論公關(guān)溝通原則在秘書工作中的運用

目錄/提綱：……
一、公關(guān)溝通的概念、原則與意義
（一）相關(guān)概念
（二）公關(guān)溝通的基本原則
（三）公關(guān)溝通對組織管理的意義
（一）秘書工作者應具備的基本溝通能力
（二）秘書工作者需要處理的公關(guān)溝通問題
（二）秘書工作者要提高公關(guān)溝通中的心理調(diào)適能力
（三）秘書工作者要把握公關(guān)溝通原則運用的七個方面
一、公關(guān)溝通的概念、原則與意義
（一）相關(guān)概念
2、溝通的概念
3、公關(guān)溝通的概念
一是與職業(yè)相關(guān)，形式多樣
二是有明確的目的
三是講究原則
四是有計劃的溝通
五是追求和諧
（二）公關(guān)溝通的基本原則
4、互酬
（三）公關(guān)溝通對組織管理的意義
2、管理出現(xiàn)問題，70%是因為溝通出了問題
3、卓有成效的組織管理一定在公關(guān)溝通上是成功的
二、秘書工作中的公關(guān)溝通問題
（一）秘書工作者應具備的基本溝通能力
一是信息表達能力
二是理解他人的能力
三是交往能力
（二）秘書工作者需要處理的公關(guān)溝通問題
1、負責組織對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作
三、秘書工作中如何運用公關(guān)溝通原則
（二）秘書工作者要提高公關(guān)溝通中的心理調(diào)適能力
一是保持心理正常張力，以適應現(xiàn)實工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力
三是在心理調(diào)適中選擇某種途徑和掌握、運用一定方法的能力
（三）秘書工作者要把握公關(guān)溝通原則運用的七個方面
1、及時
6、注重細節(jié)
……
論公關(guān)溝通原則在秘書工作中的運用

【內(nèi)容摘要】
秘書人才隊伍是我國職業(yè)隊伍中非常重要的一員。隨著我國經(jīng)濟和社會的飛速發(fā)展，我國各種組織中從事秘書工作的廣大秘書工作者，為組織建設和發(fā)展做出了自己的貢獻。近年來，我國的秘書人才隊伍有了很大發(fā)展，但我國的秘書人才在各種能力上還存在著一些欠缺與不足。做好秘書工作，需要多種能力和素質(zhì)，需要承擔多方面的工作壓力。作為組織中協(xié)助管理者的一員，秘書工作者需要和組織內(nèi)部的各個部門和組織外的方方面面進行溝通與協(xié)調(diào)，需要處理大量的公關(guān)問題。在秘書的工作中，如何理解和運用公關(guān)溝通原則，需要每一個秘書工作者認真體會和把握。本文就公關(guān)溝通原則對于組織的重要作用，秘書工作中的公關(guān)溝通問題，作為文秘人員如何科學合理運用公關(guān)溝通原則提出自己的一些思考。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)；溝通；秘書工作

