信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位工作報告

目錄/提綱：……
一、XX信用社概況：
二、迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動開展情況：
五是維護銀行安全穩(wěn)定運行
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位的工作情況：
2、我社組織全體員工多次學習中國銀行來協(xié)會制定的相關公約
……
**信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位工作報告


一、**信用社概況：
**信用社現(xiàn)有員工29人,其中�？埔陨蠈W歷有21人,占比72%。一年來，我社以創(chuàng)建“示范單位”為動力，以落實各項創(chuàng)建指標為抓手，明確任務，落實陣地，將“示范單位”的創(chuàng)建要求融入到管理的各個環(huán)節(jié)，嚴格按照“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念，有效促進了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項業(yè)務取得了長足進步。
2009年，我社各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤790萬元。今年以來我社更是百尺竿頭更進一步。截止5月底，存款余
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訴發(fā)生，
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務示范單位的指導思想是：以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學習中國銀行來協(xié)會制定的相關公約。如《中國銀行業(yè)文明服務公約》《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務服務規(guī)范》，使廣大員工進一步理解和掌握了文明單位的特點，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強了創(chuàng)建意識，提高了自覺性。通過良好的學習，“內強素質、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷、周到的服務，樹立信合人的良好形象。
3、我社進一步突出文明優(yōu)質服務在工作中的核心作用，定期對員工進行思想道德教育，并舉行業(yè)務技能的培訓與競賽，使員工的職業(yè)道德與實際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細心。另外我社根據(jù)實際，提供差別化的服務。將客戶分類管理，對資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個營業(yè)窗口，讓前臺操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務，克服我們由于人手不足沒能開設VIP窗口的缺陷。對于老弱病殘等一些行動不方便客戶，我們主動跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務。。
4、加強內部管理，從嚴治社，以不斷完善的內部管理機制促進文明單位創(chuàng)建升級。近年來，我社制定、修訂和完善了各項規(guī)章、制度，以健全、完善的規(guī)章制度為依托，狠抓內部管理，向管理要效益。以社務會推動社務公開制度的落實，定期公布政務、財務以及涉及職工利益的信息，接受群眾監(jiān)督。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營，從嚴治社，對違規(guī)員工決不姑息，不護短，按章處罰，懲前毖后。
　 5、近兩年，我社投入了大量資金對環(huán)境進行了改造，裝修辦公場所，改善營業(yè)環(huán)境，搞好環(huán)境衛(wèi)生，切實轉變作風，以喜聞樂見的形式向轄區(qū)群眾送資金、送科技，樹立農村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨柜人員 ……（未完，全文共1802字，當前僅顯示1145字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用社創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位工作報告》）