煙草副經(jīng)理在今年第一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會上的講話

煙草專賣公司副經(jīng)理在一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會上的講話
　　
　　同志們：
　　這次全區(qū)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會的主要議題是簡要回顧2009年銷售，網(wǎng)建的工作情況，認(rèn)真總結(jié)2010年一季度的各項(xiàng)經(jīng)營銷售工作，圍繞年初工作目標(biāo)和全年工作部署，審視當(dāng)前，改進(jìn)不足，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，確保全年經(jīng)營工作任務(wù)的圓滿完成。2009年，全系統(tǒng)營銷人員積極貫徹“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的調(diào)控方針，主動調(diào)控，在經(jīng)歷了一季度較大波動后，二季度穩(wěn)步回升，三季度企穩(wěn)向好，四季度以來呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，2009年南通煙草銷量穩(wěn)步增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，卷煙價(jià)格基本穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益保持增長,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2010年一季度我們加強(qiáng)市場調(diào)研與監(jiān)測，加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接與協(xié)同，積極應(yīng)付困難和挑戰(zhàn)，努力挖掘市場潛力，主動順應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)了銷量增長、結(jié)構(gòu)提升、市場平穩(wěn)的穩(wěn)健開局，全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體上保持平穩(wěn)健康態(tài)勢，剛才營銷中心幾位處長分別對2009年和2010年一季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，品牌發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)做
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穩(wěn)定。要正確處理好銷量，結(jié)構(gòu)，價(jià)格，庫存之間的關(guān)系，努力達(dá)到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇，零售價(jià)格保持穩(wěn)定，社會庫存基本合理，供求關(guān)系稍緊平衡”的良好狀態(tài)。各單位要及時、深入、持續(xù)地開展市場調(diào)研，加強(qiáng)本地社會經(jīng)濟(jì)研究和分析，加強(qiáng)零售終端信息采集工作，對市場運(yùn)行的主要指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，實(shí)時掌握卷煙市場價(jià)格，關(guān)注走勢、變化，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，采取有效措施確保卷煙市場平穩(wěn)運(yùn)行。
　　第二．要提升品牌培育的能力。
　　要堅(jiān)持以培育品牌為“第一要務(wù)”的意識，按南通煙草新一輪品牌培育與發(fā)展三年規(guī)劃，建立公正、透明的品牌引進(jìn)、維護(hù)、評價(jià)、退出機(jī)制，充分發(fā)揮南通市場優(yōu)勢，營造一個統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場環(huán)境。按照國家局532和461的品牌發(fā)展規(guī)劃，5年內(nèi)培養(yǎng)出2個年產(chǎn)量在500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上的知名品牌；爭取到2015年，培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價(jià)值、高影響力品牌。由此可見，行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求迫切，規(guī)模更大，結(jié)構(gòu)更高，能達(dá)到世界級別的卷煙品牌將成為行業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對象。從目前南通市場來看，南通的品牌發(fā)展規(guī)劃與全國的品牌發(fā)展格局還存在一定的不適應(yīng)性，從現(xiàn)在開始，大家要認(rèn)真研究市場，了解南通的市場真正需要的卷煙品牌，主動了解各大工業(yè)企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，高度關(guān)注行業(yè)品牌發(fā)展?fàn)顩r，提前謀劃，及時調(diào)整，在市場需求與行業(yè)政策之間找到結(jié)合點(diǎn)，正確實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，培育和擴(kuò)大全國重點(diǎn)骨干牌號在南通的市場份額，努力使南通的品牌發(fā)展?fàn)顩r符合行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。各單位要積極做好品牌宣傳促銷和市場維護(hù)，著力通過重點(diǎn)品牌的培育來提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，圍繞重點(diǎn)骨干品牌，做好品牌的整合、置換工作，密切關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌市場表現(xiàn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，有針對性地采取措施，切實(shí)維護(hù)品牌形象，促進(jìn)重點(diǎn)品牌持續(xù)健康發(fā)展，把增長建立在市場資源不斷優(yōu)化配置基礎(chǔ)之上。突出培育重點(diǎn)骨干品牌也是工商協(xié)同工作的核心。要進(jìn)一步做好工商協(xié)同營銷工作，明確工商雙方在培育品牌上的分工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，精心組織市場營銷策劃，做好品牌的宣傳促銷，努力做好品牌的市場維護(hù)。
　　第三．要提升服務(wù)零售客戶的能力。
　　要按照“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的要求，切實(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)，使客我關(guān)系從交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變，把提升服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，大力推進(jìn)“公開服務(wù)承諾”活動，對零售客戶履行“八講八不”的服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。要尊重客戶選擇，為客戶提供適銷對路的產(chǎn)品，尊重客戶利益，加強(qiáng)對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，穩(wěn)定零售價(jià)格，保持合理批零差率，保證客戶合理的盈利水平。要嚴(yán)格按客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)態(tài)評定，公平分配貨源，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，著力按照市場真實(shí)需求投放貨源，按照客戶的真實(shí)經(jīng)營能力提供貨源。要完善服務(wù)客戶的內(nèi)容，加強(qiáng)對零售客戶的需求調(diào)研，搞清楚“客戶需要什么，應(yīng)該提供什么”的問題。要繼續(xù)做好客戶投訴處理工作，認(rèn)真對待客戶咨詢，繼續(xù)完善客戶意見的受理，處置和反饋機(jī)制，全面了解客戶的滿意度，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系。
　　第四．要提升零售終端資源的開發(fā)、利用能力。
　　要把零售終端作為我們的重要戰(zhàn)略資源和品牌培育的重要陣地，深入研究把握終端，掌握社會庫存，價(jià)格等信息，掌握不同業(yè)態(tài)客戶的銷售規(guī)律。要在鞏固網(wǎng)上訂貨工作成果的同時，要穩(wěn)妥開展網(wǎng)上配貨，要對轄區(qū)內(nèi)零售客戶有選擇地、適量地進(jìn)行網(wǎng)上配貨，根據(jù)零售客戶的庫存數(shù)及客戶經(jīng)理了解的經(jīng)營情況和市場信息，直接配送相應(yīng)品種、數(shù)量的卷煙，并及時進(jìn)行網(wǎng)上結(jié) ……（未完，全文共3820字，當(dāng)前僅顯示1929字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草副經(jīng)理在今年第一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會上的講話》）