集團(tuán)客戶室半年總結(jié)

目錄/提綱：……
一、集團(tuán)業(yè)務(wù)完成整體情況
三、專項(xiàng)工作完成情況
四、其他工作經(jīng)驗(yàn)介紹
1、中小集團(tuán)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)介紹
3、客戶經(jīng)理每日工作提醒
一是事事量化有目標(biāo)
二是目標(biāo)落實(shí)更細(xì)化
三是輕重緩急分得清
五、下半年工作思路
1、繼續(xù)加大中小集團(tuán)開發(fā)力度
2、進(jìn)一步做好AB類集團(tuán)保有工作
3、進(jìn)一步做好中高端拍照客戶的保有工作
4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)
5、密切關(guān)注KPI指標(biāo)，提升指標(biāo)的把控能力
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
……
集團(tuán)客戶室半年總結(jié)

***區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室負(fù)責(zé)**市**區(qū)、**區(qū)、**區(qū)及**區(qū)2519（截止*月*日數(shù)據(jù)）家集團(tuán)，**萬集團(tuán)成員的維系、集團(tuán)產(chǎn)品推廣及中小集團(tuán)開發(fā)工作。自公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以來，通過全體客戶經(jīng)理的工作取得了一定的成績(jī)也存在一定的不足，下面從個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。
一、集團(tuán)業(yè)務(wù)完成整體情況
1、截止到*月*日我中心完成有效集團(tuán)客戶到達(dá)**家，有效集團(tuán)成員到達(dá)**萬人，集團(tuán)彩鈴成員到達(dá)**戶，校信通收費(fèi)用戶**戶，MAS完成**家。
2、信息化收入完成情況
6月份**路區(qū)域營(yíng)銷中心完成信息化收入104萬元。在信息化收入中校信通和集團(tuán)彩鈴的信息化收入比重最大。從上圖客戶看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的**%；集團(tuán)專線收入占到了**%；而集團(tuán)彩鈴的收入占到整體信息化收入的**% 。

三、專項(xiàng)工作完成情況
1、AB類集團(tuán)保有工作匯報(bào)
中心成立專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)小組，指定專人負(fù)責(zé)AB類拍照集團(tuán)的保有工作，每周對(duì)**路區(qū)域營(yíng)銷
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略689字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
開展，客戶經(jīng)理與電話客戶經(jīng)理之間如何協(xié)同工作等流程沒有明晰，工作不好全面深入。
下一步，中心會(huì)在繼續(xù)以上幾方面的工作基礎(chǔ)上關(guān)注AB類集團(tuán)中拍照客戶和關(guān)鍵人員的欠費(fèi)情況，努力減少由于欠費(fèi)停機(jī)造成的準(zhǔn)流失現(xiàn)象出現(xiàn)，從而將保有工作向更深層次推進(jìn)。
四、其他工作經(jīng)驗(yàn)介紹
1、中小集團(tuán)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)介紹。截止6月11日我區(qū)域共開發(fā)集團(tuán)**戶，現(xiàn)將部分經(jīng)驗(yàn)介紹如下。（1）、嚴(yán)格按照分包區(qū)域進(jìn)行“三掃”，避免工作的盲目性；“三掃”即掃樓、掃街、掃市場(chǎng)；嚴(yán)格按照分包區(qū)域進(jìn)行集團(tuán)開發(fā)，這樣分工明晰，目的清楚，責(zé)任到人，方便管理，同時(shí)大大減少客戶經(jīng)理開發(fā)的盲目性，減少跨區(qū)路途跋涉時(shí)間，避免開發(fā)盲區(qū)，增強(qiáng)市場(chǎng)_能力，提高了工作效率；(2)、推行A、B角配合或班組集體運(yùn)作開發(fā)集團(tuán)，造勢(shì)開發(fā)；由于客戶經(jīng)理隊(duì)伍比較年輕，單一行動(dòng)能力有限，為了保證工作效果建議采取A、B角配合或班組集體組織開發(fā)集團(tuán)模式，相互配合，相互學(xué)習(xí)，共同提高； (3)、利用公司提供的單位信息和部門掌握的中小集團(tuán)信息進(jìn)行有計(jì)劃的開發(fā)原來集團(tuán)開發(fā)多半是客戶經(jīng)理自己以熟人介紹、媒體搜索、市場(chǎng)瞎轉(zhuǎn)，開發(fā)方式單一、盲目。現(xiàn)今我們利用公司提供的單位信息和部門通過渠道掌握的中小集團(tuán)信息，分區(qū)域、分路段進(jìn)行有計(jì)劃有目的的開發(fā)；(4)、推行按行業(yè)開發(fā)的工作思路，集中優(yōu)勢(shì)將該行業(yè)進(jìn)行逐一摸底攻破，進(jìn)行有效的集團(tuán)開發(fā)；目前主要對(duì)學(xué)校、賓館兩行業(yè)進(jìn)行信息搜集，以搜集學(xué)校信息**個(gè)；(5)、業(yè)務(wù)量公布制度，即推出開發(fā)排行榜，激勵(lì)客戶經(jīng)理開發(fā)潛能，了解自己、班組發(fā)展最新進(jìn)展情況；(6)、建立已開發(fā)集團(tuán)信息庫，為集團(tuán)開發(fā)疏通信息。
2、片區(qū)管理與電子地圖介紹
**區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室對(duì)A類和B、C類集團(tuán)實(shí)行“片警+巡警”的管理模式：A類集團(tuán)實(shí)行區(qū)域中心統(tǒng)一管理，有專門的A類集團(tuán)班負(fù)責(zé)，對(duì)A類集團(tuán)中行業(yè)屬性較明顯客戶按照行業(yè)集中管理，其余均由原客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)；BC類集團(tuán)按照區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，全區(qū)共分6個(gè)網(wǎng)格，有6個(gè)BC類班組負(fù)責(zé)。六個(gè)BC類班組按照各區(qū)集團(tuán)分布情況分配客戶經(jīng)理進(jìn)行分包，B類集團(tuán)原則上還由原來的B類客戶經(jīng)理分包，在人數(shù)不足的情況下由C類客戶經(jīng)理中能力較強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)，其余客戶經(jīng)理按片分配，實(shí)行AB角配合開發(fā)維系。


