賓館總經(jīng)理春節(jié)團(tuán)拜會(huì)致辭

全員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、共創(chuàng)美好虎**
　　
　　各位親愛的同仁：大家新年好！
　　牛去虎來(lái)辭舊歲，龍飛鳳舞慶新春。載著收獲的喜悅，迎接新年的曙光；帶著美好的期許，開啟未來(lái)的希望。值此新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，我們歡聚一堂，共同展望“虎氣沖天”**虎年的美好前景。在此，我謹(jǐn)代表**賓館董事會(huì)向賓館全體同仁致以親切的節(jié)日問(wèn)候和誠(chéng)摯的祝福，衷心祝愿大家新年快樂(lè)、身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事如意！并向各位家屬致以親切的問(wèn)候和節(jié)日最美好的祝愿！
　　
　　斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。我們攜手走過(guò)了不平凡的2009年。一年來(lái)，通過(guò)全體同仁辛勤地工作，完成了年初下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。
　　
　　在剛剛過(guò)去的這一年里，我們賓館全年各項(xiàng)工作碩果累累，賓館實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)方面，賓館通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)，撤消銷售部，合理的節(jié)省了開支；賓館進(jìn)行大膽創(chuàng)新，開展了全民營(yíng)銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和全民的促銷意識(shí)，員工
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新跨越。2010年，是我們賓館跨入第二發(fā)展階段——實(shí)現(xiàn)以“品質(zhì)取勝”最關(guān)鍵的一年，在新的一年里，我們將面對(duì)是同行業(yè)激烈的市場(chǎng)竟?fàn)帲覀円炎隽?a href=http://m.jey722.cn/0c/30/index.html>工作計(jì)劃安排，制訂和推出了新的一年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在2010年的工作中，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)方面的要求：
　　
　　第一、培訓(xùn)工作：
　　
　　加大培訓(xùn)力度，行成統(tǒng)一的入職員工和在職員工培訓(xùn)流程及課件，課件內(nèi)容以務(wù)實(shí)為主，結(jié)合在日常工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性的制定課件，達(dá)到員工在接受完培訓(xùn)后能運(yùn)用到工作中去為目標(biāo)。提高培訓(xùn)頻率將培訓(xùn)工作做到“培訓(xùn)工作化，工作培訓(xùn)化”。
　　
　　第二、營(yíng)銷工作：
　　
　　撤銷銷售部不是放棄銷售工作而是要對(duì)銷售工作、營(yíng)銷策略進(jìn)行科學(xué)的整合，更好的完善、健全銷售工作，根據(jù)行業(yè)態(tài)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合賓館和現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中較新的概念，我們以編制了新的營(yíng)銷戰(zhàn)略—-全員服務(wù)營(yíng)銷。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賓館、飯店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)措施，樹立良好的企業(yè)形象，增加賓館的競(jìng)爭(zhēng)能力，就我們賓館而言，要使服務(wù)轉(zhuǎn)換成為行之有效的服務(wù)營(yíng)銷，首先就要全民樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)讓滿足賓客的合理需求。具體的說(shuō)，全新的全員服務(wù)營(yíng)銷有以下四個(gè)方面內(nèi)容：
　　
　　贏得顧客一顆心。
　　這是［全員服務(wù)營(yíng)銷］的基點(diǎn)，它要求賓客在賓館消費(fèi)時(shí)通過(guò)較好的服務(wù)及較好的產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者的滿意；賓客滿意了必然會(huì)帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增加、良好的口碑，擴(kuò)大賓館的社會(huì)知名度。
　　
　　三位一體的質(zhì)量提高。
　　這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于賓館營(yíng)銷全過(guò)程。實(shí)際上，許多賓館未意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及顧客評(píng)估等；二是監(jiān)測(cè)性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、服務(wù)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和包裝賓館形象等。傳統(tǒng)的做法強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性和補(bǔ)償性服務(wù)齊頭并進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。
　　
　　3產(chǎn)品
　　
　　賓客對(duì)產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”(購(gòu)買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿意度的最好辦法就是賓館為之提供產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。因此，服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容形式要與戰(zhàn)略要求相適應(yīng)，這就需要賓館在產(chǎn)品售前、售中和售后都要采取相應(yīng)措施，并以服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過(guò)程的控制。
　　
　　服務(wù)質(zhì)量是賓館全員的職責(zé)。新的觀念須做到服務(wù)應(yīng)_到賓館的每個(gè)部門、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，要使賓館上下充滿讓賓客滿意的企業(yè)文化，就要逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)�；姆⻊�(wù)質(zhì)量管理。
　　
　　全民營(yíng)銷：
　　制定有創(chuàng)新有特色的銷售政策，通過(guò)舉行各種集體活動(dòng)、培訓(xùn)班來(lái) 提高全員的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)。
　　
　　激勵(lì)政策：繼續(xù)開展全民營(yíng)銷方案并大力宣傳，動(dòng)員全員積極參加。
　　
　　第三、質(zhì)檢考評(píng)工作
　　
　　1、質(zhì)量體系：我們將實(shí)現(xiàn)更具“人性化”操作，要求有關(guān)部門深入基層采用先民主后集中的方法編制各崗位的詳細(xì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到讓每個(gè)崗位的員工都熟知自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。
　　
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