我縣農民服務站點建設工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、加強領導，整合資源
二、建章立制，規(guī)范管理
一是值班制度
二是民情信息收集機制
三是按需服務機制
四是工作協(xié)調機制
五是落實服務承諾制
六是落實首問責任制
七是落實全程代辦制
八是要落實限時辦結制
九是落實及時反饋制
三、嚴格紀律，優(yōu)質服務
四、強化宣傳，營造氛圍
……
我縣農民服務站點建設工作情況匯報

　　我縣堅持“為民、便民、利民、富民”的原則，四舉措抓實農民服務站、點建設工作。
　　一、加強領導，整合資源。縣委成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民服務站（點）建設工作領導小組，領導小組組長由縣委常委、組織部長兼任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別成立了領導小組，由黨委書記任組長，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、黨委副書記、分管農業(yè)副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長為副組長，相關站（所）負責人為成員的農民服務站工作領導小組；鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民服務站站長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記兼任，副站長由分管農業(yè)的副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長兼任；村農民服務點點長由村黨總支書記或村委會主任擔任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、
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務點負責匯總、梳理群眾需求信息，反饋到農民服務站。農民服務站按照需求派出流動服務隊到村、組開展有針對性的服務。四是工作協(xié)調機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府切實加強對“農民服務站”建設的領導，充分整合相關部門的資源，打破職能條塊分割和分散辦公的格局，形成相互銜接的服務鏈，讓群眾“大事不出鄉(xiāng)、小事不出村、日常事不出門”。五是落實服務承諾制。采取發(fā)放服務指南、公布服務電話等方式，把服務內容、工作流程、服務事項、服務熱線、投訴電話、辦結時限、責任追究等事項向社會公開，作出服務承諾。六是落實首問責任制。第一個接待辦事群眾的工作人員，必須熱情服務，負責解答、辦理或轉交其他窗口處理，并跟蹤督辦。七是落實全程代辦制。為農民群眾代辦事項，實行從開始直至辦結的全程負責制，承辦人要負責將辦理結果反饋本人，對按規(guī)定不能辦理的事情，要向群眾講清原因。八是要落實限時辦結制。在提供服務時，必須按照相關政策法規(guī)，在承諾時限內辦結并予以答復。九是落實及時反饋制。對來人來電來函反映情況、投訴和提出的相關建議，必須高度重視，及時處理并反饋結果，做到“事事有回音，件件有答復”。同時，制定農民服務站（點）工作人員守則、流動服務隊員工作守則等作為工作人員行為規(guī)范。
　　三、嚴格紀律，優(yōu)質服務。農民服務站（點）能及時辦理的事則當天辦理。對確實需要到縣級部門辦理的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民服務站盡量采取對口代理服務的方式幫助解決，辦理時間不超過兩個星期，若不能辦理的或不能按時解決的事項，必須向申請服務人作當面解答。接待前來辦事的群眾要做到“五個一”，即一張笑臉迎人，一把椅子讓人，一杯熱茶敬人，一句好話暖人，一顆誠心待人。工作人員必須做到“六不準”，即不準讓群眾受冷遇，不準讓申辦的事項受積壓，不準讓承諾事項受延誤，不準讓差錯失誤發(fā)生，不準讓黨和政府的形象受影響，不準亂收費和吃、拿、卡、要。主動協(xié)調處理好與各相關部門之間的關系，爭取多方配合，按時按質辦理。并把農民服務站（點）建設和工作開展情況列為鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組織工作檢查考核的內容之一。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委制定考核辦法，設立投訴信箱和電話，對農民服務站及工作人員的辦事數量、辦事效率、群眾滿意度等進行跟蹤監(jiān)督 ……（未完，全文共1824字，當前僅顯示1159字，請閱讀下面提示信息。收藏《我縣農民服務站點建設工作情況匯報》）