酒店服務質量檢查情況匯編

目錄/提綱：……
1、酒店門口無保安人員指揮車輛，故門前出現(xiàn)兩輛車反方向停在大門前
2、在遞送房價單時，未雙手遞送
4、前臺入住登記表上暫無客人簽名的地方
7、客人登記時證件未掃描，存在一定的不安全性
8、總臺里面一木格小盒上表面臟得已發(fā)黑，清潔衛(wèi)生工作需加強
9、整個C/I時間為大約4分鐘
10、在大堂C/I這幾分鐘時間里，沒有行李生來主動幫助提行李
4、開門后，服務員未主動積極地向客人介紹KEY的使用方法
1、寫字臺上面紙巾籃擺放不正，且籃子格層里面有少許浮塵
2、房間里沙發(fā)擺放不正
3、電話機上有一塊比較明顯的污跡
4、房間里地燈線未進行纏繞，在地上放置比較凌亂
5、保險箱上面的使用說明書，未粘貼在固定的位置
6、房間寫字臺一條腿表面有較多處刮傷，其它家俱也存在類似的情況
7、電視機后面置手的凹槽處積塵太厚，計劃衛(wèi)生工作需加強
8、房間有兩個垃圾桶，一個放了塑料袋，而另一個則未放
10、房間里厚窗簾拉動是用兩根木棒，明顯感覺不到酒店檔次
2、進入餐廳后服務員看了許久未有招呼語，熱情程度不夠
3、服務員遞送菜單不規(guī)范
4、送上免費冰水的杯子墊有明顯的污跡
5、餐桌下面有半只蝦，地毯衛(wèi)生需加強
6、餐桌對面自助餐臺的圍裙部分脫落
8、一名服務員從進入餐廳到吧臺里面一直挽著袖子，儀容儀表較差
9、明檔處廚師雙手插在褲子口袋里且頭上的帽子不正
10、買單……
酒店服務質量檢查情況匯編

1、 酒店門口無保安人員指揮車輛，故門前出現(xiàn)兩輛車反方向停在大門前。

2、 下計程車時，酒店無行李生開車門同時幫拿行李（當時我提了一個大的旅行包和一個手
提包）。


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1、 前臺一名管理人員ANDY在推銷客房時，語言顯得比較蒼白無力，不夠自信，對周邊
酒店了解不夠。
2、 在遞送房價單時，未雙手遞送。

3、 當問到中餐位置，該管理人員毫不猶豫地講中餐在三、四樓，同時并稱是承包出去的，
說明在對客服務的過程中語言技巧需加強。
4、 前臺入住登記表上暫無客人簽名的地方。
5、 接待員要求客人在入住登記表上簽名時，禮貌用語不到位，未講：“請”。

6、兩位接待服務人員儀容儀表都存在一定的問題，男士西服口袋舌未翻出來，女士手指甲
比較長。
7、 客人登記時證件未掃描，存在一定的不安全性。
8、 總臺里面一木格小盒上表面臟得已發(fā)黑，清潔衛(wèi)生工作需加強。
9、 整個C/I時間為大約4分鐘。
10、在大堂C/I這幾分鐘時間里，沒有行李生來主動幫助提行李。
11、服務員填寫完房卡后，未介紹早餐用餐位置，用餐時間及電梯方位等。
12、離開前臺時服務人員應講：“祝您住店愉快”之類的話。
13、前臺接待人員應介紹房間鑰匙的開啟方法。
1235R70071、 發(fā)現(xiàn)酒店電梯指向標識不夠醒目。

