煙草135工作法心得體會

目錄/提綱：……
（一）“135”工作法的基本思想是方法論
（二）“135”工作法的根本保障是規(guī)范
（三）“135”工作法的關鍵節(jié)點是方式的選擇
（四）“135”工作法的運用重點是主次分明
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煙草“135”工作法心得體會

近來，隨著對煙草“135”工作法的進一步學習和理解，使得我們的思維觀念、工作方式等多方面發(fā)生了一些變化，筆者就自己的學習談一些心得體會：

　　（一）“135”工作法的基本思想是方法論。方法論是認知世界、改造世界的基本方法。在
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點、痕跡、評價的元素必須在操作步驟中全部涵蓋；儀容儀表、基本服務語言、基本服務行為必須一致。“135”工作法規(guī)范要求執(zhí)行者從理念上高度認同，要求管理者要建立完善的標準體系，梳理出一致的流程，要求強大的中后臺支持，建立強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和跟蹤評價系統(tǒng)。

　　（三）“135”工作法的關鍵節(jié)點是方式的選擇。實施“135”工作法有“自上而下”和“自下而上”兩種方式，這兩種方式如何結合、如何平衡是高效實施“135”工作法的關鍵。標準制定、流程梳理、考核評價、宏觀決策分析等應遵循“自上而下”的工作方式，這有利于保障“135”工作法的一致性和前瞻性。而信息收集、客戶服務、指導經(jīng)營等工作則應遵循“自下而上”的工作方式，這有利于保障“135”工作法的真實性和及時性。

　　（四）“135”工作法的運用重點是主次分明。“135”工作法要求品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理全面圍繞“市場、品牌、客戶”三個要點開展工作，三個要點既要全面覆蓋，又要突出重點。品牌經(jīng)理以“品牌”為側重點，通過對品牌的培育、維護、發(fā)展，滿足市場、滿足客戶；反過來，又通過服務客戶、引導市場，促進知名品牌成長 ……（未完，全文共989字，當前僅顯示629字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草135工作法心得體會》）