高速公路收費站文明建設(shè)工作經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機制
二、強化監(jiān)督檢查，健全監(jiān)督機制
三、加強職工教育，提高隊伍素質(zhì)
一是狠抓職工業(yè)務(wù)、政治理論學(xué)習
二是大力加強企業(yè)文化建設(shè)
三是積極開展知識競賽答題活動
四、堅持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷
五、狠抓環(huán)境整治
六、堅持文明服務(wù)
七、熱心社會公益活動
……

　　淡村收費站堅守著銅川的南大門，是銅川公路管理局下轄的唯一一個收費站，成立于2000年8月25日，該站現(xiàn)有職工38人，下轄二股一室兩個收費班，承擔著210國道耀州區(qū)至富平瓦頭坡25.67公里二級公路通行費的征收及還貸工作。自建站以來，該站以收費工作為中心，以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、安、舒”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重窗口建設(shè)，始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在首位，連年被銅川公路管理局評為“雙文明建設(shè)”目標責任一等獎，2003年獲得“收費公路管理規(guī)范化合格單位”、2005年榮獲了“市級文明單位”、省級“青年文明號”和省交通工會“先進工會分會”、2007年獲得市級“模范職工之家”榮譽稱號。2010年2月初，在銅川市委召開的全市宣傳部長暨精神文明建設(shè)工作會議上，銅川公路管理局淡村收費站被授予2009年度“市級文明單位標兵”榮譽稱號。
　　淡村收費站干部職工深刻認識到，創(chuàng)建文明單
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略628字，正式會員可完整閱讀）……　
業(yè)務(wù)、政治理論學(xué)習。針對收費站人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，該站采取自學(xué)與集中輔導(dǎo)的學(xué)習方法，堅持每月兩次的政治理論和業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德的學(xué)習，每季度進行一次廉政教育，三年來，共做學(xué)習記錄70次，廉政教育12次，各股室共做學(xué)習記錄300余次，辦學(xué)習宣傳欄25期，個人寫心得體會22篇。二是大力加強企業(yè)文化建設(shè)。該站鼓勵員工在工作之余，熱情關(guān)注站精神文明建設(shè)，踴躍投稿，2009年，在《銅川公路信息》、《陜西交通報》、《銅川廣播電臺》等媒體上發(fā)表稿件25篇。三是積極開展知識競賽答題活動。該站聘請市文明辦領(lǐng)導(dǎo)對《社會主義核心價值體系》的內(nèi)容進行專題輔導(dǎo)，并在在全站職工中進行了知識競賽答題活動，有26名職工取得了90分以上的好成績。同時開展對《陜西省非封閉式公路收費系統(tǒng)收費業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《陜西省非封閉式政府還貸公路收費站通行費收入交解工作規(guī)定》的綜合考核，在活動開展中累計有14名收費員和10名稽查員獲得了獎勵。按照差錯率高低、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費亭衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)等標準，開展了“文明收費員”、“文明稽查員”、“文明班組”、“文明宿舍”“收費業(yè)務(wù)”比賽活動，并對涌現(xiàn)出的文明宿舍及先進個人進行了獎勵。這一系列活動，不僅調(diào)動了職工的工作積極性，增強收費業(yè)務(wù)技能，而且形成了收費員之間“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。
　　四、堅持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷
　　車輛通行費的征收工作簡單、枯燥乏味，職工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒。所以該站堅持以人為本的理念，了解職工需求，解決職工困難，為每個職工辦理了人身意外傷害保險；每年進行身體健康檢查。其次該站投入資金建造活動場所如籃球場、乒乓球室、圖書室、為職工新購買圖書和卡拉ok歌舞碟，利用工余時間組織職工開展乒乓球賽、羽毛球、跳繩等體育競賽以及卡拉ok大賽等活動，通過開展豐富多彩的文體活動緩解職工的壓力，增強職工團隊精神和凝聚力。
　　在參加公路局組織的職工運動會和歌詠比賽活動中，有3人在長跑和乒乓球項目中獲獎，并獲得歌詠比賽集體二等獎。7名職工在《陜西交通報》組織的“讀好書、愛本職、獻交通、迎奧運”讀書征文活動中、局公路文化答題競賽活動和局組織的攝影作品比賽中獲得了獎勵。
　　五、狠抓環(huán)境整治
　　一個單位的環(huán)境衛(wèi)生能夠折射出一個單位的管理水平。因此，淡村收費站非常重視環(huán)境衛(wèi)生管理。近幾年，先后對收費亭進行更新改造及整修亭內(nèi)線路；兩次對辦公樓內(nèi)、外墻進行了粉刷；對收費島、隔離墩等設(shè)施進行油漆刷新并進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng)。嚴格衛(wèi)生交接班制度，堅持日打掃，不留死角，確保站容、站貌整潔。搞好綠化，每年春季都要對綠化帶內(nèi)苗木進行更新補種，近幾年來，對收費亭公路兩側(cè)綠化帶和辦公區(qū)院內(nèi)花壇補栽和新植樹木花卉100余棵，綠化面積達40%以上，使站區(qū)環(huán)境達到“四季常青，三季有花”，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活壞境。
　　六、堅持文明服務(wù)
　　結(jié)合開展的“微笑獻社會，服務(wù)創(chuàng)一流”，淡村收費站始終從職工的儀容儀表、語言行為、工作效率、工作質(zhì)量等方面進行規(guī)范，要求職工統(tǒng)一著裝，規(guī)范使用文明用語；收費過程中，要求職工準確判斷車型，縮短收費時間，對司乘人員禮貌、熱情耐心細致;發(fā)生征繳矛盾，能做到“打不還手，罵不還口”，耐心解釋公路車輛通行費政策，爭取他們的理解和支持，樹立了良好的文明示范窗 ……（未完，全文共2772字，當前僅顯示1762字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費站文明建設(shè)工作經(jīng)驗材料》）