二○○四年客運站工作總結

目錄/提綱：……
一、基本概況
二、各種經(jīng)營指標完成情況形勢喜人
三、以“三優(yōu)”、“三化”為目標，基礎建設效果顯著
四、抓好“雙評”工作，促進“文明窗口”建設
五、以人為本，安全工作是重中之重
六、加大考核力度，整體管理水平得到了提高
七、建立支部組織，發(fā)揮領導核心和黨員的先鋒模范作用
八、存在的主要問題
……
抓好基礎建設完善服務功能
　　建設窗口形象提供優(yōu)質(zhì)服務
　　——總站****年工作總結
　　****年，在市交通局黨組的正確領導下，全站干部、職工以“三個代表”重要思想為指導，發(fā)揚團結拚搏、勇于奉獻、開拓創(chuàng)新的精神。以基礎建設為重點，以“雙評”活動為推力，完善服務功能，加強隊伍建設，提供優(yōu)質(zhì)服務，圓滿地完成了全年的工作任務。特別是在“春運”“五、一”、“十、一”等重大節(jié)假日及黃金周期間，全站職工全力以赴、盡職盡責，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了旅客運輸組織工作，取得了良好的社會、經(jīng)濟效益。
　　一、基本概況
　　市客運總站是我市目前較大的、采用現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，現(xiàn)有停車場面積平方米，候車大廳面積平方米，站內(nèi)各種服務設施齊全，計算機局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務信息，配備觸摸式電子顯示屏、型多能量射線安全檢查儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進的設備設施。
　　目前，共開通省際線路條，省內(nèi)線路條，平均日發(fā)班次個，日平均輸送旅客余人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁
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更換維修候車大廳及其它部位照明燈具套，修建了儲水箱，既解決了停水后候車大廳廁所的用水問題，也為司乘人員加水擦車提供了水源，疏通下水道米，安裝路面限速帶米，新裝了多功能日歷顯示時鐘，配置管理系統(tǒng)電腦臺，升級了客運管理系統(tǒng)軟件，改造修繕了快餐營業(yè)部這些設備設施的投入，既美化了服務環(huán)境，又極大地提升了總站的服務功能，增強了車站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。
　�、布訌娭贫冉ㄔO，締造優(yōu)良營運秩序。
　　實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設是根本，嚴格落實執(zhí)行制度是保證，一年來我們通過邊運營邊改進的辦法，逐步摸索健全完善各項管理制度，通過“雙評”活動的推動和實踐過程的經(jīng)驗，我們對進站以來制定的《站務管理規(guī)定》、《客車進站運營協(xié)議書》等有關管理制度進行了補充和完善，出臺了《陽泉客運總站安全管理辦法》等項管理辦法、項管理制度、個崗位職責、全體站務人員和個關鍵崗位應知應會、種服務崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項制度得到貫徹落實，經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營戶召開例會，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中，將有關制度公布上墻等，向經(jīng)營戶進行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料余份，不斷提高經(jīng)營戶依法經(jīng)營，遵章守紀的自覺性。站務員工方面，通過每日班后會組織學習和每周的全體員工大會，全面學習貫徹各項管理制度的內(nèi)容，提高規(guī)范管理的能力。成立專門的考核組，分析車站在經(jīng)營管理中存在的問題，加大每月考核力度，制訂獎懲兌現(xiàn)辦法，結合全年開展的“雙評”活動，抓重點帶全面，針對年初出現(xiàn)的車場秩序混亂，站外喊站，爭搶旅客，客車超員，服務不規(guī)范等突出的問題，提出相應整改措施，循序漸進，邊整邊改，一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，深層次地細化，實行崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調(diào)整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)崗。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理。五是執(zhí)行并公布了站務人員服務標準，接受旅客與經(jīng)營戶監(jiān)督通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。
　　⒊實施便民措施，提高服務意識，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
　　不斷提高員工的服務意識，從根本做到“以人為本”，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要條件，在去年“雙評”工作的基礎上，針對我站服務工作的特點，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了八項便民措施。開通了訂票、咨詢服務熱線電話；設置了站長值班專席并公布了值班站長電話；增設了老、弱、病、殘、孕專席；配備了飲水、送水器具設備，開展了為旅客送開水活動；便民箱備齊了便民急需用品；公示了站務人員“六心”“五勤”“四要”“十不準”的服務標準，站務人員的服務接受廣大旅客和經(jīng)營戶的監(jiān)督；在車場醒目位置將陽泉市道路客運服務公約上墻，落實首問責任，實行了首問責任追究制；增加了旅客告示與留言欄方便了車站與旅客和旅客之間的信息交流。月份后，又在大廳內(nèi)放置了二臺自動感應擦鞋機和開通了部電話給旅客提供方便使用。在不斷提高職工的服務意識上，從最基本的事情抓起：規(guī)范服務紀律，工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，嚴禁酒后上崗；規(guī)范服務用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；規(guī)范服務形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務技能，利用下午班后時間，組織職工學習有關業(yè)務知識和服務規(guī)范標準；提倡文明服務，對旅客、經(jīng)營戶態(tài)度和藹，熱情服務，周到細致，絕對禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象；提高服務效率，爭取售票差錯率低于‰。旅客購票時間不超過分鐘，禁止故意拖延時間；嚴格工作紀律，對經(jīng)營戶管理一視同仁，嚴禁吃、拿、卡、要。
　　四、抓好“雙評”工作，促進“文明窗口”建設。
　　雙評工作是促進我站“文明窗口”建設的推動力，在二四年的“雙評”工作中，站領導班子從思想上積極提高認識，高度重視，先 ……（未完，全文共6068字，當前僅顯示2131字，請閱讀下面提示信息。收藏《二○○四年客運站工作總結》）