銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案

目錄/提綱：……
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：副組長：成員：、、、
（二）先進(jìn)集體的評選：⒈參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所
（三）先進(jìn)個人的評選：⒈參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員
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銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。二、實(shí)施步驟：⒈月上旬成立支行服務(wù)
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月*日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。⒏月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。三、先進(jìn)評選：（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：副組長：成員：、、、。（二）先進(jìn)集體的評選：⒈參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。⒉評選名額：名。⒊評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。⒋評分標(biāo)準(zhǔn)：）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加分，第二名加分，第三名加分；）在省分行組織的理論考試中，合格率（含以上）按名次前后，分別加參賽單位分、分、分；）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位分、分、分；）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計加；）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位分，被推薦上報省分行的每篇加分；）接到客戶投訴（含）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；）根據(jù)《中國銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位分；）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位分；）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。（三）先進(jìn)個人的評選：⒈參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。⒉評選名額：名。⒊評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。⒋評分標(biāo)準(zhǔn)：）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加分，第二名的每人加分，第三名的每人加分；）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別分、分分；）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加分、分、分；）在本次 ……（未完，全文共1596字，當(dāng)前僅顯示1015字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案》）