目錄

一、公關(guān)溝通的概念、原則與意義
（一）相關(guān)概念
（二）公關(guān)溝通的基本原則
（三）公關(guān)溝通對組織管理的意義
　二、秘書工作中的公關(guān)溝通問題
（一）秘書工作者應具
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略743字，正式會員可完整閱讀）……　
系的既定目標。公關(guān)溝通有別于普通的人際溝通，具體表現(xiàn)如下：一是與職業(yè)相關(guān)，形式多樣。形式包含組織溝通、媒體溝通、人際溝通等多種形式。二是有明確的目的。公關(guān)溝通具有明確的目的，那就是為了與公眾的彼此了解、相互信任和建立良好的公眾關(guān)系。三是講究原則。公關(guān)溝通是建立在公共關(guān)系基本原則基礎(chǔ)之上的溝通，公共關(guān)系原則是公關(guān)溝通原則的基礎(chǔ)和依據(jù)。四是有計劃的溝通。公關(guān)溝通有明確的目的，溝通內(nèi)容和方式都必須經(jīng)過事先的設計。五是追求和諧。公關(guān)溝通的戰(zhàn)術(shù)目標是建立良好的公眾關(guān)系，戰(zhàn)略目標是營建內(nèi)利團結(jié)、外利發(fā)展的公眾環(huán)境，追求主體與公眾的和諧，這也是社會發(fā)展的和諧。所以，我們稱公關(guān)溝通為溝通藝術(shù)。
（二）公關(guān)溝通的基本原則
1.互相尊重。古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是溝通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。尊重對方的興趣、愛好、行為習慣，抱著“空杯心態(tài)”，摒棄先入為主的做法，是溝通的必要條件。
　　2.真誠。人心是需要真誠養(yǎng)護的。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多聽取接收意見，才能建立良好的溝通環(huán)境。
　　3.寬容。寬容就是能容異見、差異，允許存在不同。寬容包括尊重和體諒。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾，產(chǎn)生些磨擦，這是難免的。只要寬以待人，謙讓大度、克制忍讓就可以避免交往中的矛盾。只有這樣才能擴大交往空間，有助于溝通的進行。
4.互酬。互酬不僅有互相酬答的本意，也有相互幫助，能力、感情興趣、愛好上相互滿足的內(nèi)容。溝通是雙向選擇性的。雙向提供幫助、補償?shù)幕コ昊蚧セ萁煌P(guān)系才能得到保持和發(fā)展。人的行為一般都具有某種互酬性，在交往中互酬水平越高，關(guān)系就越密切。
（三）公關(guān)溝通對組織管理的意義
　　公關(guān)溝通在現(xiàn)代組織管理當中，占有非常重要的地位和作用�？梢杂脙蓚�70%來說明公關(guān)溝通對于組織管理的意義。
　　1.管理的70%是溝通。有人做過統(tǒng)計分析，認為組織管理中70%的工作是溝通協(xié)調(diào)。比如談判、座談、面試、發(fā)郵件、發(fā)傳真、發(fā)文件、對下屬批評表揚，是在進行溝通，通過溝通達到協(xié)調(diào)管理的目的。
2.管理出現(xiàn)問題，70%是因為溝通出了問題。在現(xiàn)代組織管理中，凡是在管理中出現(xiàn)障礙，70%是由于溝通不暢所引起的問題、矛盾、不協(xié)調(diào)。從這個意義上講，無論是東方管理還是西方管理，溝通在現(xiàn)代管理中，都占有非常重要的地位和作用。
3.卓有成效的組織管理一定在公關(guān)溝通上是成功的。有這樣一個例子。上個世紀八十年代到九十年代，亞洲出現(xiàn)了四小龍。日本這時候的經(jīng)濟發(fā)展異常迅猛，美國已經(jīng)感到了一種危機，所以他們提出一個問題，為什么東方人把人類的管理提高到這樣一個嶄新的層次？美國就派了很多管理專家、有關(guān)人士，去考察日本。他們考察了日本的社會、經(jīng)濟、政治、文化，想發(fā)現(xiàn)日本成功的秘密不是基于資金，不是基于技術(shù)，因為資金和技術(shù)這方面西方絕不亞于日本。還發(fā)現(xiàn)日本的成功也不僅僅基于人才戰(zhàn)略的成功，在這方面美國的人才戰(zhàn)略比日本還要高上一籌。二戰(zhàn)時期，美國就開始了人才戰(zhàn)略。二戰(zhàn)一開始，很多歐洲各國有名的科學家都紛紛的跑到了美國，像愛因斯坦等。在四十年代，實際上這些科學家先從事科學技術(shù)領(lǐng)域的尖端研究，為美國確實做出了巨大的貢獻�？墒堑搅宋迨甏�，美國的人才戰(zhàn)略變了，不讓這些科學家在這種尖端科技領(lǐng)域進行研究，而讓他們到大學去當教授。為了讓這些科學家把他們的思維方式、素質(zhì)、知識、他們的一切優(yōu)良的品質(zhì)，交給美國的后一代，培養(yǎng)美國的后生，所以美國的人才不斷的涌出。美國人就奇怪了，日本的成功既不是基于資金又不是基于技術(shù)，也不僅僅是人才戰(zhàn)略，因為美國的人才戰(zhàn)略比他還高明。那么，到底日本的成功是什么原因呢？通過研究發(fā)現(xiàn)，日本的成功是基于一種深層次文化背景的成功，就是把儒家思想的內(nèi)協(xié)調(diào)理念成功的運用到管理中，創(chuàng)造了一個內(nèi)協(xié)外爭，就是對內(nèi)協(xié) ……（未完，全文共5943字，當前僅顯示2087字，請閱讀下面提示信息。收藏《論公關(guān)溝通原則在秘書工作中的運用》）