市工商局2010年12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、全年申訴舉報(bào)基本情況
二、全年工作情況
一是健全工作制度，打造12315品牌
二是強(qiáng)化_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便消費(fèi)者就近投訴
一是廣泛開展消費(fèi)_“五進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校
三是積極開展消費(fèi)_活動(dòng)
四是規(guī)范工作流程，確保消費(fèi)投訴事事有結(jié)果
一是我中心始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務(wù)群眾”
三是進(jìn)一步優(yōu)化“12315”工作流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高_(dá)效能
五是強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)
六是積極參與各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境
七是充分利用各種資源，做好信息上報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析工作
三、12315_體系建設(shè)工作中遇到的問題
一是法律賦予工商部門的權(quán)力有限
二是商家不積極配合
三是有的技術(shù)檢測(cè)程序繁瑣，耗時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)者不愿意太耗費(fèi)時(shí)間，也耗費(fèi)不起
四是12315系統(tǒng)人員緊缺，工作人員素質(zhì)與12315工作的發(fā)展不適應(yīng)
……
2010年ⅹⅹ市工商局12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

一年來，12315申訴舉報(bào)中心按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，按照國(guó)家工商總局和省、州、市工商局的部署，大力推進(jìn)行政執(zhí)法體系建設(shè)，積極探索和完善消費(fèi)_機(jī)制和_，不斷創(chuàng)新消費(fèi)_方式、方法和手段，12315工作在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用，取得了一定成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、全年申訴舉報(bào)基本情況
2009年12月26日至2010年11月22日，我中心共接到消費(fèi)者咨詢建議申訴舉報(bào)278起，已辦結(jié)277起。其中受理各類消費(fèi)者咨詢建議21件，全部依法予以答復(fù)。受理消費(fèi)者申訴案件194件，比上年同期增加了6件；辦結(jié)193件。爭(zhēng)議金額52.97萬元，加倍賠償金額0.5萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9萬元。其中商品質(zhì)量申訴145件，商品申訴居前三位的依次是服裝、鞋帽類28件、通訊產(chǎn)品類19件、家用電器類16件。服務(wù)申訴49件，服務(wù)申訴居前三位的是：交通運(yùn)輸服務(wù)11件、餐飲和住宿服務(wù)9件、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)6件。受理各類消費(fèi)者舉報(bào)63件，比去年同期增加了8件。居前三位的是：其他商品26件，食品8件，保健品5件。
二、全年工作情況
12315申訴舉報(bào)中心
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略827字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
是廣泛開展消費(fèi)_“五進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校。今年我們12315聯(lián)絡(luò)站走進(jìn)了吉首大學(xué)。截止現(xiàn)在，全市城區(qū)共建立12315聯(lián)絡(luò)站35個(gè)。方便了消費(fèi)者就近處理糾紛，也提高了商家、企業(yè)的_意識(shí)。二是強(qiáng)化農(nóng)村_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將_網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)山區(qū)推進(jìn)，將12315聯(lián)絡(luò)站建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，在農(nóng)村建立12315聯(lián)絡(luò)站 138個(gè)，方便了農(nóng)民消費(fèi)者，較好的解決了農(nóng)民投訴難、_難的“兩難”問題。2010年4月12日，我中心接到該市河溪鎮(zhèn)7位農(nóng)民的聯(lián)名投訴：他們3月12日—19日先后到同一商戶購買山東省華興種業(yè)有限公司“日本富士香甜瓜”種子共十袋，但經(jīng)過一個(gè)星期的催芽，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。協(xié)商未果后，到市農(nóng)業(yè)部門進(jìn)行試驗(yàn)，證實(shí)確有質(zhì)量問題，但協(xié)商還是一直沒有結(jié)果。接到投訴后立即轉(zhuǎn)交消委，消委工作人員接訴后，立即展開調(diào)查，銜接雙方當(dāng)事人，幾經(jīng)調(diào)解，終于使雙方達(dá)成由商戶負(fù)責(zé)退還購種款100元及補(bǔ)償受害農(nóng)戶損失2000元的協(xié)議。消委工作人員一再叮囑農(nóng)民朋友要即時(shí)更換其他品種進(jìn)行播種,避免影響收成。7位農(nóng)民朋友滿意的稱贊道：你們辦事真是認(rèn)真負(fù)責(zé)，真是我們農(nóng)民朋友的好心人。
