目錄/提綱:……
一、肯定成績(jī),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),宣揚(yáng)典型,全面推動(dòng)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視.精心組織實(shí)施,大家相互協(xié)助,切實(shí)抓緊抓實(shí)
三、圍繞中心任務(wù),促進(jìn)內(nèi)部管理.結(jié)合主要工作,一道協(xié)調(diào)進(jìn)行
(三、同隊(duì)伍建設(shè),干部考核結(jié)合起來(lái)
四、建立激勵(lì)機(jī)制,加大宣傳力度,加強(qiáng)檢查監(jiān)督,堅(jiān)持常抓不懈
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向服務(wù)要資金向服務(wù)要效益
_王雪冰行長(zhǎng)在中國(guó)銀行文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次全體會(huì)議上的講話(摘要)
一、肯定成績(jī),
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),宣揚(yáng)典型,全面推動(dòng)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
我們要認(rèn)識(shí)到與國(guó)際同業(yè)相比,我們的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的差距是很大的。國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)還會(huì)增加,外國(guó)
銀行還在進(jìn)入中國(guó),海外業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)接軌,國(guó)內(nèi)和國(guó)際命融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我們要看到發(fā)展變化了的情況.不能只看成績(jī)而看不到
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對(duì)這項(xiàng)工作十分重視,各部門領(lǐng)導(dǎo)也要支持,事情就能辦好。要自上而下,層層重視,總行各部門領(lǐng)導(dǎo),各省、市分行領(lǐng)導(dǎo),特別是主要領(lǐng)導(dǎo),要切實(shí)花點(diǎn)時(shí)間,拿出一定精力,親自抓抓服務(wù)工作,拿出切實(shí)可行的措施。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要清醒的認(rèn)識(shí)到,服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到中行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的基本保證,是開拓業(yè)務(wù),提高效益的有力手段,不是包袱,不是耍花槍,更不能刮一陣風(fēng)了事,一定要長(zhǎng)期抓下去。
三、圍繞中心任務(wù),促進(jìn)內(nèi)部管理.結(jié)合主要工作,一道協(xié)調(diào)進(jìn)行。
(一)同金融體改結(jié)合起來(lái)。銀行是第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)行業(yè),是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)、為
社會(huì)服務(wù)的金融企業(yè).本應(yīng)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。過(guò)去的中行,服務(wù)和管理是很好的.經(jīng)營(yíng)是穩(wěn)健的。金融體改深入,專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)制,客戶選擇銀行的余地增大。這種形勢(shì)的發(fā)展,必然要求銀行搞好服務(wù);為了生存發(fā)展,我們要把競(jìng)爭(zhēng)力變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力和服務(wù)意識(shí),變?yōu)槲倚腥w職工的責(zé)任。
(二)同建設(shè)企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)。我們要使20萬(wàn)職工感到“行興我榮,行衰我恥,以行為家,愛行愛崗”.增強(qiáng)中行的凝聚力。
(三、同隊(duì)伍建設(shè),干部考核結(jié)合起來(lái)。
W)同強(qiáng)化內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)。改革是動(dòng)力,管理是保證,發(fā)展是目標(biāo)。服務(wù)與管理是密切相關(guān)的。要繼續(xù)抓整頓金融秩序.嚴(yán)肅金融紀(jì)律.抓管理中的漏洞,抓
規(guī)章制度落實(shí)。
(五)同開拓業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),同解決改革出現(xiàn)的新問(wèn)題結(jié)合起來(lái)!按婵盍⑿小、
“科教興行”的指導(dǎo)思想不能動(dòng)搖,并且要注意解決由于_改革所出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾。
(六)同人才培養(yǎng),職工培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。
(七)同“三防一!苯Y(jié)合起來(lái)。
四、建立激勵(lì)機(jī)制,加大宣傳力度,加強(qiáng)檢查監(jiān)督 ……(未完,全文共1419字,當(dāng)前僅顯示902字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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