供電服務(wù)之星營(yíng)業(yè)廳個(gè)人事跡材料

供電服務(wù)之星營(yíng)業(yè)廳個(gè)人事跡材料

有一種微笑叫敬業(yè)

***，26歲的微笑天使，2007年畢業(yè)進(jìn)入 ** 供電局**營(yíng)業(yè)廳從事業(yè)務(wù)受理工作。在營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)“窗口”示范集體中，經(jīng)�？梢钥吹侥贻p的她用真誠(chéng)和微笑將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨化作縷縷春風(fēng)融入客戶的心中。
當(dāng)年輕作為一種資本被社會(huì)贊嘆時(shí)，她用熱情與創(chuàng)新增添活力；當(dāng)敬業(yè)精神遭遇社會(huì)質(zhì)疑時(shí)，她盡職盡責(zé)一如既往奉獻(xiàn)在自己的崗位；她的微笑如沐春風(fēng)，她的青春陽(yáng)光朝氣，在這個(gè)平凡的崗位上，她用腳踏實(shí)地的行動(dòng)履行對(duì)人生的承諾，她用如火的年華在這個(gè)平凡的崗位上無(wú)悔的付出，用執(zhí)著的熱忱溫暖著整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的人們。
從踏入供電局營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，她就認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，以真誠(chéng)的服務(wù)之心，嫻熟的業(yè)務(wù)技能
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略543字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
為此時(shí)此刻正是她值班，她怎會(huì)因?yàn)閭�(gè)人私事棄工作于不顧，痛定思痛她讓自己的母親去照顧生病住院的丈夫。起初丈夫很不理解，甚至有埋怨，但看著妻子日漸消瘦的容顏，看著妻子面對(duì)工作時(shí)那份發(fā)自內(nèi)心的微笑，身為警務(wù)人員的丈夫不僅理解了她更是極力支持著她的工作，當(dāng)她為了保證營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)運(yùn)而主動(dòng)放棄與丈夫外出度婚假的機(jī)會(huì)時(shí)，丈夫用微笑選擇了理解，在他們一生中最值得紀(jì)念的日子里，她用另一種方式來(lái)紀(jì)念，回到崗位，用自己的微笑服務(wù)換得更多人的笑顏。
營(yíng)業(yè)人員需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心、真誠(chéng)耐性的服務(wù)態(tài)度，而她不僅做到了還位其他同時(shí)樹(shù)立了榜樣，在工作中她反復(fù)摸索不斷完善，獨(dú)創(chuàng)“**五心工作法”即要做到：耐心、細(xì)心、用心、關(guān)心、留心，并將其貫穿在每天的工作中。尤其是對(duì)問(wèn)題客戶要耐心做好解釋；對(duì)客戶的情緒、態(tài)度要細(xì)心察覺(jué)；對(duì)客戶的想法要用心去體會(huì)，“急客戶之所急，想客戶之所想”；對(duì)特殊客戶和年老客戶要尤其關(guān)心；對(duì)客戶提出的新問(wèn)題、新建議要留心。
記得有一次一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理居民用電業(yè)務(wù)，老大爺聽(tīng)力不太好，張映陽(yáng)走過(guò)來(lái)先請(qǐng)大爺坐下，并親自給他倒茶，同時(shí)提高音量語(yǔ)氣溫和的一個(gè)字一個(gè)字說(shuō)給大爺聽(tīng)，可來(lái)大爺仍然聽(tīng)不清楚，于是她便拿出平時(shí)準(zhǔn)備的紙和筆一句句的寫在紙上給老大爺看。臨走時(shí)，大爺開(kāi)心地豎起大拇指說(shuō)：“謝謝你，小姑娘”。從此之后，每次這位大爺來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)都點(diǎn)名要求***為他辦理。
2月的某個(gè)早上一位中年男子繳完電費(fèi)后發(fā)現(xiàn)費(fèi)用上有些不對(duì)勁，氣沖沖地直奔客戶柜臺(tái)大聲嚷道：“憑什么多收我電費(fèi)？不是5角2嗎！欺負(fù)人啊……”見(jiàn)到客戶情緒有些激動(dòng)，她趕緊將客戶帶到單獨(dú)的房間，讓客戶坐在沙發(fā)上，倒上一杯熱呼呼的茶水并溫和的說(shuō)道：“同志，天氣冷，喝點(diǎn)熱茶先暖暖身，有什么疑慮我能幫你解決嗎？”。一句貼心的話讓中年男子態(tài)度有了變化：“小姑娘，我沒(méi)有其它意思，我不清楚為什么電費(fèi)和所用電量不符？”**接過(guò)發(fā)票單子看了后面帶微笑并細(xì)心解釋到：“同志，我們這是替國(guó)家代收的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用，支持農(nóng)網(wǎng)建設(shè)……”耐心的解釋，溫和的語(yǔ)氣很快平復(fù)了客戶的激動(dòng)情緒，化解了矛盾，為營(yíng)業(yè)廳的正常營(yíng)運(yùn)工作提供了保障，并樹(shù)立了良好的窗口形象。很多次，***就是以這樣的服務(wù)贏得了廣大客戶以及同事們的大力肯定和贊賞。
“我會(huì)把我的每一位客戶，當(dāng)作自己的親人看待”。這是她最愛(ài)說(shuō)的一句話，正是這樣簡(jiǎn)單的一句話，陪伴著她在崗位上的每時(shí)每刻。如果說(shuō)5.12地震中的武警戰(zhàn)士是偉大，那么她的這種堅(jiān)持便是平凡中的感動(dòng)，雖然她沒(méi)有轟轟烈烈的作為，沒(méi)有世人矚目的榮耀，但就是在這方尺的服務(wù)臺(tái)，她讓人體會(huì)到了真誠(chéng)、友善和耐心，讓人體會(huì)到人間的溫情，而她憑借著過(guò)硬的職業(yè)知識(shí)，嫻熟的職業(yè)技能，如沐春風(fēng)的微笑服務(wù)，得到了所有人的好評(píng)和認(rèn)可，她的服務(wù)被稱為金牌服務(wù)，她的微笑被稱為天使的微笑，這就是對(duì)她無(wú)悔付出最欣慰 ……（未完，全文共2400字，當(dāng)前僅顯示1526字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電服務(wù)之星營(yíng)業(yè)廳個(gè)人事跡材料》）