圖1-1 南區(qū)網(wǎng)格劃分圖
**區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室結(jié)合MAPINFO軟件的特點(diǎn)，將南區(qū)網(wǎng)格劃分圖在MAPINFO中進(jìn)行經(jīng)緯度校準(zhǔn)，作為底圖進(jìn)行全區(qū)集團(tuán)的經(jīng)緯度標(biāo)注，使客戶經(jīng)理使用該軟件瀏覽南區(qū)集團(tuán)分布時(shí)更具有可視性。下一步工作是在第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽完成后，組織客戶經(jīng)理將南區(qū)全區(qū)進(jìn)行經(jīng)緯度標(biāo)注（主要針對(duì)新生集團(tuán)），同時(shí)在地圖上標(biāo)注出大型寫字樓和市場(chǎng)的位置，方便客戶經(jīng)理進(jìn)行開發(fā)和維系；并實(shí)行電子地圖區(qū)域管理，使各班組只能看到和修改本區(qū)的集團(tuán)信息，增加電子地圖的安全性；集團(tuán)客戶室會(huì)定期將各區(qū)最新集團(tuán)信息匯總，對(duì)電子地圖進(jìn)行更新
3、客戶經(jīng)理每日工作提醒。
**區(qū)域營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶室在南區(qū)客戶經(jīng)理中推行“每日工作提醒制度”，是為了幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)個(gè)人控制時(shí)間、控制工作、抓住重點(diǎn)的能力，有效提高工作效率。在實(shí)行的這一段時(shí)間里，客戶經(jīng)理反映“每日工作提醒制度”對(duì)日常工作時(shí)間的安排有良好的指導(dǎo)作用。
“每日工作提醒制度”內(nèi)容包括：每天上午要到自己的轄區(qū)進(jìn)行走訪，并發(fā)掘潛在集團(tuán)一戶；每天至少要新認(rèn)識(shí)兩位集團(tuán)單位有影響力的人物；每天登錄大客戶系統(tǒng)和經(jīng)分系統(tǒng)一次，關(guān)注自己的各項(xiàng)指標(biāo)；每天關(guān)注發(fā)展類指標(biāo)完成情況及總結(jié)；第二天工作計(jì)劃等四大項(xiàng)。
實(shí)施客戶經(jīng)理“每日工作提醒 ……（未完，全文共3832字，當(dāng)前僅顯示1936字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《集團(tuán)客戶室半年總結(jié)》）