酒店前廳部工作計劃安排兩篇

目錄/提綱：……
一、加強前廳的銷售能力
二、部門內(nèi)部管理
三、培訓(xùn)
四、強化弱項
五、增加“金鑰匙”服務(wù)
（一），與管家部的配合
（二）
（三）
（四）
（五）
（六）
（七）
（八）
（九）
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
……
酒店前廳部工作計劃安排兩篇


前廳部年度工作計劃
　　一、 加強前廳的銷售能力
　　1、 強化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個崗位給予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項服務(wù)規(guī)范。
　　2、 重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比如：自己酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的開動與完善，增加與點擊率較高網(wǎng)站的鏈接。
　　3、 維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠信合作，盡量完善和規(guī)范合作細(xì)節(jié)，避免利益糾紛。
　　4、 今年下半年推行“住店客人消費積分”以來，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開始受到客人的關(guān)注。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。
　　5、 前臺員工促銷獎勵方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，酒店高價房的入住率也大有提升。**年將繼續(xù)推行這一方案。
　　二、 部門內(nèi)部管理
　　1、 認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則，對員工的工作質(zhì)量給予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好
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加“金鑰匙”服務(wù)
　　1、 酒店已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念，在酒店中推廣，使之發(fā)揮更大作用。
　　2、 通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展酒店間服務(wù)協(xié)作空間，提升酒店服務(wù)形象，從而提高酒店的地拉。
　　六.**年的營業(yè)計劃：
　　計劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元



前廳部工作計劃

1：核對前臺申購物品。
2：做好前臺接待，禮賓員的招聘，培訓(xùn)工作

酒店前廳部培訓(xùn)計劃：
具體安排如下：
培訓(xùn)時間 培訓(xùn)分部 預(yù)計參加人數(shù) 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)內(nèi)容 需準(zhǔn)備物品 備注資料
10．5—10．11 前臺各分部 6人 酒店概況 酒店簡介、酒店架構(gòu)、各部門概況、各部門的職能、各營業(yè)點的位置、營業(yè)性質(zhì)和營業(yè)時間 白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，7人座椅，可坐7人的培訓(xùn)室1個
10．12 前臺各分部 10人 前廳部概述 本部門的簡介和工作職能，人力架構(gòu)，與各部門的關(guān)系和配合、注意事項 白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，11人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個 工作職能
10．13 前臺各分部 10人 禮貌禮儀 學(xué)習(xí)員工手冊和員工規(guī)章制度；介紹各部門經(jīng)理，標(biāo)準(zhǔn)的招呼問候、禮貌禮儀、衣著要求和酒店化妝 白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，11人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個
10月14日 接待處 10人 禮貌用語 酒店常用的禮貌用語（中、英、韓文），各部門的英文名稱 白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個
10月15日 接待處 10人 客房概況 客房的編排、房間的分類、房價 白板1塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，可坐11人的培訓(xùn)室1個
10．16—10．22 前臺各分部 10人 業(yè)務(wù)知識 各分部業(yè)務(wù)知識 白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，電腦10臺，可分別坐11人的培訓(xùn)室共二個
10．23 前臺各分部 10人 電腦培訓(xùn) 酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn) 白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，電腦10臺，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個
10．24---11．31 前臺各分部 10人 業(yè)務(wù)知識 各分部業(yè)務(wù)知識 白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，電腦10臺，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個
12月份 前臺各分部 10人 業(yè)務(wù)知識和模擬操作 各分部業(yè)務(wù)知識和模擬操作 白板2塊，白板筆數(shù)支，白板刷，10人座椅，電腦10臺，可分別坐11人的培訓(xùn)室共一個
各分部統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)時間 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)內(nèi)容

10．5—10．11 酒店概況 酒店簡介、酒店架構(gòu)、各部門概況、各部門的職能、各營業(yè)點的位置、營業(yè)性質(zhì)和營業(yè)時間
前廳部概述 本部門的簡介和工作職能，人力架構(gòu)，與各部門的關(guān)系和配合、注意事項
10月5日 禮貌禮儀 學(xué)習(xí)員工手冊和員工規(guī)章制度 經(jīng)常強調(diào)
介紹各部門經(jīng)理，標(biāo)準(zhǔn)的招呼問候、禮貌禮儀、衣著要求和酒店化妝


待定 電腦培訓(xùn) 酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)


前臺接待處和預(yù)訂部：
培訓(xùn)時間 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)內(nèi)容 備注資料
11月1日 崗位責(zé)任 訂房部和接待處的規(guī)章制度及操作標(biāo)準(zhǔn)
訂房員的工作職能、接待員的工作職能
各班次時間和工作程序；前廳禮貌用語（中、英、韓文）
11月2日 語 言 標(biāo)準(zhǔn)崗位禮貌用語，接聽電話的程序；酒店日常中、英、韓文
表 格 前臺各種表格的使用和工作代號（中、英、韓文）
11月4日 預(yù)訂資料 客人 ……（未完，全文共5462字，當(dāng)前僅顯示1918字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部工作計劃安排兩篇》）