2、 出電
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略951字，正式會員可完整閱讀）……　
在離開西餐廳時發(fā)現(xiàn)門口有一只蒼蠅在飛，要加強蚊蠅消殺力度。
15、大約14點19分，一位女士和一位男士在餐廳拍攝地毯及其它場景卻無人理會。
16、大堂行李生站姿不雅，手放置不規(guī)范，（應是右手放在左手上）。
17、電梯間左側最里面一部電梯旁，有一盞壁燈燒壞。
18、電梯里一盞射燈燒壞。
19、西餐現(xiàn)金買單整個時間為三分鐘。
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1、四樓裝修影響客人休息，致前臺電話，接待員表示馬上派服務人員到房間查看，7分鐘
之后房務中心僅來了個電話說明噪聲來源，并表示2小時之后肯定會停止施工。
2、七樓電梯間一垃圾箱放置不正。
3、 由于工作車和布草車停放不規(guī)范，影響客人行走。
4、 客房里服務指南放在宣傳夾里較不夠明顯的位置。
5、 服務指南表面污漬較明顯，里面部分頁面有亂粘貼的現(xiàn)象。
6、 服務指南字體為繁體，不方便閱讀，建議重新印刷，改為簡體。
7、 客房里應制作比較精美的不銹鋼或銅質宣傳卡，如酒店部分重要電話及外線撥法、請勿躺在床上吸煙、祝您晚安等。
8、 客房里迷你吧能否增加一些軟飲品種。
9、 撥打國際長途操作過于繁鎖，建議作進一步簡化。
比如：IDD 82+00+country code + area code + telephone No.
建議改為： 9+ country code + area code + telephone No.
10、寫字臺擺放不正，應與電視柜保持同一水平線。
11、電視頻道未制作比較醒目的立牌，應將一些比較重要的電視頻道（如：CCTV、SZTV、WORLD、PEARL、本港臺等）一一列出，以方便客人。
12、房間無寬帶上網(wǎng)，建議將所有房間裝上寬帶，以吸引商務客。
13、致電商務中心詢問機票事宜，總機接聽電話說商務文員已去用餐，現(xiàn)無人值班。此現(xiàn)象?覲1?袛 燮寜`h:q? 箈消bI>G偅簮(??o癤D檎 ^哰 3 嚴重影響對客服務。
14、服務員送報紙時敲門進房操作程序不規(guī)范。
15、客房臺燈開關建議能否更換成調節(jié)型開關，以方便控制光亮和節(jié)約能源七樓客房）
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1、 致電總機轉商務中心，商務文員接聽電話不規(guī)范（你好，訂房部）。

2、 票務中心員工接聽電話不規(guī)范。（您好）

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1、 買單時遇到諸多不便
a、 服務員稱不可以掛房帳，原因是濠景酒樓與酒店是分開核算的。
b、 中餐領班卻講到濠景酒樓與酒店是兩個老板，我們是租賃的。
c、 致電前臺，前臺服務員在回答掛帳的問題時，直截了當講不行之類的話，同時稱濠景酒樓是酒店承包出去的。
d、 另一位前臺服務人員在處理該問題時，則顯得語言比較婉轉，掛帳可以，但需要營銷部人員拿表格給您填寫。（暫時聯(lián)系不上營銷人員，問題無法解決。）e、 問酒店是否有大堂副理或值班經(jīng)理值班，前臺員工稱酒店無大堂副理，值班經(jīng)理去巡崗了。
22501、 去健身房的途中，服務員一言不發(fā)，開門后部分燈光開啟不夠，積極主動性較差。
2、 服務員對健身器材的使用未進行指導，看完房卡后即離開。

3、 健身后回到臺球室，發(fā)現(xiàn)服務人員與收銀員在聊天。見到客人后主動起身，雙手插在褲
子口袋里，皮鞋不夠光亮。
4、 服務員未佩戴工牌，對足浴推拿收費一無所知，并稱足浴推拿和我們酒店不是一起的。
5、 服務員對商務中心營業(yè)時間不清楚，反映員工對酒店應知應會了解不夠。

6、 離開臺球室時，服務員無歡送語。


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1、 西餐服務員接聽電話語言不夠規(guī)范。詢問房間號時未加“請問”。
2、 服務員敲門時未講“Room service ”或“送餐服務”，服務員離開房間時禮貌用語不夠。
0010 wake-up call service”
1、 總機話務人員接聽電話不規(guī)范，應講“你好，總機，有什么可以幫到您”，“有什么可以
幫到你”而這句話正是體現(xiàn)了酒店服務人員有向客人提供服務的欲望。


1206 HSKP


1、 一位穿馬夾男士服務員兩手插在腰間，儀態(tài)較差。
2、 有外面閑雜人員出入廚房（建議收銀人員最好不要進出廚房）。

3、 用餐完畢之后，點了一杯可樂雪糕，可能由于杯中放了過多可樂，故當雪糕沉下杯底時，
出現(xiàn)可樂嚴重外溢。

4、 買單時，服務員稱房間押金不足，如果要在西餐廳掛帳，還需另外交400元押金，此舉
嚴重影響對客服務，應在客人入住時一次性收。 * 猸 4 5、 發(fā)現(xiàn)西餐廳報刊架報紙放置比較亂，未將每份一一夾好。
6、 停車場保安人員上班精神狀態(tài)不夠，車輛指揮動作不規(guī)范且儀態(tài)較差。
7、 車場保安人員建議戴帽。
8、 大堂行李生目前所穿服裝比較涼爽，但縱看酒店行業(yè)，尚未發(fā)現(xiàn)這樣著裝。


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1、 該營銷人員手指甲較長，未帶領潔，襯衫袖口一扣子未扣。
2、 在西餐廳營銷人員能及時提供報價單及會場平面圖。

3、 在談到會場收費 ……（未完，全文共7606字，當前僅顯示2671字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店服務質量檢查情況匯編》）