網(wǎng)絡(luò)銀行的勝出之道

　　、網(wǎng)絡(luò)銀行：銀行業(yè)白熱化的競爭
　　自年美國的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行誕生后，網(wǎng)絡(luò)銀行倍受青睞，迅速在全球形成一股熱潮。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，極大地方便了人們的生活，然而卻使銀行業(yè)的競爭變得更為激烈。
　　首先，網(wǎng)絡(luò)作為一種技術(shù)，在信息社會中人人都可得而用之�；ヂ�(lián)網(wǎng)放寬了金融準(zhǔn)入的條件，擴(kuò)大了金融戰(zhàn)場，銀行不再只和同行一較長短，而且還得面對來自其它行業(yè)的競爭。美_全第一網(wǎng)絡(luò)銀行就是由股份公司的執(zhí)行總裁詹姆斯·瑪漢和軟件公司執(zhí)行總裁邁克爾·麥徹斯尼兩人創(chuàng)立的。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)銀行的生存競爭環(huán)境更趨激烈。網(wǎng)絡(luò)銀行從出生的那一天起，就被置于無國界、全球互連互通的世界統(tǒng)一大市場之中。全球每個角落的居民都是網(wǎng)絡(luò)銀行的潛在客戶，這既加快了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)銀行的作用領(lǐng)域，同時也加劇了競爭。
　　再次，銀行提供的服務(wù)愈來愈多，但是銀行間的差異卻愈來愈小。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，客戶在自己家中的電腦上就能很容易比較各銀行提供的金融產(chǎn)品，同時，網(wǎng)上金融產(chǎn)品也極
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　不斷創(chuàng)新，以優(yōu)秀產(chǎn)品承載優(yōu)秀品牌
　　銀行品牌的內(nèi)涵包括兩個方面：一是銀行的整體形象，二是銀行的金融產(chǎn)品。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品，用于識別商品來源的品牌就無以存在。一個優(yōu)秀的金融產(chǎn)品代表的是網(wǎng)絡(luò)銀行的整體形象，代表的是過硬的質(zhì)量、可靠的服務(wù)、有保證的承諾，代表的就是品牌。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行要打造品牌，就要正確理解產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，不斷設(shè)計、開發(fā)出科技含量高、附加值大、符合市場需求的個性化系列產(chǎn)品。
　　做好營銷工作，使品牌之花到處綻放
　　網(wǎng)絡(luò)銀行的營銷要注意下面幾點：
　　首先，要有一種系統(tǒng)而清晰的市場開拓思路，積極主動營銷；要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，本著雙贏的策略引導(dǎo)客戶，進(jìn)行真正意義上的關(guān)系營銷和服務(wù)營銷；要堅決杜絕市場營銷過程中重存款、輕風(fēng)險、輕利潤、急功近利的心態(tài)。
　　其次，要有明確、系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略。要根據(jù)當(dāng)時的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)競爭環(huán)境，制定長遠(yuǎn)的市場營銷規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，避免市場定位不當(dāng)或者目標(biāo)市場與他人雷同。營銷要體現(xiàn)自己的特色，張揚(yáng)自己的個性，用特色、個性吸引并留住客戶。
　　最后，要協(xié)調(diào)規(guī)劃，形成聯(lián)動效應(yīng)。要建立統(tǒng)一健全的營銷體系，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方案、業(yè)務(wù)開拓、服務(wù)管理的整個流程中全面貫徹既定的營銷策略，使網(wǎng)絡(luò)銀行的企業(yè)形象、媒體廣告、產(chǎn)品創(chuàng)新、促銷手段等方面產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。
　　不斷提升服務(wù)，使品牌之樹常青
　　品牌的打造是一個過程。當(dāng)銀行推出一種產(chǎn)品或服務(wù)并被客戶接受時，銀行實際是在培養(yǎng)客戶的口味和愛好，這種口味和愛好不可能一成不變。當(dāng)它們發(fā)生變化時，銀行要及時捕捉這種變化，推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求，這樣，品牌之樹才能常青。招商銀行的“一卡通和“一網(wǎng)通”就是這樣造就的。
　　三、文化，網(wǎng)絡(luò)銀行不竭的源動力
　　企業(yè)文化是指企業(yè)在長期發(fā)展和經(jīng)營實踐中凝結(jié)起來的，為企業(yè)所獨有的基本的經(jīng)營理念、管理方法、價值觀念、經(jīng)營形象、服務(wù)意識等的總和，它是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。
　　銀行是個高風(fēng)險行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銀行的虛擬性和開放性更是放大了這種風(fēng)險。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)銀行雖然可以給人們帶來效率和便捷，但無形之中卻加大了人與人之間的隔閡，增加了不安全感，然而企業(yè)文化卻能在一定程度上彌補(bǔ)這種缺憾。作為一種精神性的東西，它首先會_到網(wǎng)絡(luò)銀行的員工之中，在網(wǎng)絡(luò)銀行內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和感召力，指導(dǎo)員工的行為，影響其思維方式。同時這種精神的東西又通過銀行員工與客戶的接觸，傳遞給客戶，使客戶實實在在地感受到企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、社會責(zé)任等，并在他們心中產(chǎn)生共鳴。就這樣，企業(yè)文化克服了網(wǎng)絡(luò)銀行固有的局限，像一條無形的紐帶將銀行的員工之間、銀行員工與銀行客戶牢牢地連接在一起，成為網(wǎng)絡(luò)銀行獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源動力。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行要建百年老店，使基業(yè)常青，必須從企業(yè)文化著手，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行長期持續(xù)發(fā)展的動力之源。
　　網(wǎng)絡(luò)銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從如下幾方面入手：
　　“以人為本”的企業(yè)文化
　　所謂“以人為本”，除了平等、尊重、民主以外，關(guān)鍵是在企業(yè)發(fā)展思想、發(fā)展目標(biāo)和價值判斷上把“人”擺在首要的位置。這是由網(wǎng)絡(luò)銀行的人才需求特性決定的。網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)含量高，是知識、智力密集型企業(yè)，其人才主要是知識型人才。網(wǎng)絡(luò)銀行的核心技術(shù)往往掌握在少數(shù)技術(shù)核心者手中，如果他們離職，那么對網(wǎng)絡(luò)銀行將是致命的打擊。為此，網(wǎng)絡(luò)銀行首先要把留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才和積極引進(jìn)人才作為 ……（未完，全文共3858字，當(dāng)前僅顯示1948字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)銀行的勝出之道》）