進(jìn)一步完善“12315”信息網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮12315“信息互動(dòng)、暢通民意、社會(huì)監(jiān)督、解決問題”的“四個(gè)平臺(tái)”作用，真正將“12315”建設(shè)成為“監(jiān)管的平臺(tái)、_的中心、為民的窗口、工商的品牌”，努力促進(jìn)社會(huì)和諧。
三是積極開展消費(fèi)_活動(dòng)。3月15日，我中心配合消委成員單位及企業(yè)共39家單位在ⅹⅹ市商業(yè)城隆重舉行州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)擺放啤酒、白酒、香煙、糕點(diǎn)等多種商品，以及部分檢測(cè)設(shè)備，指導(dǎo)消費(fèi)者如何鑒別假冒偽劣商品，并接受投訴。現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了消費(fèi)警示、打假宣傳展板19塊。部分假冒偽劣商品也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示。一句句耐心地解答，一份份清晰的資料，令咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)猶如春風(fēng)吹拂，使消費(fèi)者感受到了濃濃地暖意。現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)受理消費(fèi)者投訴17起，并立即著手進(jìn)行了調(diào)解；受理咨詢1500人次，發(fā)放《消費(fèi)與服務(wù)》年主題宣傳手冊(cè)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等消費(fèi)_宣傳資料共10萬余份。通過手機(jī)短信發(fā)布消費(fèi)提示2條，覆蓋2.3萬人次。咨詢服務(wù)活動(dòng)取得了圓滿成功。今年配合州消委出版《ⅹⅹ消費(fèi)_》，共計(jì)50000冊(cè)，其中包含我市企業(yè)18戶。
四是規(guī)范工作流程，確保消費(fèi)投訴事事有結(jié)果。一是我中心始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務(wù)群眾”。牢固樹立“人人是窗口、人人是形象”的理念，做到用“熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心”去調(diào)解消費(fèi)糾紛。受理工作做到一個(gè)“嚴(yán)”字，即 嚴(yán)格搞好受理登記,職權(quán)分配;處理申訴、投訴、舉報(bào)做到一個(gè)“快”字，在接到消費(fèi)者投訴后，必須做到ⅹⅹ城區(qū)30分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)最遲120分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。落實(shí)責(zé)任做到一個(gè)“包”字，把申訴受理工作落實(shí)到具體的責(zé)任人。2010年8月31日上午，我中心接到州局轉(zhuǎn)辦投訴轉(zhuǎn)給乾州分局。乾州分局接到投訴后，迅速行動(dòng)，立即確定2名執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)查，孕婦李某于8月30日晚在乾州某西餅屋購買了一份價(jià)值3.5元的面包，次日清晨準(zhǔn)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn)該面包表面已出現(xiàn)霉點(diǎn)，且已過保質(zhì)期。李某隨即找到商家討說法，但因西餅屋經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強(qiáng)硬，沒有得到滿意答復(fù)，逐向工商部門投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成賠償協(xié)議：由西餅屋老板當(dāng)面向消費(fèi)者李某賠禮道歉，并賠償其價(jià)值一百元的食品。隨后，執(zhí)法人員并對(duì)該店食品進(jìn)行了徹底檢查，沒有發(fā)現(xiàn)其他霉?fàn)�變質(zhì)食品。執(zhí)法人員對(duì)西餅屋老板在經(jīng)營(yíng)過程中銷售一份霉變食品提出了警示批評(píng)教育。并現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者提出消費(fèi)警示, 夏秋之際，天氣炎熱，食品很容易發(fā)生變質(zhì)，消費(fèi)者在選購帶包裝食品時(shí)，首先要檢查外包裝是否有QS安全標(biāo)志、包裝袋破損、字跡模糊，有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期等詳細(xì)信息，提高安全消費(fèi)意識(shí)。二是加強(qiáng)自身法律法規(guī)及其他綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高_(dá)工作水平，扎扎實(shí)實(shí)為消費(fèi)者服好務(wù)。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高受理申訴、投訴、舉報(bào)的能力，確保了_工作及時(shí)到位。三是進(jìn)一步優(yōu)化“12315”工作流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高_(dá)效能。3月30日下午，我中心接到消費(fèi)者投訴，稱其在乾州某超市購買的一包小食品橡膠糖已過保質(zhì)期，其本人與超市負(fù)責(zé)人交涉未果，逐向工商投訴。當(dāng)時(shí)已到下班時(shí)間，中心立 ……（未完，全文共4598字，當(dāng)前僅顯示2322字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市工商局2010年12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)》）