工行分理處柜員個人事跡材料

工行**支行**大廈分理處柜員**先進事跡

如果您來到工商銀行**分行**支行**大廈分理處，有位員工笑容可掬的臉龐、親切甜美的_、快捷高效的業(yè)務水平一定會給您留下深刻的印象，她就是該網(wǎng)點的非現(xiàn)金柜員--**。多年來，她在平凡的崗位上，始終堅持，“以客戶為中心”的服務理念，從每件小事做起，從點點滴滴做起，像春雨一樣滋潤著客戶的心靈，并不斷探索服務和營銷技巧，提高服務技能力，營銷業(yè)績不斷提高，實現(xiàn)了客戶價值和自身價值的同步增長。
今年以來共識別優(yōu)質客戶700多戶，發(fā)展理財金53 戶；代售基金607萬元，人民幣理財產(chǎn)品 2258 萬元；黃金 2000克，紙黃金2000多克；電子銀行開戶2100 筆；靈通卡開戶2340個，“豬�？ā�1000余張；信用卡發(fā)卡800余張。
愛崗敬業(yè)——走向成功的基石
**曾先后在網(wǎng)點從事柜員、大堂經(jīng)理等崗位，為了更有方便維護客戶、營銷理財產(chǎn)品，網(wǎng)點開設了非現(xiàn)金柜
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象。去年中秋前夕，**利用傳統(tǒng)佳節(jié)是維護優(yōu)質客戶的良好時機，與網(wǎng)點主任到張大爺家進行節(jié)日問候，她們樸實的話語、溢于言表的真情終于打動了張大爺，于是張大爺陸續(xù)往**大廈分理處轉款。細心的**知道這只說明服務工作剛剛開始，于是與客戶經(jīng)理一起經(jīng)過對張大爺風險評估后，搭配營銷了穩(wěn)健型的人民幣理財產(chǎn)品，而張大爺不僅將他行存款全部轉入**所在的網(wǎng)點，而且還向**推介了好幾個與之來往密切的中高端客戶。
細心觀察、識別引導優(yōu)質客戶，與網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理一起挖掘、維護優(yōu)質客戶，這樣事情天天都在發(fā)生。今年**所在網(wǎng)點存款上升2000余萬元，理財產(chǎn)品銷售達3000萬元，客戶結構得到了很大的改善。
真情待客——把客戶視為親人
非現(xiàn)金柜員的工作，只有用心來做才能把工作做好，**一直視客戶為親人，急客戶所急，想客戶所想。將客戶的滿意當作人生做大的追求。
記得6月份的一天，快下班時，有一位一直在他行辦理業(yè)務的客戶因收款人要求來到網(wǎng)點，“請你們辦一筆匯款，動作要快點，我急著趕火車”，客戶急沖沖地說完，就把一個裝滿現(xiàn)鈔的大旅行包擱在柜臺上，當時馬上就要結帳了，而客戶并未在我行開戶�？墒�，**并沒有生硬地將客戶拒之門外，她先招呼客戶坐下，然后向網(wǎng)點主任匯報，于是大家立即分頭忙碌，先開戶再匯款，高效、真誠的服務感動了客戶。此后，該客戶陸續(xù)在該網(wǎng)點辦理業(yè)務，來到網(wǎng)點后就會到非現(xiàn)金柜前小坐，**通過與其不斷的交流，介紹我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終贏得了這位客戶，與網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理一起將該客戶發(fā)展為理財金賬戶，并開立網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，成為網(wǎng)點忠實的優(yōu)質客戶。就這樣**靠心勤、嘴勤取得了不錯的業(yè)績，在今年二季度省行舉行的“三分雙百”活動中，**爭攬他行儲蓄存款885萬元，新增代發(fā)工資戶1258戶，新增達標理財金帳戶25戶，成功營銷銀行保險210萬元，網(wǎng)上銀行企業(yè)證書客戶3戶，營銷基金、理財產(chǎn)品2300多萬元。
智慧工作——營銷成功的保障
成功的營銷需要的不僅僅是一張嘴巴、一份心情，更多時候需要的是智慧。近幾年來，**所在網(wǎng)點相鄰的山東科技大學搬遷，給**處的各項工作帶來了較大的沖擊，這所高校在校教職工幾千余人，在**所在網(wǎng)點代發(fā)工資多年，存款留存達3000余萬元，面對存款余額迅速下降，存款大搬家的狀況，整個網(wǎng)點都很著急，積極努力想辦法�？墒怯捎�**在**大廈分理處工作12年，對客戶比較熟悉，于是**建議網(wǎng)點主任利用網(wǎng)上銀行的強大優(yōu)勢，有針對性的對高校教師這些知識層次比較高的客戶群，引導他們使用網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理各種金融理財業(yè)務，平時利用短信和電話形式對他們進行指導購買基金理財產(chǎn)品。其中有位王老師在與**的交流中流漏出他行的奧運紀念幣不錯，**立即為客戶準備好《高端理財期刊--黃金版》和我行黃金的宣傳折頁，當客戶到網(wǎng)點時看到資料，聽到**細致的介紹后，當天即購買了1000多克。
融入團隊——發(fā)揮光和熱
**所在的**大廈分理處僅有7位員工，由于她勤勞能干、待人真誠，既贏得各級領導得認可，也應得了客戶的信任。**所在網(wǎng)點原址裝修，從年初**們就在臨時地點進行營業(yè)。由于網(wǎng)點小，**作為非現(xiàn)金柜員，自然就承擔了部分大堂經(jīng)理的工作。每天早晨**總會第一個到分理處，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，**會細心的整理，等一切安排就緒后，一天的工作就正式開始了。當現(xiàn)金柜臺前客戶較多需要排隊等候時，** ……（未完，全文共2954字，當前僅顯示1878字，請閱讀下面提示信息。收藏《工行分理處柜員個人事跡材料》）