企業(yè)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)做法

目錄/提綱：……
一、概念的提出及其內(nèi)涵：
（一）五精：
二、方法
（一）業(yè)務(wù)接待費(fèi)用控制
1、精心準(zhǔn)備詳細(xì)了解來(lái)訪者資料，掌握情況
（二）、加強(qiáng)辦公室內(nèi)凝聚力
2、是明確辦公室職責(zé)
3、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)
（三）車(chē)輛管理精細(xì)化
三、建設(shè)精細(xì)管理工程時(shí)須注意的問(wèn)題：
……
企業(yè)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)做法

研究目的與意義： 精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
管理者要使自己的企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，首先一個(gè)企業(yè)要有自己明晰的企業(yè)文化，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏、實(shí)干的團(tuán)隊(duì)，杜絕空話套話的出現(xiàn)做到文精細(xì)；其次，一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它需要眾人齊心共濟(jì)，把企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)解決，有針對(duì)性的研究，做到會(huì)精益；再次，研究、討論形成的決議由那一部門(mén)或車(chē)間負(fù)責(zé)，要責(zé)任明確，不能含糊，需要多部門(mén)合作的，由各部門(mén)之間負(fù)責(zé)明確責(zé)任，做到事精確；最后，責(zé)任明確之后選拔技術(shù)精英，組成團(tuán)隊(duì)，提倡效率、高質(zhì)量的完成任務(wù)，做到隊(duì)精干。下面是本企業(yè)在精細(xì)化管理過(guò)程中的一些具體做法

一、
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嚴(yán)細(xì)組織協(xié)調(diào)。方案送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員，使各相關(guān)部門(mén)和人員能及時(shí)了解自己責(zé)任，對(duì)接待工作有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。在接待過(guò)程中更要做到精心細(xì)致、真誠(chéng)、熱情，為來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
方案送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員，做好周密安排。重要接待召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，細(xì)化分工，明確責(zé)任，確保落實(shí)。在接待過(guò)程中更要精心細(xì)致，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情、周到，打造精品接待，提供精品服務(wù)。
2、注重細(xì)節(jié)
接待工作是一項(xiàng)“于細(xì)微處見(jiàn)真情”的工作，要改變以往服務(wù)大眾化、工作普通化，全面實(shí)行——人性化、個(gè)性化、程序化“三化”服務(wù)。
接待工作人性化是指，在服務(wù)時(shí)要突出一個(gè)“情”字，熱情待人，真誠(chéng)對(duì)人，服務(wù)真摯，對(duì)來(lái)訪者不分地域、不論身份等，均熱忱相待，真情服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)是指充公本地的特有文化資料安排接待工作；程序化的服務(wù)中突出不同與其它處的“細(xì)”
以人為本，體現(xiàn)接待品位。接待工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它是一個(gè)多元過(guò)程，因?yàn)樗粌H僅是一次單純的服務(wù)過(guò)程，更是一次密切的交流過(guò)程，這一過(guò)程匯集著溝通、交流、密切關(guān)系等。一次成功的接待服務(wù)，可以為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇，通過(guò)成功的接待力爭(zhēng)抓住人、留住人，為企業(yè)帶來(lái)效益。
以上種種都要求接待人員不僅要有外在的儀表形象美，更要有對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、地域文化等學(xué)識(shí)的掌握。在接待工作過(guò)程中，僅有空洞的熱情是不夠的，更應(yīng)該涵養(yǎng)人文底蘊(yùn)、形成從容淡定的接待氣質(zhì)。通過(guò)這些制度規(guī)定，接待細(xì)節(jié)，避免接待費(fèi)用的重復(fù)使用，接待方式的單一，以人性化，個(gè)性化的特色來(lái)打動(dòng)來(lái)訪者，達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)收，降低接待費(fèi)用的目的。

（二）、加強(qiáng)辦公室內(nèi)凝聚力

“辦公室工作代表著公司的形象，辦公室人員的一舉一動(dòng)都代表著辦公室內(nèi)在的管理素養(yǎng)，代表著整個(gè)公司的管理形象和作風(fēng)�！�
推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過(guò)得去”向“零差錯(cuò)”、由滿足一般化向抓精品轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織落實(shí)，全面提高辦公室整體服務(wù)效能。
辦公室負(fù)責(zé)起草撰寫(xiě)企業(yè)各類(lèi)重要文件，積極參與公司的各項(xiàng)重大決策，所以一個(gè)辦公室的工作作風(fēng)影響著企業(yè)員工工作態(tài)度，因此在精細(xì)化管理過(guò)程中，首先就要從辦公室自身做起，加強(qiáng)辦公室內(nèi)凝聚力。
1、考核制度創(chuàng)新
辦公室根據(jù)員工反饋意見(jiàn)，先后修定辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、制定完善了公文處理辦法、接待工作管理制度、值班制度、會(huì)議制度、請(qǐng)假制度等多項(xiàng)辦公室管理制度。再修訂過(guò)程中對(duì)員工意見(jiàn)比較大的條文進(jìn)行了修正，在修訂過(guò)程中既考慮了企業(yè)的整體利益，也照顧了員工的個(gè)人利益，爭(zhēng)取用最佳途徑來(lái)解決之兩者之間的矛盾，使員工更加熱愛(ài)本職工作。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，改變過(guò)去重過(guò)程輕監(jiān)督、重結(jié)果監(jiān)督輕過(guò)程監(jiān)督的做法，制定考核辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，積極進(jìn)行績(jī)效考核，建立全過(guò)程的監(jiān)督體系。實(shí)施責(zé)任分解，按照科學(xué)性、激勵(lì)性和可操作性原則，將每項(xiàng)工作目標(biāo)細(xì)化、量化，從時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、效果等方面具體化，建立責(zé)任明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的責(zé)任體系。堅(jiān)持定量考核與定性考核相結(jié)合，綜合考核與分類(lèi)考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部考核與外部服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合，不斷增強(qiáng)考核的可信度。把考核結(jié)果與行政問(wèn)責(zé)、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作取得實(shí)效。要加強(qiáng)執(zhí)行制度的監(jiān)督檢查，將制度規(guī)范的約束力、凝聚力轉(zhuǎn)化為工作的高效率。要建立辦公室各項(xiàng)工作的活動(dòng)臺(tái)帳，詳細(xì)記錄每個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，定期通報(bào)工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。
2、是明確辦公室職責(zé)。
明確相應(yīng)的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)。辦公室是一綜合部門(mén)，工作繁雜，任務(wù)多、責(zé)任重，有時(shí)甚至瑣碎，這更要求辦公室工作人員多一份責(zé)任，多一份細(xì)心，來(lái)保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此辦公室的工作必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，使工作精細(xì)化、精確化，帶動(dòng)本企良好運(yùn)營(yíng)。
健全完善辦公室工作的責(zé)任體系，文稿起草、信息調(diào)研、督促檢查、會(huì)議承辦、機(jī)要b_m等，都要制定詳細(xì)的工作職責(zé)和崗位細(xì)則。這些要求不僅是針對(duì)部門(mén)工作，更要具體到每名辦公室工作人員身上，做到職責(zé)清晰明確，從而有效避免職責(zé)交叉，延誤工作的現(xiàn)象出現(xiàn)。辦公室全體工作人員，嚴(yán)格遵守制度，認(rèn)真履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效的完成本職工作，在部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部形成“人人爭(zhēng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)創(chuàng)一流，事事服務(wù)優(yōu)”的良好 局面。
3、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)。
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