服務(wù)，完善了工作機制。鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心強化急事急辦、特事特辦的“綠色通道”，著力解決群眾臨時性、突發(fā)性問題；積極開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、加班服務(wù)、全程代理、陪同辦理等特色服務(wù)事項，并將每月20日為便民服務(wù)“走訪日”，切實提升效率效能和服務(wù)水平。同時，建立健全《便民服務(wù)登記臺帳》制度，將服務(wù)事項的基本情況、責(zé)任人員、完成時限、辦理結(jié)果等一一記錄在案，進一步完善便民服務(wù)工作機制

五是改善服務(wù)態(tài)度，密切了干群關(guān)系。全鎮(zhèn)推行了“五心服務(wù)”（接待群眾熱心、面對咨詢耐心、辦件過程細心、為民服務(wù)盡心、工作突出責(zé)任心），鎮(zhèn)村干部集體唱響了“有事請找我、我為您服務(wù)”主旋律，切實為群眾解難事、辦實事，拉近了與辦事群眾的距離、改善黨群干群關(guān)系，樹立了黨委政府良好形象。

三、主要問題

姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)體系的建設(shè)和運行，總體情況良好。村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建立了相應(yīng)的代辦制度、代辦流程做到上墻公示。從實地了解的情況看，村級便民服務(wù)中心進入了實質(zhì)性的運轉(zhuǎn)，為村（居）民辦事提供了方便。但是，由于基礎(chǔ)條件不一，發(fā)展不平衡。

一是便民中心建設(shè)不規(guī)范。相當(dāng)部分村收經(jīng)濟條件制約，村級辦公場地都比較簡陋，便民服務(wù)中心建設(shè)不規(guī)范，部分村設(shè)在2樓，離標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有差距。

二是人員素養(yǎng)不高。一方面，部分村干部年齡結(jié)構(gòu)偏大，不 ……（未完，全文共3055字，當(dāng)前僅顯示1543字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系的建設(shè)和運行情況調(diào)研報告》）